سياسة الاسترجاع والإلغاء الخاصة بالسياح العرب في فيتنام ( وكالة التنين للسفر و السياحة ) الشروط العامة: باستخدام خدماتنا، فإن العميل يوافق على جميع الشروط والأحكام المنصوص عليها. يجب على العميل مراجعة هذه الشروط بشكل دوري للتأكد من معرفته بأي تغييرات.<ul><li>الالتزام بالقوانين:</li></ul>نحن نلتزم بجميع القوانين واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، بما في ذلك قوانين وزارة التجارة ووزارة السياحة.<ul><li>الأمانة والمسؤولية:</li></ul>العميل مسؤول عن تقديم معلومات صحيحة وكاملة. نحن لسنا مسؤولين عن أي خسائر أو أضرار ناتجة عن تقديم معلومات غير صحيحة أو غير مكتملة.&nbsp;<ul><li>&nbsp;حماية البيانات:</li></ul>تلتزم وكالة التنين للسفر والسياحة ( السياح العرب في فيتنام ) بحماية بيانات العميل الشخصية. سيتم استخدام البيانات فقط لأغراض تقديم الخدمات .<ul><li>ملاحظة هامة: </li></ul>السياح العرب في فيتنام هي منصة إلكترونية بالكامل وتتبع وكالة التنين للسفر والسياحة. جميع الخدمات المقدمة من خلال هذه المنصة تدار وتنفذ بواسطة وكالة التنين للسفر والسياحة، بما يتوافق مع قوانين وأنظمة المملكة العربية السعودية. <ul><li class="ql-indent-1">البكجات ( البرامج السياحية ) :</li></ul>(الرحلات السياحية):لا يحق للعميل استرجاع المبلغ بعد مرور 24 ساعة من تاريخ الدفع.<ul><li>نظام الدفع للبرامج السياحية البكجات: مقدم حجز البرنامج 30% من اجمالي البرنامج و المتبقي من البرنامج قبل الوصول بيوم واحد او يوم الوصول.</li><li>رفض الدفع: بعد دفع المقدم السياحي 30% وعند الوصول وتم رفض دفع المبلغ المتبقي سيتم اخذ الاجراء القانوني سوا بالسعودية او خارج السعودية.</li><li class="ql-indent-1">الأنشطة السياحية:</li></ul>لا يتم استرجاع المبالغ المدفوعة للأنشطة السياحية في حال تم تأكيد الخدمة من قبل السياح العرب في فيتنام.<ul><li class="ql-indent-1">التأشيرات (الفيزا السياحية):</li></ul>في حال تقديم طلب التأشيرة، لا يحق للعميل استرجاع المبلغ المدفوع في حال تم رفع الطلب في النظام.<ul><li class="ql-indent-1">في حال وجود خطأ في بيانات التأشيرة بسبب العميل:</li></ul>يكون العميل ملزمًا بدفع مبلغ التعديل.<ul><li class="ql-indent-1">الأخطاء من جانب العميل:</li></ul>عند حدوث خطأ من جانب العميل مثل إعطاء رقم جواز خاطئ أو أي معلومة خاطئة، أو طلب إلغاء تفعيل الخدمة بعد اكتمال التفعيل، فإن السُياح العرب في فيتنام لا تتحمل مسؤولية هذه الأخطاء ولا تقوم باسترجاع الأموال.<ul><li>الاستعجال في التأشيرة ( الفيزا السياحية ) Push Up Visa:</li></ul>الاستعجال في الفيزا هو خاصية الاستعجال في خروج الفيزا بدون تعديل على معلومات العميل او الاضافة - في حال وجود اي من الاخطاء جهت العميل سيتم مطالبته بدفع رسوم التعديل على طلب الاستعجال.<ul><li class="ql-indent-1">إلغاء الطلب بعد استلام التأشيرة ( الفيزا السياحية ):</li></ul>لا يمكن إلغاء الطلب بعد وصول التأشيرة إلى العميل.<ul><li>رفض الفيزا السياحية ( التأشيرة السياحية )</li></ul>في حال تم رفض الفيزا ( التأشيرة السياحية ) من قبل دائرة الهجرة والجوازات الفيتنامية لا يحق مطالبة السياح العرب في فيتنام بأسترداد المبلغ<ul><li class="ql-indent-1">حجز الكروز:</li></ul>في حال طلب ودفع حجز الكروز، لا يحق للعميل إلغاء الطلب.