سياسة&nbsp;الاستبدال&nbsp;والاسترجاعحرصاً&nbsp;منا&nbsp;على&nbsp;سلامتكم،&nbsp;فإن&nbsp;شهرزاد&nbsp;لا&nbsp;يسمح&nbsp;باسترجاع&nbsp;أو&nbsp;استبدال&nbsp;منتجات&nbsp;التجميل&nbsp;ومنتجات&nbsp;العناية&nbsp;حتى&nbsp;لوكانت&nbsp;بحالتها&nbsp;الأصلية،بإستثناء&nbsp;المنتجات&nbsp;التي&nbsp;تصل&nbsp;إليكم&nbsp;تالفة&nbsp;فقط.كما&nbsp;يمكنكم&nbsp;استرجاع&nbsp;منتجات&nbsp;الأجهزة&nbsp;بشرط&nbsp;لم&nbsp;يتم&nbsp;استخدامها&nbsp;أو&nbsp;فتحها&nbsp;وأن&nbsp;تكون&nbsp;بحالتها&nbsp;الأصلية&nbsp;كما&nbsp;تم&nbsp;استلامها&nbsp;. س:&nbsp;هل&nbsp;هناك&nbsp;رسوم&nbsp;للاسترجاع&nbsp;؟عند&nbsp;إسترجاع&nbsp;منتج&nbsp;سليم&nbsp;غير&nbsp;تالف&nbsp;أي&nbsp;بحالته&nbsp;الأصلية&nbsp;فأن&nbsp;الرسوم&nbsp;يتحملها&nbsp;العميل&nbsp;وقيمتها&nbsp;40&nbsp;ريال&nbsp;ويتم&nbsp;خصمها&nbsp;منقيمة&nbsp;المُنتج&nbsp;المسترجع،اما&nbsp;عند&nbsp;استرجاع&nbsp;المنتج&nbsp;التالف&nbsp;فأن&nbsp;شهرزاد&nbsp;تتحمل&nbsp;كامل&nbsp;الرسوم. س:&nbsp;كيف&nbsp;يمكنني&nbsp;استبدال&nbsp;/&nbsp;استرجاع&nbsp;المنتج&nbsp;التالف؟ج:&nbsp;يسعدنا&nbsp;في&nbsp;خدمة&nbsp;العملاء&nbsp;بخدمتكم&nbsp;حيال&nbsp;ذلك&nbsp;من&nbsp;خلال&nbsp;إرسالكم&nbsp;تذكرة&nbsp;على&nbsp;الطلب&nbsp;او&nbsp;عبر&nbsp;خدمة&nbsp;العملاء&nbsp;المتوفرة&nbsp;فيمتجرنا&nbsp;(&nbsp;shrzad1.com&nbsp;)أو&nbsp;من&nbsp;خلال&nbsp;الرقم&nbsp;الواتساب&nbsp;الخاص&nbsp;بالمتجر&nbsp;&nbsp;،&nbsp;&nbsp;بشرط&nbsp;أن&nbsp;يكون&nbsp;المنتج&nbsp;المستبدل/&nbsp;المسترجعبحالته&nbsp;الأصلية&nbsp;وبغلافه&nbsp;الأصلي&nbsp;ولم&nbsp;يتم&nbsp;استخدامه&nbsp;أو&nbsp;فتحه&nbsp;أو&nbsp;تغيير&nbsp;ملامح&nbsp;التغليف&nbsp;الخاصة&nbsp;بالمنتج. س:&nbsp;كم&nbsp;هي&nbsp;المدة&nbsp;المسموحة&nbsp;للاستبدال&nbsp;/&nbsp;استرجاع&nbsp;المنتجات&nbsp;التالفة&nbsp;؟ج:&nbsp;يمكنكم&nbsp;استبدال&nbsp;المنتج&nbsp;خلال&nbsp;7&nbsp;أيام&nbsp;من&nbsp;الإستلام&nbsp;&nbsp;/&nbsp;استرجاع&nbsp;المنتجات&nbsp;التالفة&nbsp;خلال&nbsp;3&nbsp;أيام&nbsp;&nbsp;من&nbsp;الإستلام&nbsp;. س:&nbsp;كم&nbsp;تستغرق&nbsp;عملية&nbsp;الاستبدال&nbsp;/&nbsp;الاسترجاع&nbsp;للمنتج&nbsp;التالف&nbsp;؟ج:&nbsp;قد&nbsp;تستغرق&nbsp;مدة&nbsp;عملية&nbsp;الاستبدال&nbsp;/&nbsp;الاسترجاع&nbsp;من&nbsp;7 - 14&nbsp;يوم&nbsp;&nbsp;عمل. س:&nbsp;في&nbsp;عملية&nbsp;الاسترجاع&nbsp;،&nbsp;كيف&nbsp;يمكنني&nbsp;استرداد&nbsp;المبلغ&nbsp;الذي&nbsp;دفعته&nbsp;؟ج:&nbsp;يتم&nbsp;استرداد&nbsp;المبلغ&nbsp;بعد&nbsp;وصول&nbsp;المنتج&nbsp;التالف&nbsp;إلينا&nbsp;والتأكد&nbsp;من&nbsp;حالته،&nbsp;ومن&nbsp;ثم&nbsp;تحويل&nbsp;المبلغ&nbsp;لحسابكم&nbsp;فوراً. س:&nbsp;في&nbsp;عملية&nbsp;الاستبدال،&nbsp;ماهي&nbsp;الخطوات&nbsp;المتخذة&nbsp;حيال&nbsp;ذلك&nbsp;؟ج:&nbsp;عند&nbsp;رغبتكم&nbsp;باستبدال&nbsp;المنتج&nbsp;التالف،&nbsp;واختيار&nbsp;المنتج&nbsp;البديل&nbsp;و&nbsp;تحويل&nbsp;مبلغ&nbsp;الفرق&nbsp;بين&nbsp;المنتج&nbsp;التالف&nbsp;والمنتج&nbsp;البديل.