<ul><li>سياسة الاسترجاع والاستبدال وإلغاء الطلبات:</li></ul>جميع مشترياتك من متجر "موطن الحيوان" قابلة للاستبدال أو الاسترجاع فقط خلال 7 أيام من تاريخ وصولها إليك وبعد التواصل مع خدمة العملاء عبر الواتساب من نفس الجوال في الطلب وإرسال رقم الطلب. متطلبات الاستبدال أو الاسترجاع:أن يكون المنتج المستبدل أو المرتجع بنفس حالته الأصلية عند الشراء وغير مستخدم ومغلف بالغلاف الأصلي مع كامل ملحقاته، وفي حال وصول منتج خاطئ إليكم، أو وصول شحنة في حالة غير سليمة، فإن متجر "موطن الحيوان" يتحمل كافة تكاليف الشحن والاستبدال أو إعادة مبلغ شرائه، ونعتذر عن قبول استرجاع أو استبدال بعض السلع الحساسة لظروف التخزين مثل المكملات وسيريلاك الطيور وغيرها. لا يتم قبول عملية الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:<ul><li>عند تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع بعد الوقت المحدد وهو بعد 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.</li><li>عند استخدام المنتج أو فتحه أو تلفه، أو عندما لا يكون في نفس الحالة التي تم استلامه بها.</li></ul> رسوم الاسترجاع:<ul><li>للاسترجاع رسوم قيمتها 30 ريال تخصم من قيمة المنتج المرتجع، وللاستبدال يضاف إليها قيمة شحن الطلب الجديد بعد الاستبدال، وفي حال كانت قيمة شحن الطلب أكثر من 30 ريال فيكتفى بقيمة شحن الطلب كرسوم استبدال أو استرجاع.</li><li>في حال حصول العميل على شحن مجاني، ورغب بإرجاع المنتجات، فيحق لمتجر "موطن الحيوان" إعادة احتساب تكلفة الشحن المجانية.</li></ul> مدة استرجاع مبلغ السلع المسترجعة:<ul><li>يتم اختيار طريقة استرجاع المبلغ من قبل العميل.</li><li>في حال الشراء بالتحويل البنكي يتم استرجاع المبلغ لنفس الحساب المستخدم في عملية الشراء خلال 2 إلى 14 يوم عمل من استلام المنتج وفحصه.</li><li>في حال كان الخيار نقاط ولاء يتم تحويلها فوراً بعد استلام المنتج وفحصه.</li><li>في حال كان الطلب عن طريق تمارا يتم الاسترجاع آلياً بعد التواصل مع خدمة العملاء.</li></ul> وصول منتج تالف:عند وصول منتج تالف يجب التواصل مع خدمة العملاء خلال 24 ساعة من استلام الطلب وبعد ذلك لا يحق للعميل بالمطالبة. إلغاء الطلبات:يتم عن طريق التواصل مع خدمة العملاء. تعذر توصيل الطلبات :في حال تعذر توصيل الطلب بسبب عدم تجاوب العميل أو إدراج معلومات تواصل خاطئة أو عنوان خاطئ يتحمل العميل قيمة الشحن، ولن يتم شحن أي طلب آخر للعميل دون الدفع المسبق للطلب، ويعامل أي طلب لاحق كطلب جديد.