سياسة الاستبدال والاسترجاعأهلا بك في متجر كهرمان للذهب والمجوهرات وشكرا لاختيارك الشراء من موقعنا، ولأجل هذه&nbsp;الثقة بنا فإننا حريصون على توضيح حقوق عملائنا. نحن&nbsp;نسعى لتوضيح كل ما يتعلق بسياسة الاستبدال&nbsp;والاسترجاع لضمان حصولك على خدمة ذات جودة عالية.يمكنك استبدال أو إرجاع المنتجات التي تم طلبها لأسباب&nbsp;سيتم ذكرها خلال الفقرات التالية لذا يرجى قراءة السياسةجيداً والتواصل معنا في حال كان لديك أي استفسار آخر غيرمذكور هنا.آلية استبدال أو إرجاع الطلبيات•&nbsp;يتم استرجاع المشغولات بعد استلام العميل للطلب&nbsp;خلال&nbsp;24ساعة من تاريخ&nbsp;الاستلام&nbsp;في حال عدم رغبة العميل في المنتج&nbsp;.&nbsp;•&nbsp;يتم استبدال المشغولات بعد استلام العميل للطلب&nbsp;خلال&nbsp;24ساعة&nbsp;من تاريخ&nbsp;الاستلام&nbsp;في حال عدم رغبة العميل في المنتج&nbsp;.•&nbsp;في حال وجود عيب أو خطأ تصنيعي للمنتج فإنه يتم استبداله بمنتج آخر بعد الإبلاغ عن ذلك. مع العلم ( يتم فحص المنتج و تصويره قبل شحنة للعميل )&nbsp;.•&nbsp;يشترط الاسترجاع&nbsp;أو الاستبدال&nbsp;أن يكون المنتج بحالة سليمة وأن لا يكون مستهلك أو قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته ويحق لمتجر كهرمان معاينة المنتج قبل استرجاعه للتأكد من سلامته .•&nbsp;يتم ارجاع المبلغ للعميل عند التأكد من سلامة المنتج.•&nbsp;في حال الشراء ببطاقات مدى . فيزا . ماستر كارد&nbsp;.ابل باي&nbsp;يسترد المبلغ عن طريق البنك خلال&nbsp;14 –&nbsp;21&nbsp;يوم عمل .&nbsp;•&nbsp;سيتم الاسترجاع أو الاستبدال&nbsp;بحسب&nbsp;سياسات&nbsp;المتجر الموضحة&nbsp;.•&nbsp;عند&nbsp;شحن&nbsp;الطلب&nbsp;لا&nbsp;يمكن&nbsp;الغائه&nbsp;بسبب&nbsp;استلام&nbsp;شركة&nbsp;الشحن للطلب&nbsp;يتم&nbsp;في&nbsp;نفس&nbsp;اليوم&nbsp;او&nbsp;اليوم&nbsp;الثاني&nbsp;.•&nbsp;سوف يتم خصم تكلفة قيمة الشحن من قيمة المنتج&nbsp;.الحالات&nbsp;التي&nbsp;لا&nbsp;يمكن&nbsp;إرجاع&nbsp;المنتج&nbsp;بها:•&nbsp;عند&nbsp;الدفع&nbsp;بخدمة&nbsp;تابي او تمارا•&nbsp;عند&nbsp;استخدام&nbsp;المنتج،&nbsp;أو&nbsp;عند&nbsp;تلفه،&nbsp;أو&nbsp;عندما&nbsp;لا&nbsp;يكون&nbsp;في&nbsp;نفس الحالة&nbsp;التي&nbsp;قمت&nbsp;بإستلامها&nbsp;به&nbsp;أو&nbsp;عند&nbsp;إزالة&nbsp;لاصق&nbsp;الأمان للمنتج.