وضع موقع <a href="https://bnorshop.com/" target="_blank" style="color: rgb(17, 85, 204); background-color: transparent;">بنور </a>سياسة مثالية تحكم طلبات الاسترجاع والاستبدال على الموقع .يحق لكل مستخدم طلب التعديل في الطلبيات بعد طلبها ولكن فى خلال 24 ساعه فقط.في حال لم يناسب المنتج العميل يتم تقديم الطلب الاسترجاع أو الاستبدال&nbsp;عن طريق الواتساب أو البريد الإلكتروني بشرط الحفاظ على المنتج واستخدام ما لا يزيد على 3 جرام للعود .في حال موافقة الموقع على قبول الطلب للعميل يحق له الاستبدال خلال 7 أيام والإسترجاع خلال 3 فقط .&nbsp;ولكن قد يتم رفض بسبب تعرض المنتج للتلف بسبب فتح المنتج وتعرضه لسوء الإستخدام من قبل العميل .&nbsp;هناك حالات للعميل الحق فى رفض استلام وإعادة المنتجات للموقع في حالة تغير مواعيد التسليم أو تأخر الطلبية في التوصيل ، كما له الحق فى ذلك فى حالة تعرض المنتج للتلف بسبب سوء الشحن والتوصيل .يتم فحص المنتجات بشكل موثوق منه من أجل التأكد من خلوها من أى عيوب تصنيع .