سياسة الاستبدال و الاسترجاع نحرص في <a href="https://osusoud.com/" target="_blank">متجر أسس العود</a> على توفير تجربة مميزة مع عملائنا بحيث توفر سياسية مرنة و سهلة في حالة رغبة العميل في الاستبدال و الاسترجاع . سياسية عامة في الاستبدال أو الاسترجاع 1- مدة الاسترجاع أو الاستبدال 14 يوم من استلام البضاعة .2-إذا كان السبب هو عيب في المنتجات أو عدم المطابقة في الصنف : يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع لعيب في المنتج أو عدم مطابقته للمواصفات المعلن عنها من خلال صفحة البيع، وفي هذه الحالة يتحمل المتجر تكلفة الشحن .3- أن يكون المنتج بحالته وأن يحافظ العميل على تغليف المنتج كما هو في حالته الأصلية .4- ألا يكون المنتج قد تلف أو أصيب بأي عيب نتيجة سوء حفظه لدى المستخدم .5- عدم استخدام المنتج بأي شكل من الأشكال أو الحصول منه على أي منفعة منه - كـ تنقية البخور و استرجاع الباقي - .6- يتحمل العميل في حالة رغبته في الاسترجاع أو الاستبدال ( قيمة الشحن أو التوصيل ) .7- في حالة أن الشحن أو التوصيل مجاني و رغب العميل في الاستبدال أو الاسترجاع فإنه يتحمل تكاليف النقل .8- عمولة الدفع عند الاستلام من شركات الشحن ، هذا المبلغ لايمكن استرداده - لأنه مبلغ خاص بشركة الشحن مقابل تحصيلهم للمبالغ من عملاء الدفع عند الاستلام - ولو كان الاسترجاع على المؤسسة- فقط يتم استرجاع كامل المبلغ ماعدا عمولة الدفع عند الاستلام. سياسية خاصة بالاستبدال و الاسترجاع ( لـ خشب العود ) . 1- يستمتع العميل بتجربة مجانية 2 جرام لـ كمية الأوقية 28 جرام و في حالة تجربة العميل أكثر من 2 جرام فإنه يخصم قيمة الجرامات الزائدة على أن لايزيد عن 4 جرامات و في حالة استخدام أكثر من 4 جرام فإنه يتم خصم كامل قيمة النقص مع كمية التجربة .2- يستمتع العميل بتجربة مجانية 3 جرام لـ كمية الثمن 125 جرام فما أكثر و في حالة تجربة العميل أكثر من 3 جرام فإنه يخصم قيمة الجرامات الزائدة على أن لايزيد عن 6 جرام و في حالة استخدام أكثر من 6 جرام فإنه يتم خصم كامل قيمة النقص مع كمية التجربة . سياسية خاصة بالاستبدال و الاسترجاع ( لـ دهن العود ) . 1-يسمح بإسترجاع أو استبدال دهن العود بشرط أن تكون تجربته على قماش نظيف و أن لايلامس البشرة , و أن تكون التجربة نقاط يسيرة من الدهن .2-أن يكون الدهن في عبوته الأصلية التي تم شرائها من المتجر . سياسة خاصة بالاستبدال و الاسترجاع ( لبقية المنتجات الأخرى ) . 1- أن يكون المنتج بحالته الأصلية بحيث أن لايكون به تلف أو كسر أو ماشابه ذلك .2- المنتجات الكهربائية ضمانها لدى الوكيل الخاص بها , في حالة لاقدر الله عطل بها تواصل معنا و سيتم إيصالك بالوكيل الخاص بالمنتج .3- المنتجات التي يتم عليها الكتابة مثل ( مبخرتك باسمك - رقائق العود مع كتابة الاسم ) هذه المنتجات لايمكن استرجاعها . سياسة خاصة بالاستبدال و الاسترجاع ( للمنتجات المجانية التي مع العروض ) .&nbsp;في حالة شراء أي منتج و معه هدية مجانية فإن الاسترجاع يكون للمنتج و الهدية التي معه , على أن تكون الهدية بحالتها الأصلية التي تم استلامها عليها , و في حالة لم يتم استرجاع الهدية المجانية أو تم فتحها فإنها تحسب الهدية بقيمتها , و إذا لم يتم استرجاع الهدية التي مع الطلب فإن العميل يتحمل قيمة الهدايا و قيمة الشحن . &nbsp;مدة استرجاع المبالغ ( 2-5 أيام عمل ) بعد وصول المنتج لدينا , و استرجاع المبلغ يكون بنفس وسيلة الدفع التي تمت عند الشراء .