<h4 class="ql-align-right"> سياسة الاستبدال:</h4>1- يحق للمستهلك استبدال المنتج المقدّم إليه من المتجر بنفس قيمة المنتج المستبدل في حال وجود خلل أو عيب مصنعي أو خطأ بالمنتج ( بدون رسوم شحن ) خلال السبعة الأيام التالية لتاريخ استلام المنتج بشرط اشعار المتجر عن طريق وسائل التواصل المتاحة ، ولا يحق له استبدال المنتج بعد مرور السبعة أيام.2- يشترط لاستبدال المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة و بنفس حالة التغليف وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج وفحصه خلال مدة لا تقل عن 3 ايام عمل قبل استبداله للتأكد من سلامته.3- يتحمل المستهلك دفع قيمة الشحن ( ذهاب و عودة ) في حال أراد استبدال المنتج في حال لم يكن هناك وجود اي خلل او عيب مصنعي أو خطأ بالمنتج وفي ( الاستبدال الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن وفي حال وجود خلل أو عيب مصنعي أو خطأ بالمنتج سيتم تعويض المستهلك). سياسة الاسترجاع:1- يحق للمستهلك استرجاع المنتج المقدّم إليه من المتجر في حال وجود خلل أو عيب مصنعي أو خطأ بالمنتج ( بدون رسوم شحن ) خلال السبعة الأيام التالية لتاريخ استلام المنتج بشرط اشعار المتجر عن طريق وسائل التواصل المتاحة ، ولا يحق له ذلك المنتج بعد مرور السبعة أيام.2- يشترط لاسترجاع المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة و بنفس حالة التغليف وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج و فحصه خلال مدة لا تقل عن 3 ايام عمل قبل استرجاعه للتأكد من سلامته.3- يتحمل المستهلك التكاليف المترتبة على عملية الاسترجاع وفي ( حالة الاسترجاع الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن وفي حال وجود عيب مصنعي أو خطأ بالمنتج سيتم تعويض المستهلك ).4- استرجاع الاموال المدفوعه بعد خصم رسوم الشحن والدفع عند الاستلام ان وجد ويكون خلال حواله بنكية ( حسب سياسة مصرف العميل لمدة من 3 - 14 يوم اجراءات عمل ). يحق للعميل الغاء الطلب قبل شحن الطلبات (بشرط يتم خصم رسوم بوليصة الشحن على العميل) ويتم استعادة الأموال المدفوعة له كاملة بعد خصم رسوم البوليصة (حسب سياسة المصرف الذي يتعامل معه العميل لمدة من 3 - 14 يوم اجراءات عمل).في حال قام العميل بإلغاء طلبه بعد شحن طلبه وعدم استلامه للطلب لايتم الالغاء الا بعد ارجاع الطلب من شركة الشحن لمقرنا علماً بأن رسوم الشحن والتوصيل (ذهاب وعودة) غير مسترده مضافاً لها قيمة و تكلفة رسوم التوصيل وفي حال كان الطلب عن طريق وسائل الدفع الالكترونية مثل تابي او تمارا او مدى او فيزا سيتم خصم رسوم عمولة البنك مقدرها 2.50% . يحتفظ المتجر بحقه في تحديث سياسة الاستبدال والاسترجاع

مؤسسة كيو ماتك التجارية