سياسة الإستبدال والاسترجاع عميلنا العزيز .. يسعدنا توضيح سياستنا المتبعة في المتجر الواسع عند الإستبدال أو الإسترجاع لأي منتج يدوي كان أو رقمي .. لذا يسعدنا توضيح الشروط ادناها التي نتمنى أن تحضى على عنايتك بقراءة الشروط قبل إتمام عملية الشراء : <ul><li>1. إذا أتم العميل طلب المنتج والدفع وبدئنا في تجهيز الطلب للشحن ثم تراجع العميل عن الطلب يتم التواصل مع رقم خدمة العملاء لإلغاء الطلب وإعادة المبلغ كاملا في حال عدم شحن المنتج .</li></ul> <ul><li>2. إذا أتم العميل طلب المنتج والدفع وبدئنا في تجهيز الطلب للشحن ثم تراجع العميل عن الطلب يتم التواصل مع رقم خدمة العملاء لإلغاء الطلب بعد شحن المنتج وعدم وصوله للعميل سيتم إعادة المبلغ مخصوم منه سعر الشحن والذي سيعود للشركة + خصم 10% رسوم تكاليف إعادة المنتج للمستودع من شركة الشحن.</li></ul> <ul><li>3. إذا أتم العميل طلب المنتج والدفع واستلم العميل المنتج ثم تراجع العميل عن الطلب يتم التواصل مع رقم خدمة العملاء لإلغاء الطلب بعد استلامه وكان في حالته الجديدة سيتم إعادة المبلغ للعميل مخصوم منه سعر الشحن + رسوم الشحن يتحملها العميل لإرسال المنتجات لشركة الشحن +خصم 10% من السعر المدفوع رسوم تكاليف إعادة المنتج للمستودع.</li></ul> <ul><li>4. اذا كان هناك خطأ في طلب العميل (غير مطابق للمنتجات المطلوبة ) يتحمل المتجر الواسع تكاليف الخطأ وتصحيحه لتحقيق رضى العميل وطلبه.</li></ul> <ul><li>5. اذا كان هناك شحنة معادة للمتجر الواسع بسبب عدم رد العميل على شركات الشحن أو عدم تواصلهم مع المندوب حين اتصاله حيث اي شحنه لا تستلم خلال مدة اسبوعين تعاد للمتجر من قبل شركة الشحن ولا يحق للعميل المطالبة بها ولا استرداد مبلغها .</li></ul> <ul><li>6. أي تأخير أو تقصير من شركات الشحن ليس له علاقة بالمتجر الواسع فنرجو عدم تقييم عملنا على شركات الشحن فهي شركات مستقلة يتم التعاون معها لإتمام وإيصال الطلب وفي حال التاخير في توصيل العملية يتم إبلاغ خدمة العملاء للمتجر الواسع حيث إبلاغك في التعاون مع شركات أخرى.</li></ul> <ul><li>7. المنتجات المباعة في العروض والتخفيضات غير قابلة للإستبدال أو الإسترجاع .</li></ul> <ul><li>8. المنتجات اليدوية الغير مرغوبة بعد شرائها وكانت في حالة جيدة يحق للعميل إرجاعها خلال 3 أيام عمل بعد وصولها ويتحمل تكاليف الشحن كما تم توضيحها مسبقا في الرقم 3.</li></ul> <ul><li>9. المنتجات اليدوية المطلوب استبدالها بعد شرائها وكانت في حالة جيدة يحق للعميل إستبدالها خلال 3 أيام عمل بعد وصولها ويتحمل تكاليف الشحن كما تم توضيحها مسبقا في الرقم 3 مع احتساب سعر المنتجات المطلوب استبدالها.</li></ul> <ul><li>10. يتم تجهيز الطلب خلال 2- 3 أيام عمل خلال الأسبوع ونرجو عدم احتساب أيام إجاز نهاية الأسبوع كأيام تأخير.</li></ul> <ul><li>11. كل ما سبق يشمل المنتجات اليدوية أما المنتجات الرقمية فنعتذر عن إرجاعها أو استبدالها لحصول العميل عليها فورا وإمكانية الاستفادة منها فور شرائها .</li></ul> للإستفسار والشكاوى نرجو التواصل مع خدمة العملاء على الرقم +966564943640 أو مراسلتنا على البريد الإلكتروني almatjaralwase3@gmail.com نسعد بخدمتكم ويسعدنا رضاكم