•&nbsp;عندما&nbsp;تكون&nbsp;المنتجات&nbsp;مستهلكة&nbsp;أو&nbsp;تم&nbsp;استخدامها.•&nbsp;منتجات&nbsp;تم&nbsp;العبث&nbsp;بها&nbsp;أو&nbsp;إزالة&nbsp;أرقامها&nbsp;التسلسلية،&nbsp;أو&nbsp;تم إرجاعها&nbsp;بدون&nbsp;بطاقات&nbsp;الأسعار&nbsp;أو&nbsp;الملصقات&nbsp;أو&nbsp;الغلاف الأصلي&nbsp;أو&nbsp;نقص&nbsp;أي&nbsp;من&nbsp;الإكسسوارات&nbsp;الخاصة&nbsp;بها.سياسة&nbsp;إلغاء&nbsp;الطلبيات:يجوز&nbsp;للمتجر&nbsp;أن&nbsp;يختار&nbsp;قبول&nbsp;أو&nbsp;عدم&nbsp;قبول&nbsp;أو&nbsp;إلغاء&nbsp;الطلبات&nbsp;في بعض&nbsp;الحالات&nbsp;وعلى&nbsp;سبيل&nbsp;المثال&nbsp;إن&nbsp;كان&nbsp;المنتج&nbsp;الذي&nbsp;ترغب بشرائه&nbsp;غير&nbsp;متوفر&nbsp;أو&nbsp;في&nbsp;حال&nbsp;تم&nbsp;تسعير&nbsp;المنتج&nbsp;بطريقة خاطئة&nbsp;أوفي&nbsp;حال&nbsp;تبين&nbsp;أن&nbsp;إجراءات&nbsp;توثيق&nbsp;الطلبية&nbsp;غير مكتملة&nbsp;داخل حسابك.&nbsp;سوف&nbsp;يقوم&nbsp;المتجر&nbsp;بإعادة&nbsp;ما&nbsp;قمت بدفعه&nbsp;للطلبيات&nbsp;التي&nbsp;يتم إلغاؤها.&nbsp;كيف&nbsp;يمكنني&nbsp;استعادة&nbsp;أموالي&nbsp;التي&nbsp;دفعتها،&nbsp;في&nbsp;حال وصلتني&nbsp;سلعة&nbsp;ليست&nbsp;بالشكل&nbsp;الصحيح&nbsp;أو&nbsp;متضررة؟•&nbsp;عندما&nbsp;يصلك&nbsp;المنتج&nbsp;في&nbsp;حالة&nbsp;متضررة&nbsp;أو&nbsp;غير&nbsp;مماثلة&nbsp;لما تم اختياره&nbsp;من&nbsp;المتجر،&nbsp;يمكنك&nbsp;عندها&nbsp;رفع&nbsp;طلب&nbsp;إرجاع&nbsp;من خلال خدمة&nbsp;العملاء&nbsp;في&nbsp;المتجر.•&nbsp;وبعد&nbsp;إعادة&nbsp;المنتج&nbsp;إلينا&nbsp;بنفس&nbsp;حالته&nbsp;الأصلية&nbsp;وبنفس تغليفه الأصلي&nbsp;وقت&nbsp;استلامه.&nbsp;سنقوم&nbsp;بفحصه&nbsp;مباشرة،وإذا&nbsp;تبين&nbsp;وجود&nbsp;عيب&nbsp;أو&nbsp;ضرر&nbsp;فيه&nbsp;فإننا&nbsp;سنبدأ&nbsp;على&nbsp;الفور بإجراءات&nbsp;استبدال او استرجاع&nbsp;قيمة&nbsp;المنتج&nbsp;إلى&nbsp;الحساب&nbsp;الذي&nbsp;تم الدفع&nbsp;من خلاله.&nbsp;في حال وجود أي استفسار آخر أو واجهتك مشكلة مانسعد دائماً بتواصلكم معنا&nbsp;عبر <a href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=966505729888&amp;text&amp;type=phone_number&amp;app_absent=0" target="_blank" style="color: rgb(25, 210, 22);">الواتساب</a> لخدمة العملاء