سياسة الاستبدال والاسترجاع في حالة عدم رضاك عن المنتج ، تستطيع في خلال (7) أيام من استلامك المنتج أن تسترجع او تستبدل مع دفع رسوم شحن المنتج 29 ريال بشرط *ضمانك لنا بان المنتج سليم وفي حالته الاصلية وبكامل ملحقاته وبتغليفه الأصلي وغير مستخدم او مفتوح نهائياً* الإستثناءات:- في حالة استلام منتج غير الصحيح / الخاطئ، فلن يتم احتساب رسوم إضافية لخدمة الشحن ويتكفل بها المتجر. - نحن نتحمل الخطأ البشري في وضع صورة خاطئة لمنتج آخر او اسم آخر او غير ذلك من الاخطاء ويتم استرجاع المنتج من العميل وتبديله في حال رغبته دون ان يتكفل برسوم شحن اضافيه بشرط عدم استخدامه وفتح المنتج من قبل العميل ويعاد بحالته الاصلية. - في حالة الارجاع لأسباب أخرى، ( حاجة العميل إلى تبديل المنتج أو تغيرت رغبة الزبون بشكل عام او عدم استلام المنتج) فسيتم احتساب رسوم قيمتها (29 ريال) على العميل. - أسترجاع او استبدال الشحنات اذا لم تكن ضمن الاستثناءات يتم خلال الفرع في جازان او عن طريق شروط الاسترجاع الخاصة بشركة الشحن (استرجاع عن طريق احد الفروع) بشرط عدم مرور الفترة المذكورة. - في حالة الاستبدال يتم احتساب رسوم شحن من المتجر للعميل (29 ريال) بالإضافة الى رسوم الشحن السابقة. - رسوم الشحن و رسوم خدمة الدفع عند الاستلام غير قابلة للاسترداد في حال إرجاع او استبدال المنتج.-عند التحضير لترجيع المنتج، يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية مع كامل الملحقات وكتيب الإرشادات الملحقة وبتغليفه الأصلي. -ارجاع او تبديل المنتجات المتعطلة تكون من خلال الوكيل مباشرة -عند ارجاع منتج بعد تعدي فترة السماح يتم فحص المنتج واتضح أنه تحت الضمان وتبين العطل يتم تعويض العميل بمنتج جديد مع تحمل العميل تكلفة الشحن.يتم ارسال بوليصة شحن للعميل وينتظر من العميل تسليم المنتج لشركة الشحن خلال 7 ايام من تاريخ إرسال البوليصة له. ويتم الاتفاق مع العميل على طريقة التسليم لشركات الشحن مع فريق خدمة العملاء حسب سياسة كل مدينة ومن اين تم شراء المنتج، ويتم الغاء البوليصة إذا لم يقم العميل بتسليم المنتج إلى شركة الشحن خلال هذه المدة. -لا يمكن إرجاع المنتجات المشتراة عن طريق برامج التقسيط ويمكن فقط الاستبدال بنفس القيمة أو بقيمة أعلى مع دفع الفرق ووفقاً للشروط المذكورة أعلاه. -المنتجات الشاملة للضمان المنتجات الكهربائية او المعلن عن ضمان لها في صفحة المنتج (لايشمل الضمان سوء الاستخدام) -لا يتم استبدال او ارجاع المنتجات التي تم فتحها إذا لم يثبت وجود عيب مصنعي فيها مع ملاحظة أن المنتجات الغير قابلة للاستبدال او الارجاع هي كل ما يخل أو يخرج عن شروط الضمان مثل:(سوء الاستخدام – القطع – الكسر – المنتج المفتوح في غير حالته الطبيعية – عدم اتباع إرشادات التشغيل – تعرض المنتج للماء في حال أنه لم يكن ضد الماء – عمل أي صيانة خارجية – تعطل الجهاز بشكل كلي أو جزئي عن العمل في حال استخدام إكسسوارت غير متوافق مع خصائص الجهاز. لطلب الاسترجاع او الاستبدال التواصل عبر الواتساب بعد تعبئة النموذج أدناه ويكون الرد خلال 48 ساعةاسم العميل :رقم الطلب :المنتج المسترجع :عدد القطع :سبب الاسترجاع :966564676036- تتم عملية استرداد الاموال المدفوعة من يومين الى 14 يوم عمل من وصول الشحنة للمتجر.- لا يحق للعميل المطالبة بأي شيء في حالة مرور أكثر من المدة المحددة أعلاه.- يتم الرد على رسائلكم خلال 48 ساعة

متجر النجمي للإتصالات