سياسة الاستبدال والإسترجاعالإستبدال و الإ سترجاع<ul><li class="ql-align-justify ql-direction-rtl">الإستبدال أو الإسترجاع يكون خلال مدة أقصاها 7 أيام من تاريخ استلامك للمنتج عند وجود عيب مصنعي أو عدم مطابقة المنتج.</li><li class="ql-align-justify ql-direction-rtl">يشترط للإستبدال أو الإسترجاع أن يكون المنتج (بحالتها الأصلية مع الكرتون وغير مستخدمة ولم يتم تركيبها وإلا فإننا غير ملزمين بغير بذلك).</li><li class="ql-align-justify ql-direction-rtl">لا يُمكن إستبدال أو إسترجاع المنتجات التي تم تركيبها ما لم تحتوي على عيب مصنعي.</li><li class="ql-align-justify ql-direction-rtl">في حال فك تغليف المنتج أو&nbsp;تركيب المنتج بعد استلامه لا يتم الإستبدال أو الإسترجاع حتى إذا كان ضمن المدة المحددة، و هذا لا يشمل العيب المصنعي أو عدم مطابقة المنتج.</li><li class="ql-align-justify ql-direction-rtl">في حال ظهور ضرر في المنتج يتوجب إعلامنا بذلك خلال مدة 24 ساعة من وقت استلام المنتج، و تتم صيانة المنتج خلال مدة أقصاها 15&nbsp;يوم من تاريخ تحديد موعد للصيانة و في حال تعذر إمكانية صيانة المنتج يكون العميل أمام خيارين: إما إستبدال المنتج بآخر و يستغرق هذا الإجراء 30 يوما كحد أقصى، أو في حال لم يرغب العميل بالإستبدال تتحول قيمة المنتج إلى رصيد في محفظة العميل أو يتم التحويل إلى الحساب حسب طريقة الدفع و في هذه الحالة يتم خصم تكاليف الشحن و التركيب.</li><li class="ql-align-justify ql-direction-rtl">في حال وجود إختلاف في المنتج من لون أو مقاس المنتج يحق للعميل إستبدال أو إسترجاع المنتج وطلب نفس المنتج أو منتج آخر خلال (24 ساعة) من تاريخ استلام الطلب.</li><li class="ql-align-justify ql-direction-rtl">المنتجات المشمولة بالعروض والتنزيلات أو آخر قطعة أو تم استخدام كوبون خصم أو حصول العميل على خصم تلقائي يطبق على طلبه سياسة الإستبدال فقط.</li><li class="ql-align-justify ql-direction-rtl">في حال رغبة العميل بإرجاع المنتج و هو في حالته الأصلية سيتم خصم تكاليف الشحن و التركيب في حال المنتج الذي يحتاج لتركيب.</li><li class="ql-direction-rtl">تختلف درجة لون المنتج حسب الإضاءة في المنزل أو عند التصوير و في هذه الحال لا نقبل الإستبدال أو الإسترجاع. نقصد بإختلاف اللون إذا كان لون المنتج مختلف تماما، مثال: إذا كان المنتج المطلوب أحمر و تم إستلام لون أبيض.</li></ul> شروط الاسترجاع و الاستبدال<ul><li class="ql-direction-rtl">يشترط في المنتج المراد إرجاعه أن يكون غير مستخدم نهائيا وفي حالته الأصلية خلال مدة أقصاها 7 أيام من تاريخ تسليم المنتج للعميل.</li><li class="ql-direction-rtl">لا يمكن إرجاع المنتجات التي يقوم الفني بتركيبها في حال التركيب من قبل ياقوتة، تطبق عليه سياسة الاستبدال فقط حسب تقديرنا .</li><li class="ql-direction-rtl">عدم إتلاف أو التخلص من أي جزء يخص التغليف الخارجي أو الداخلي للمنتجات وفي حالة وصول الشحنة متضرره لمستودعات ياقوتة نعتذر عن استكمال إجراءات الاسترجاع والاستبدال.</li><li class="ql-direction-rtl">طلب تبديل القطع التالفة أو المتضررة عن طريق التواصل معنا خلال 24 ساعة من تاريخ استلام العميل للمنتج.</li><li class="ql-direction-rtl">ياقوتة غير مسؤولة عن تبديل أو إصلاح أي تلف أو ضرر يخص المنتجات بعد هذه المدة.</li><li class="ql-direction-rtl">في حال كان المنتج المرتجع يشمل هدايا مجانية ولن يتم استرجاعها مع المنتج الأساسي سيتم خصم قيمة الهدية المجانية من قيمة المبلغ المرتجع ولن يتم احتسابها مجانا.</li><li class="ql-direction-rtl">عند توقيع العميل على اشعار استلام المنتج تخلي ياقوتة مسؤولية أيه حوادث عرضية تقع للمنتجات، بإستثناء حالات (العيب المصنعي - غير مطابقة للمواصفات).</li></ul>