<h1>سياسة الإستبدال والإسترجاع</h1>مرحباً بكم في متجر&nbsp;دينيز&nbsp;! 1. هل يوجد حالات لن استطيع إعادة أي من المنتجات بها؟هناك عدد من الحالات المعينة حيث لايمكن إرجاع المنتج:<ul><li>عند تقديم طلب الإرجاع بعد الوقت المحدد، وهو 3 ايام للإرجاع و 7 ايام للإستبدال من تاريخ الإستلام.</li><li>عند إستخدام المنتج، أو عند تلفه، أو عندما لا يكون في نفس الحالة التي قمت بإستلامها به.</li><li>منتجات محددة مثل الملابس الداخلية والجوارب....</li><li>منتجات مستهلك تم استخدامها أو تثبيتها.</li><li>منتجات تم العبث بها أو إزالة أرقامها التسلسلية.</li><li>منتجات بدون بطاقات الأسعار، أو ملصقات، أو الغلاف الأصلي، أو نقص أي من الاكسسوارات الخاصة بها.</li></ul> 2. السلعة التي استلمتها لم تكن هي نفس السلعة التي طلبتها، كيف يمكنني إعادتها؟في البداية، نعتذر منك على هذا الخطأ الغير مقصود؛ في هذه الحالة يمكنك إعادة السلعة بنفس حالتها وتغليفها بالغلاف الذي استلمتها به وإرسالها إلينا.حالما نستلم السلعة، سنقوم فوراً بالبدء بإجراءات إعادة كافة المبالغ المالية التي دفعتها إلينا خلال 7 ايام مجاناً. 3. لقد غيرت رأيي ولم أعد أريد السلعة التي اشتريتها، هل يمكنني إرجاعها؟ كيف؟بالطبع بإمكانك إعادة تلك السلعة التي لم تعد تريد اقتناءها، فنحن نتفهم حق المشتري بأن يحصل على مايريد بالضبط من السلع، بالإضافة إلى حقه في العدول عن رأيه فيما يتعلق بشرائه لسلعة ما. ولذلك :<ul><li>في حال لم يتم شحن السلعة: كل ما عليك هو الاتصال بنا لإلغاء طلبك وسنعيد لك أموالك كاملة.</li><li>في حالة تم شحن السلعة: فسيتم استقطاع كلفة الشحن وسنعيد لك باقي أموالك.</li><li>وفي حال كنت قد استلمت السلعة: فسيكون بإمكانك إعادتها خلال مدة 3 أيام او استبدالها خلال مدة 7 أيام من تاريخ استلامك بشرط أن لا تكون السلعة مدرجة ضمن قائمة السلع التي لا يمكن إرجاعها وأن يتم إعادة السلعة بنفس الحالة التي استلمتها بها مع غلافها.</li></ul> 4.&nbsp;هل رسوم التوصيل قابلة للاسترداد ام لا ؟<ul><li class="ql-align-justify">تكاليف الشحن والتوصيل غير قابلة للاسترداد ، الا إذا كانت المنتجات التي استلمتها معطوبة أو معيبة.</li><li class="ql-align-justify">في حالة كان الشحن مجاني تصبح رسوم الشحن مستحقة على العميل بقيمة بوليصيتين شحن في حال الاستبدال او الاسترجاع.</li><li class="ql-align-justify">في حال الاستبدال والاسترجاع يتم استقطاع كلفة الشحن بما يعادل بوليصيتين شحن حسب سعر شركة الشحن التي تم اختيارها (حتى في حال كان الشحن مجاني )</li></ul> 5. كم يحتاج وسيط الشحن من الوقت ليتمكن من استلام وتسليم السلع المعادة؟ضمن الظروف الاعتيادية، فإن وسيط الشحن سيقوم بإيصال الشحنة المعادة إلينا خلال مدة ثلاثة إلى خمسة أيام عمل من التاريخ الذي تم فيه تسليم الشحنة الى احد فروعة، 6. هل يمكنني إعادة السلعة التي اشتريتها بعد المدة المحددة؟في حال حدوث بعض الظروف التي حالت بينك وبين إعادة السلعة خلال المدة المحدد بعد تاريخ الاستلام، يرجى منك الاتصال بفريق خدمة العملاء، أو إرسال شكوى من خلال صفحة اتصل بنا الموجودة على الموقع. كل الشكاوى المقدمة في هذه الحالة يتم دراستها بشكل مستقل. وبشكل عام، فإن كل السلع التي يتم الموافقة على إرجاعها لابد من أن تخضع لأحكام وقوانين حماية المستهلك. 7. هل سيكون بإمكاني إعادة السلعة التي أريدها إلى متجر دينيز عبر أي متجر بشكل شخصي؟حتى الآن، فإن إعادة السلع لا تتم إلا باستلام متجر&nbsp;دينيز&nbsp;للسلع المعادة عبر أحد مزودي خدمة الشحن المعتمدين لديها. 9. عند رغبتي بإعادة السلعة التي اشتريتها، من سيقوم بدفع كلفة الشحن؟عند رغبتك بإعادة السلعة فإن متجر&nbsp;دينيز&nbsp;سوف يخصم كلفة الشحن ومن ثم إعادة باقي أموالك المدفوعة إليك. 10.&nbsp;التعويضنلتزم بإرجاع المبلغ الذي قام العميل بسداده باستخدام اي من وسائل الدفع عند الشراء على الموقع بعد خصم تكلفة الشحن في حالة الإرجاع. كما نوفر أيضا خدمة استبدال المنتج بنفس المنتج الذي تم إعادته مع تغيير القياس او الاستبدال بمنتج اخر<h4> </h4>