سياسة الاستبدال والاسترجاع نحرص على تقديم خدمة عملاء افضل يمكنك استبدال المنتجات الخاضعة لذلك خلال مدة أقصاها 3 أيام من تاريخ استلامك للمنتج&nbsp;بشرط أن يكون بحالته الأصلية وبتغليفه الأصلي. <ul><li class="ql-align-right">خدمة الاسترجاع و الاستبدال غير متاحة خارج المملكة العربية السعودية.</li><li class="ql-align-right">متجر ريفي هوم غير مسؤول عن المنتجات المتضررة الناتجة عن الشحن الدولي.</li><li class="ql-align-right">عملية الاستبدال والاسترجاع تتطلب خصم تكاليف الشحن للمنتج.</li></ul> ملاحظة: في حين تم استبدال المنتج بآخر سعره مختلف يتم دفع الفرق وإن كان المبلغ أقل سيتم احتساب المتبقي كرصيد في حسابك على الموقع. <ul><li class="ql-align-right">عند رفض استلام الطلب يتم تطبيق سياسة الاسترجاع والاستبدال على المنتج.</li><li>يحق ريفي هوم رفض الغاء الطلب في الحالات التالية: مرور 6 ساعات من إتمام الطلب أو إذا كانت حالة الطلب الحالية ( قيد التنفيذ او تم الشحن ).</li><li class="ql-align-right">تحتفظ ريفي هوم بالحق في رفض الاسترجاع او تغيير المنتج في أي وقت حسب تقديرها.</li></ul> شروط الاسترجاع و الاستبدال 1/ يشترط في المنتج المراد استبداله او ارجاعه ان يكون غير مستخدم وفي حالته الأصلية.2/ عدم اتلاف او رمي أي جزء يخص التغليف الخارجي او الداخلي للمنتجات وفي حالة وصول الشحنة متضرره لمستودعات ريفي هوم نعتذر عن استكمال إجراءات الاسترجاع والاستبدال.3/ طلب تبديل القطع التالفة او المتضررة عن طريق التواصل معنا خلال 24 ساعة من تاريخ استلام المنتجات.4/ ريفي هوم غير مسؤولة عن تبديل او اصلاح أي تلف او ضرر يخص المنتجات بعد هذه المدة.5/ جميع المنتجات يجب أن تكون بحالة جيدة، مع الملصقات الأصلية و طرد التغليف.6/ في حال كان المنتج المرتجع يشمل هدايا مجانية ولن يتم استرجاعها مع المنتج الأساسي سيتم خصم قيمة الهدية المجانية من قيمة المبلغ المرتجع ولن يحسب بالمجان.7/ في حال عدم توفر المنتج المراد استبداله في المتجر سنقوم بإعلام العميل في حال رغبته بمنتج آخر، إذا لم يرغب سنقوم بتحويل قيمة المنتج للعميل حسب سياسية الاستبدال والاسترجاع. 8/ عند توقيع العميل على اشعار التسليم تخلي ريفي هوم مسؤولية ايه حوادث عرضية تقع للمنتجات ، بإستشناء حالات ( العيب المصنعي - غير مطابقة للمواصفات ) و يشترط ان لا تكون المنتجات مشمولة بالعروض و التنزيلات أو تكون اخر قطعة. احكام الاسترجاع وإلغاء طلبات المعدة بعملية التقسيط (تابي وتمارا) <ul><li class="ql-align-right">يتم خصم عمولة التقسيط في حالة تم طلب تنفيذ العملية ومن ثم طلب الغائها قبل الشحن والبالغة 15% .</li><li class="ql-align-right">يتم خصم عمولة التقسيط بعد شحن المنتج في حين الإلغاء مع احتساب قيمة الشحن+ عمولة التقسيط 15% .</li></ul> نحن لا نقبل 1/ المنتجات التي تضررت نتيجة لسوء الاستخدام او التي تظهر عليها علامات الاهتراء.2/ المنتجات التي تم استخدامها، تغييرها، تركيبها، تجميعها مالم تكن معيبة.3/ المنتجات التي تم تجميعها، ما لم يكن هناك عيب في التصنيع، نحتفظ بالحق في فحص العيوب و سوف نقوم بإصلاح واستبدال المنتجات المعيبة وفقاً لتقديرنا.4/ لا يحق للعميل الغاء أو استرجاع البضاعة التي يتم طلبها خصيصا للعميل (الطلبيات الخاصة ,الطلب المسبق )بعد مرور 6 ساعات من وقت تنفيد الطلب. إجراءات الاسترجاع والاستبدال&nbsp; 1/ رفع تذكرة الاسترجاع او الاستبدال خلال 24 ساعة من استلام الطلب بالتواصل مع الرقم الخاص عبر الواتس اب ملاحظة: *يجب رفع تذكرة واحدة فقط لكل طلب*بعد ذلك سيتم التواصل مع العميل من قبل فريق خدمة العملاء خلال 4 أيام عمل لتزويده بالإجراءات المطلوبة 2/ خلال 10 أيام عمل شركة الشحن ستستلم الشحنة من العميل.3/ خلال 10 أيام عمل سيتم تسليم الشحنة إلى مستودع ريفي هوم.4/ سيتم التأكد من سلامة الشحنة و يتم جردها و إعادة إدخالها في النظام.5/ سيتم ارسال الشحنة البديلة في حالة طلب الاستبدال و في حالة طلب الاسترجاع سيتم تحويل المبلغ على الحساب البنكي للعميل او عن طريق البطاقة الائتمانية خلال 10 - 14 يوم عمل تقريباً مع خصم تكاليف الشحنملاحظة: *في حالة السداد عن طريق الأقساط يتم التحويل بناءًا على طريقة السداد (تابي أو تمارا ). تكاليف الشحن&nbsp; 1/ قيمة الشحن للقطع الصغيرة 60 ريال و قطع الأثاث و السجاد تتراوح من 150 - 500 على حسب وزن الشحنة و مدينة العميل.2 / اذا كان هناك عيب في المنتج بسبب طرف ثالث ( شركة الشحن ، وكيل منتج ، عيب مصنعي ) متجر ريفي هوم سيتكفل باستبدال المنتج ولا يمكن استرجاع المبلغ.3/ في حالة كان الطلب بقيمة 100 او اكثر وحصلت على شحن مجاني سيتم خصم تكاليف الشحن عند طلب الاسترجاع. ملاحظة: متجر ريفي هوم غير مسؤول عن أي ضرر يخص الشحنة بعد الاستلام.