سياسة الاستبدال والاسترجاع لمتجرنا الإلكترونينحن نلتزم بتقديم خدمة استبدال واسترجاع المنتجات بناءً على التشريعات واللوائح السارية في المملكة العربية السعودية وفقًا للشروط والأحكام التالية:1- المدة الزمنية للاسترجاع والاستبدال:يمكن للعملاء طلب استرجاع النقود خلال 5 أيام&nbsp;من تاريخ استلام الطلب.يمكن للعملاء طلب استبدال المنتجات خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب 2- شروط الاسترجاع والاستبدال:المنتجات يجب أن تكون في حاله الاصلية وسليمة وغير مستخدمة.يجب تقديم الفاتورة الأصلية وأي وثائق أخرى ذات صلة. 3- المنتجات غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال إذا كانت:منتجات تم فتحها واستخدامها .منتجات تم إتلاف التغليف الخارجي لها.منتجات تالفة بسبب إهمال العميل. 4- رسوم الاسترجاع والاستبدال:في حالة الاسترجاع لسبب او بدون سبب، يجب على العميل تحمل تكاليف الشحن وبشرط ان تكون المنتجات في حالتها الاصلية.في حالة الاستبدال بسبب أخطاء من المتجر او تلف في المنتج، سيتحمل المتجر تكاليف الشحن. 5- عملية الاسترجاع والاستبدال:يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لبدء عملية الاسترجاع أو الاستبدال. 6- ملاحظة: يتعين على العملاء الالتزام بجميع التشريعات واللوائح المحلية المعمول بها في المملكة العربية السعودية. يمكن تعديل هذه السياسة في أي وقت بدون إشعار مسبق. يجب على العملاء مراجعة هذه السياسة بشكل دوري. <ul><li>في حال حدوث خطأ من قبل المتجر في أحد المنتجات مثل استلام منتج مختلف عن الطلب أو التسريب أو الكسر، فسيتم استبدال المنتج للعميل وحل مشكلته بأسرع وقت ممكن بشرط:</li></ul><ol><li>يتم التواصل معنا عبر الواتس خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.</li><li>يتم تزويدنا بفيديو وصورة واضحة للمنتج المعيب لرفعها لإدارة المتجر واعتماد الاستبدال.</li></ol><ul><li>تستغرق عملية الاسترجاع او الاستبدال من 5 - 15 يوم.</li><li>يحق للمتجر إلغاء الطلب وارجاع كامل المبلغ المدفوع من قبل العميل في حال عدم توفر المنتج أو في حال وجود مشكلة تقنية.</li></ul> للتواصل مع فريق خدمة العملاء أو للمزيد من المعلومات، يرجى التواصل معنا على الايميل [<a href="mailto:crystal.care@chemesta.com" target="_blank" style="background-color: rgb(255, 255, 255); color: rgb(17, 85, 204);">crystal.care@chemesta.com</a>] أو الواتس [0503482810].

متجر كريستال