<ul><li class="ql-indent-1">البرامج السياحية الشاملة:</li></ul>في حال وافق العميل على البرنامج السياحي بمحض إرادته وتم دفع العربون وطلب الإلغاء، لا يحق له استرجاع المبلغ المدفوع من قبله.<ul><li class="ql-indent-1">المسار السريع في المطارات:</li></ul>في حال تأخر رحلة الطيران بسبب شركة الطيران ودون سابق إنذار من العميل بمدة 12 ساعة قبل الرحلة، لا يحق للعميل الاسترجاع.<ul><li class="ql-indent-1">طلب خدمة التعديل على التأشيرة ( الفيزا السياحية ):</li></ul>لا يحق للعميل طلب الاسترجاع بعد رفع طلب التعديل من قبل السُياح العرب في فيتنام.<ul><li class="ql-indent-1">تغيير السياسات:</li></ul>تحتفظ السُياح العرب في فيتنام بالحق في تعديل السياسات دون سابق إنذار للعميل في أي وقت.<ul><li class="ql-indent-1">عدم تجاوب العميل:</li></ul>في حال مرور 5 أيام عمل على طلب العميل بدون أي تجاوب أو إرسال الوثائق المطلوبة، يعتبر الطلب ملغيًا ولا يتم استرجاع المبلغ للعميل.<ul><li class="ql-indent-1">الطلبات المستعجلة:</li></ul>في حال استلام الوثائق ورفع الطلب، لا يحق للعميل الإلغاء وطلب الاسترداد.<ul><li class="ql-indent-1">طلب الدخول السريع:</li></ul>في حال استلام طلب الدخول السريع والوثائق، لا يحق للعميل إلغاء الطلب.<ul><li class="ql-indent-1">العروض السياحية:</li></ul>يجب على العميل الاطلاع على العرض السياحي (البكج) قبل الدفع. في حال دفع المبلغ، يتحمل العميل أي طلبات إضافية غير مذكورة في العرض السياحي المقدم له (مثل ترقية، تغيير نوع غرفة، تغيير أحد الخدمات، تغيير الكروز، تقديم أو تأخير رحلات الطيران، طلب أنشطة إضافية) ويتحمل جميع النفقات المالية الأخرى التي لم تذكر في العرض.<ul><li class="ql-indent-1">الحق الكامل للسُياح العرب في فيتنام:</li></ul>تحتفظ السُياح العرب في فيتنام بالحق الكامل في قرار الاسترجاع والنظر في معطيات العميل وأخذ القرار بالإلغاء أو الاسترجاع.<ul><li>الطيران:</li></ul>لا يحق للعميل تعديل تواريخ أو أوقات الطيران بدون مقابل مالي ويتحمل أي نفقات مالية تتطلبها شركة الطيران. السُياح العرب في فيتنام لا تتحمل مسؤولية تغييرات العميل.<ul><li>القبول و الرفض في التأشيرات ( الفيزا السياحية ):</li></ul>ان القبول و الرفض للفيزا ( التأشيرة ) هو امر تابع لدائرة الهجرة و الجوازات الفيتنامية بشكل مباشر ولا يتعلق باي صلة للسياح العرب في فيتنام.<ul><li class="ql-direction-rtl">العميل مسؤول عن جميع البيانات في التأشيرة ( الفيزا السياحية ):</li></ul>العميل مسؤول مسؤولية كاملة عن جميع البيانات في التأشيرة ( الفيزا ) من الاسم و رقم الجواز و تاريخ دخول فيتنام و تاريخ الميلاد و جميع البيانات الاخرى ولا تتحمل السياح العرب في فيتنام اي مسؤولية في حال لم يتم ابلاغنا عن اي خطا في غضون ساعة واحدة فقط من وقت و تاريخ الارسال.<ul><li class="ql-direction-rtl">بمجرد استخدام الموقع للسياح العرب في فيتنام: يحق للسياح العرب في فيتنام استخدام ارقام التواصل في ارسائل رسائل ترويجية على منصة الواتس اب.</li><li>حقوق العميل:</li></ul>يحق للعميل معرفة جميع تفاصيل الخدمات المقدمة قبل الدفع.<ul><li>في حال وجود أي شكاوى:</li></ul>يمكن للعميل التواصل مع خدمة العملاء على البريد الإلكتروني: arabtouristvn@gmail.com سيتم الرد على الشكاوى خلال 72 ساعة عمل. تلتزم وكالة التنين للسفر والسياحة بجميع القوانين واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.