سياسة الاستبدال العامة : 1- مع عدم الإخلال&nbsp;بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك استبدال المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال السبعة الأيام التالية لتاريخ استلام المنتج، ولا يحق له استبدال المنتج بعد مرور السبعة أيام.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;2-&nbsp;يشترط لاستبدال المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استبداله للتأكد من سلامته ويتحمل المستهلك دفع قيمة الشحن في حال أراد استبدال المنتج وفي الاستبدال الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن وفي حال وجود عيوب أو خطأ سيتم تعويض المستهلك&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;لا يحق للمستهلك استبدال المنتج في الحالات التالية:&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;1- إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك.&nbsp;&nbsp;2- إذا كان المنتج عبارة عن أشرطة فيديو أو أسطوانات أو أقراصاً مدمجة أو برامج معلوماتية تم استخدامها.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;3- إذا كان المنتج عبارة صحف أو مجلّات أو منشورات أو كتب أو غير ذلك مما يُعَد من المؤلفات.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;4- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.&nbsp;5- إذا كان العقد يتناول تقديم خدمات إيواء أو نقل أو إطعام. 6- إذا كان العقد يتناول شراء منتجات تحميل البرامج عبر الانترنت. &nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;سياسة الاسترجاع العامة : &nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;1- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك فسخ العقد واسترجاع المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال السبعة الأيام التالية لتاريخ استلام المنتج ، ولا يحق له ذلك المنتج بعد مرور السبعة أيام.&nbsp;&nbsp;2- يشترط لاسترجاع المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استرجاعه للتأكد من سلامته.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;3- يتحمل المستهلك التكاليف المترتبة على عملية الاسترجاع وفي حالة الاسترجاع الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن وفي حال وجود عيوب أو خطأ سيتم تعويض المستهلك &nbsp;لا يحق للمستهلك استرجاع المنتج في الحالات التالية:&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;1- إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;2- إذا كان المنتج عبارة عن أشرطة فيديو أو أسطوانات أو أقراصاً مدمجة أو برامج معلوماتية تم استخدامها.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;3- إذا كان المنتج عبارة صحف أو مجلّات أو منشورات أو كتب أو غير ذلك مما يُعَد من المؤلفات.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;4- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;5- إذا كان العقد يتناول تقديم خدمات إيواء أو نقل أو إطعام. 6- إذا كان العقد يتناول شراء منتجات تحميل البرامج عبر الانترنت. سياسة الاستبدال والاسترجاع لدى مرسال للاتصالات : 1- مدة الإسترجاع خلال 24 ساعة من استلام الطلب .2- مدة الإستبدال خلال 72 ساعة من وصول الطلب .&nbsp;3- يتحمل العميل تكاليف الشحن للمنتجات التي يسري عليها الضمان .&nbsp;4- جميع المنتجات التي يسري عليها الضمان تتبع سياسة الوكيل في الإستبدال والإسترجاع .&nbsp;5- لقبول طلبات الإستبدال والإسترجاع يشترط أن تكون على هيئتها الأصلية عند الشراء وأن تكون مغلفة بغلاف المصنع ولا يكون عليها أثر التلف .&nbsp;6- الأجهزة يشترط لإسترجاعها أو إستبدالها أن لا يكون ختم المصنع قد فتح .&nbsp;7- في حال وجود استرجاع لخلل مصنعي فإنه ينبغي إحضار المنتج مع غلافة وكرتونه الموجود فيه عند الشراء .&nbsp;8- تتم عملية إسترداد المبالغ وفق آلية معينة لدى المؤسسة وتتم العملية خلال 72 ساعة .9 - يتحمل العميل تكاليف الشحن لعمليات الإستبدال والإسترجاع .&nbsp;10- لعملية الإستبدال والإسترجاع لمن هم داخل محافظة الزلفي ينبغي إحضرها للفرع&nbsp;<h4>11- لا تتم عملية الإستبدال والإسترجاع إلا بموجب الفاتورة فينبغي عليك إحضارها</h4>