<h3 class="ql-align-right">السياسات العامة</h3>إن لم تكن راضياً عن مشترياتك، يحق لك بإرجاع المنتجات إلى غصن الصنوبر ضمن مهلة 3 أيام من تاريخ إيصال الطلب. يرجى أخذ العلم أنّ المشتريات التي يحق لك باسترجاعها يجب أن تكون كلّها جديدة، مع الاستيكر الملصق الأصلي وبعلبتها وغلافها الأصلي باستخدام الفاتورة الأصلية. <h4>&nbsp;سياسة الاستبدال:</h4> 1- مع عدم الإخلال&nbsp;بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك استبدال المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال الثلاثة الأيام من تاريخ استلام المنتج، ولا يحق له استبدال المنتج بعد مرور الثلاث أيام. 2- يشترط لاستبدال المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استبداله للتأكد من سلامته ويتحمل المستهلك في الاستبدال المحلي او الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن وفي حال وجود عيوب أو خطأ سيتم تعويض المستهلك&nbsp; <h4>لا يحق للمستهلك استبدال المنتج في الحالات التالية:</h4> 1- إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك. 2- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك. <h4>&nbsp;سياسة الاسترجاع:</h4> 1- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك فسخ العقد واسترجاع المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال الثلاثة الأيام من تاريخ استلام المنتج ، ولا يحق له ذلك المنتج بعد مرور الثلاثة أيام. 2- يشترط لاسترجاع المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استرجاعه للتأكد من سلامته. 3- يتحمل المستهلك التكاليف المترتبة على عملية الاسترجاع وفي حالة الاسترجاع المحلي او الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن وفي حال وجود عيوب أو خطأ سيتم تعويض المستهلك 4- في حال رغبت باسترجاع المنتج خلال 3 أيام من وصل المنتج، يمكن استرجاع المشتريات ويتحمل المستهلك التكاليف التشغيلية وهي 15% يتم خصمها من قيمة الفاتورة. 5- سيتم إرجاع المبلغ إلى بطاقة الائتمان المستهلك بعد قيامنا بفحص المنتجات وسوف يستغرق 7-15 أيام عمل. 6- يتم التعامل مع الطلبات الذي لم يتم استلامها العميل من قبل شركة الشحن معاملة الاسترجاع. <h4>لا يحق للمستهلك استرجاع المنتج في الحالات التالية:</h4> 1- إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك. 2- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك. 3- الطلبات المدفوعة من خلال التقسيط (تمارا او تابي او غيرها ) لا تقبل الاسترجاع. 4- تعليقات ومعطرات السيارة لا تقبل الاسترجاع. 5- منتجات الصابون لا تقبل الاسترجاع. 6- لا يحق للعميل الاسترجاع في فترة التخفيضات والمواسم كالاعياد، اليوم الوطني وغيرها.