ولان ثقتنا بعملائنا الكرام عميقة، نوفر لكم خدمة الاستبدال و الاسترجاع تحت السياسة التالية:- <h4>&nbsp;سياسة الاستبدال:</h4>
 1- يحق للمستهلك استبدال المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال يوم من تاريخ استلام المنتج اذا وجد به عيب مصنعي او كان المنتج مختلف عن المنتج الذي تم شرائه. ولا يحق له استبدال المنتج بعد مرور يومين من تاريخ الاستلام.
 2- يشترط لاستبدال المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وكامل المرفقات بما في ذلك الهدايا المرفقة مع المنتج. و ألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استبداله للتأكد من سلامته ويتحمل المستهلك دفع قيمة الشحن في حال أراد استبدال المنتج. وفي الاستبدال الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن وفي حال وجود عيوب أو خطأ سيتم تعويض المستهلك.&nbsp; 3- يتحمل المتجر تكلفة شحن الاستبدال في حال كان الخطا في المنتج من المتجر نفسة.
 <h4>لا يحق للمستهلك استبدال المنتج في الحالات التالية:</h4>
 1- إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك.
 2- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.
 
<h4>&nbsp;سياسة الاسترجاع:</h4>
 1- يحق للمستهلك استرجاع المنتج خلال يوم من تاريخ استلام المنتج ، ولا يحق له ذلك بعد مرور اكثر من ٢٤ ساعة.
 2- يشترط لاسترجاع المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وبكامل ملحقاته من هدايا وتغليف وغيره وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استرجاعه للتأكد من سلامته.
 3- يتحمل المستهلك التكاليف المترتبة على عملية الاسترجاع اذا كان الخطا من المستهلك وفي حالة الاسترجاع الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن وفي حال وجود عيوب أو خطأ سيتم تعويض المستهلك
 <h4>لا يحق للمستهلك استرجاع المنتج في الحالات التالية:</h4>
 1- إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك. 2- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.
 3- اذا كان خطا من المستهلك نفسة عند الطلب.

قرطاسية القلم المبدع