لأننا حريصون في مؤسسة كوبان على تجربة شراء مميزة ومرضية للعملاء، حرصنا على توفير سياسة الإسترجاع مع ملاحظة التالي: شروط الاستراجاع:<ol><li>المدة المسموح بها لطلب الارجاع 7 أيام من تاريخ الاستلام.</li><li>اذا كان المنتج يوجد به كسر أو تسرب بسبب الشحن أو كان بتاريخ منتهي الصلاحية فيعوض العميل بمنتج جديد ويتحمل المصنع تكلفة الشحن.</li><li>اذا قرر العميل ان المنتجات لا تعجبه ويريد اعادتها.</li></ol> المنتجات الغير قابلة للاسترجاع:يتيح متجر كوبان لعملاءه امكانية استرجاع جميع المنتجات ماعدا المنتجات التالية:<ol><li>المنتجات التي تضررت من قبل استخدام العميل بالكسر أو التهشم.</li><li>المنتجات التي تم فتحها بدون استخدام وتشمل منتجات الكريمات ومستحضرات الجسم وذلك لأسباب صحية.</li></ol> إجراءات الاسترجاع: ستقوم كوبان بإعادة كامل مبلغ الشراء مع تكلفة الشحن وفقا للاجراءات التالية: 1- تواصل معنا عبر الواتس اب لتخبرنا بأنك ستعيد الشحنة على الرقم التالي واتساب 0569332597 ماجد الحارثي - كوبان 2- اعادة المنتج لشركة الشحن (مع وضع كلفة الشحن على المستلم- متجر كوبان)على العنوان التاليالمملكة العربية السعودية - الطائف- حي الوسام - شارع عكرمة 8793-26711الهاتف0569332597ماجد محمد الحارثي 3- ان ينتظر العميل حتى وصول الشحنة للمتجر وفحصها.، في حال كان عدد المنتجات كامل، وغير متضررة، وغير ناقصة في الكمية بشكل كبير. سيقوم المتجر بإعادة المبلغ كاملا 4- في حال كانت الشحنة دولية لا يتحمل المتجر اعادة مبلغ ضريبة الجمارك للعميل. لذلك يرجى من العميل: <ol><li>الحرص على التاكد من وضع المنتجات كاملة وفي شحنة واحدة.</li><li>عدم استخدامها (فقط يكتفي بالاستخدام الاول كتجربة)</li><li>&nbsp;اعادة تغليف الشحنة جيدا حتى لا تخصم منه قيمة المنتجات المتضررة</li></ol>ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ الإرجاع في حال لم يقم العميل باستلام الشحنة:كوبان توفر للعملاء شحن مجاني وخدمة تواصل وتنبيهات يومية للعملاء لاستلام الشحنات قبل انتهاء وقتها المحدد&nbsp;لكن في حال لم يستجب العميل لتنبيهات كوبان وشركة الشحن وانتهت المهلة المقررة لاستلام الشحنة ولم يستلمها (6 ايام) فمن حق مؤسسة كوبان عمل الاجراءات التالية: <ol><li>الانتظار لحين اعادة الشحنة لمستودعات كوبان وفحصها للتاكد من عدم وجود منتجات تالفة&nbsp;</li><li>يتم احتساب المبلغ الذي قام العميل بدفعه ثمنا للشحنة مخصوما منه تكلفة الشحن والارجاع، وهي (60 ريال)&nbsp;في حال كانت الشحنة اقل من 15kg وفي حال كانت أثقل يتم حسم 2ريال عن كل kg زائد</li><li>يتم التواصل مع العميل للتسوية واختيار طريقة لاعادة المبلغ</li><li>في حال لم يرد العميل على خدمة العملاء لكوبان خلال 48 ساعه سيتم اغلاق الطلب وليس من حق العميل العودة مجددا للمطالبة بالشحنة او اعادة المبلغ</li></ol>

كوبان الورد الطائفي