<h4>&nbsp;سياسة الاستبدال والاسترجاع:</h4> 1- مع عدم الإخلال&nbsp;بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك استبدال المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال السبعة الأيام التالية لتاريخ استلام المنتج، ولا يحق له استبدال المنتج بعد مرور السبعة أيام. 2- يشترط لاستبدال المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته وأن يكون المنتج بحالة تغليف المصنع، ويكون احتسابها كالتالي:<ul><li>العود: تشترط كمية التجربة 2 جرام فقط للصنف الواحد وعند استخدام أكثر من التجربة المجانية سيتم خصم كامل النقص مع التجربة المجانية،</li></ul>ولا يسمح بالاسترجاع إذا تجاوز الاستخدام 10 % من وزن العود على ألا يتجاوز 15 جرام للصنف الواحد.ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استبداله للتأكد من سلامته ويتحمل المستهلك دفع قيمة الشحن في حال أراد استبدال المنتج. وفي الاستبدال الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن وفي حال وجود عيوب أو خطأ سيتم تعويض المستهلك&nbsp;باسترجاع المبالغ المدفوعة.أما فيما يخص المنتجات التالية لا يتم استبدالها أو استرجاعها في حال فتح التغليف:<ul><li>الزعفران: لأنه منتج غذائي ونظرًا لحساسيته الشديدة وتأثّره بالعوامل الخارجية.</li><li>دهن العود. </li><li>المسك.</li></ul> 3- يتحمل المستهلك التكاليف المترتبة على عملية الاسترجاع وفي حالة الاسترجاع الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن وفي حال وجود عيوب أو خطأ سيتم تعويض المستهلك 4- إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك. 5- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك. الأعمال اليدوية والغراء في المنتجات والتوزيعات :تحتوي معظم التوزيعات على غراء حراري بمادة قوية؛ لذا فقد تحدث تغييرات على التوزيعات مثلا خروج الجسم الملصق به إما بسبب الطقس المحيط او ارتجاج قوي أثناء الشحن والتوصيل.لذلك فإن الجريوي للعود يخلي مسؤوليته من هذه العوامل الخارجة عن السيطرة حيث أن المنتجات خرجت بحالتها السليمة كما هي موضحة لديك في الموقع والعوامل السابقة لا يمكن السيطرة عليها ولا يتطلب منا أي تعويض في ذلك؛ لأنه أمر طبيعي لا يمكن تداركه.