بامكانك طلب الاسترجاع و الاستبدالمن خدمة العملاء من الوتساب مباشرة دوام قسم الاستبدال والاسترجاع:<ul><li>من الأحد إلى الخميس</li><li>من 10 صباحاً إلى 5 مساءً</li></ul> سياسة الاستبدال: <ul><li>مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك استبدال المنتج المقدّم إليه من متجر رواق خلال 48 ساعه من تاريخ استلام المنتج، ولا يحق له استبدال المنتج بعد مرور 48 ساعه .</li></ul> <ul><li>يشترط لاستبدال المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق لـ متجر رواق معاينة المنتج قبل استبداله للتأكد من سلامته.</li></ul> <ul><li>لا يحق للمستهلك استبدال المنتج في الحالات التالية:</li></ul> <ul><li>إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك.</li></ul> <ul><li>إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.</li></ul> <ul><li>تحسب تكاليف ثابتة للاستبدال 25 ريال ونقوم بدفعها الئ شركات الشحن التي تقوم بالتوصيل</li></ul> <ul><li>في حالة توافرت أحكام سياسة الاستبدال المذكورة؛ يحق للمستهلك استبدال المنتج وذلك عن طريق تسليم المنتج الى احد فروع سمسا وسوف يتم إرسال المنتج المستبدل خلال مدة أقصها 10 ايام عمل من استلام المنتج في متجر رواق</li></ul> <ul><li>يجب ارسال المنتج من قبل العميل خلال مدة اقصها 24 ساعه من ارسال بوليصة الشحن وذالك تفاديا لإلغاء عملية الاستبدال.</li></ul> سياسة الاسترجاع: <ul><li>مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك فسخ العقد واسترجاع المنتج المقدّم إليه من متجر رواق خلال 24 ساعه التالية لتاريخ استلام المنتج، ولا يحق له ذلك المنتج بعد مرور 24 ساعه</li></ul> <ul><li>يشترط لاسترجاع المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق لـ متجر رواق معاينة المنتج قبل استرجاعه للتأكد من سلامته.</li></ul> <ul><li>لا يحق للمستهلك استرجاع المنتج في الحالات التالية:</li></ul> <ul><li>إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك.</li></ul> <ul><li>منتجات مطلية بالذهب او الفضة المصممه حسب الطلب&nbsp;</li></ul> <ul><li>إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.</li></ul> <ul><li>في حال تم طلب الإلغاء بعد التصنيع وقبل مرحلة الشحن يتحمل المستهلك رسوم تصنيع المنتج ويتم تقدير المبلغ من قبل القسم المختص في رواق حسب عدد المنتجات وأنواعهم ويتم بعد خصم التكاليف إيداع المبلغ المسترجع في حساب المستهلك خلال 10 يوم عمل.</li></ul> <ul><li>في حال كان الطلب يحتوي أكثر من منتج يتم خصم مبلغ إضافي يتم تقديره من قبل القسم المختص في رواق على حسب عدد المنتجات وأنواعهم.</li></ul> <ul><li>في حال تم الدفع بأحد البطاقات البنكية مدى , فيزا , أو ماستركارد أو عن طريق خدمة ابل باي يتم خصم الرسوم البنكية من المبلغ المسترجع وذلك باحتساب 2% من قيمة الطلب إذا كان الطلب باستخدام أحد بطاقات مدى و 2.5% من قيمة إجمالي الطلب إذا كان الطلب باستخدام أحد بطاقات فيزا أو ماستركارد أو باستخدام أبل باي</li></ul> <ul><li>في حالة توافرت أحكام سياسة الاسترجاع المذكورة؛ يحق للمستهلك فسخ العقد ورد المنتج إلى متجر رواق عن طريق تسليم المنتج الى احد فروع شركات الشحن وسيتم استرجاع المبلغ المدفوع بعد خصم مبلغ 50 ريال تكلفة لقيمة الشحنات ويتم إيداع المبلغ المسترجع في حساب المستهلك خلال 14 يوم عمل.</li></ul> <ul><li>يجب ارسال المنتج من قبل العميل خلال مدة اقصها 24 ساعه من ارسال بوليصة الشحن وذالك تفاديا لإلغاء عملية الارجاع.</li></ul> <ul><li>في حال عدم استلام المنتج من قبل العميل بعد عملية الشحن وتم رجوع الشحنة إلى مقر المتجر فأن الطلب يتم التعامل معه معاملة الطلب المسترجع ويتم استرجاع المبلغ المدفوع بعد خصم مبلغ 50 ريال تكلفة لقيمة الشحنات ويتم إيداع المبلغ المسترجع في حساب المستهلك خلال 14 يوم عمل.</li></ul>

سياسة  استرجاع