<h1>سياسة الاستبدال والاسترجاع</h1>معلومات عن الإستبدال و الإسترجاع ***يحق للعميل الإسترجاع أو الإستبدال خلال 7 أيام من تاريخ إستلام الطلب*** <ul><li>الحالات قبل شحن الطلب للعميل:</li></ul><ol><li>إذا الغى العميل الطلب قبل أن يتم شحنه، يسترجع له مبلغ الطلب كاملًا.</li><li>في حال أراد العميل أن يعدل على الطلب (إضافة أو حذف منتجات) يمكنه ذلك وسيتم تحميله للرسوم الإضافية أو استرجاعها له إذا كان جذف للمنتجات.</li><li>في حال أراد العميل تغيير شركة الشحن يمكنه ذلك ولكن سيترتب على رسوم إضافة أو نسترجع له مبلغ الرسوم حلى حسب شركة الشحن التي اختارها وشركة الشحن التي يريد الشحن من خلالها.</li></ol> <ul><li>الحالات بعد شحن الطلب للعميل وقبل إستلام الطلب:</li></ul>إذا اراد العميل إلغاء الطلب سيتم إرجاع المبلغ الطلب مع خصم رسوم الشحن من مبلغ المرتجع، ويتم تحويل هذا المبلغ بعد أن يصلنا الطلب المرتجع.لا يمكن التعديل على الطلب من ناحية إضافة أو حذف منتجات، أو تغيير شركة الشحن. <ul><li>الحالات بعد شحن الطلب واستلام العميل للطلب:</li></ul><ol><li>إذا كان هنالك مشكلة في الطلب من عندنا مثل (انتهاء صلاحية منتج، منتج مخالف للطلب، نقصان في المنتجات المطلوبة، غيرها.....)، نحن نتحمل رسوم الشحن للمرتجع أو المستبدل، وإذا اراد العميل إرجاع الطلب بالكامل يتم إسترجاع المبلغ كاملًا له بعد أن يصلنا الطلب المرتجع.</li><li>إذا لم يكن هنالك مشكلة في المنتج مثل (عميل لم يعجبه المنتج بدون وجود مشكلة في المنتج، عميل يريد إستبدال المنتج بمننتج آخر، وغيرها....)، يتحمل العميل رسوم الشحن للطلب المرتجع ويتم خصم رسوم شحن الطلب الاساسي من المبلغ المرتجع وفي حال كان إستبدال وليس إسترجاع يتحمل العميل رسوم شحن الطلب المراد إستبداله ورسوم شحن المنتج الجديد.</li></ol> <ul><li>شروط إرجاع أو إستبدال المنتجات:</li></ul><ol><li>يجب عدم استخدام المنتج و إعادته وهو بتغليفه وحالته الأصلية.</li><li>إن اتضح أن العميل أرسل منتج ليس لنا أو أنه استخدم المنتج قبل إرجاعه سيتم خصم أو الغاء مبلغ المرتجع.</li></ol> <ul><li>يحق للعميل الاستبدال أو الاسترجاع دون رفع أي تكاليف إضافية في الحالات التالية:</li></ul><ol><li>خراب المنتج أو انتهاء صلاحيته.</li><li>استلام منتج مختلف عن المنتج المطلوب.</li></ol> <ul><li>خطوات الاستبدال و الاسترجاع:</li></ul><ol><li>التواصل معنا عن طريق الواتس آب وإيضاح سبب الإستبدال أو الإرجاع.</li><li>انتظار موافقة الإدارة على عملية الاسترجاع أو الإستبدال(يتم الرد عادة خلال يوم أو يومين عمل).</li><li>إذا تمت الموافقة، سيتم إرسال بوليصة شحن للعميل التي يجب عليه طباعتها وإرفاقها مع الطلب.</li><li>يتحمل العميل قيمة الشحن في حال الاستبدال أو الاسترجاع، في ماعدا الحالات التي تم ذكرها سابقا فإن المتجر سيقوم بتحمل كافة التكاليف.</li><li>في حال طلب العميل إرجاع المبلغ الخاص به، فإن العملية تستغرق حتى 5 أيام عمل حتى يتم إرجاع المبلغ إلى حسابه البنكي.</li></ol>

Laila beauty