<h4>&nbsp;سياسة الاستبدال:</h4> 1- مع عدم الإخلال&nbsp;بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك استبدال المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال الخمس الأيام التالية لتاريخ استلام المنتج، ولا يحق له استبدال المنتج بعد مرور الخمس أيام. 2- يشترط لاستبدال المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة ومغلفة بغلافها الأصلي غير مفتوح وبدون أي تلف&nbsp;وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استبداله للتأكد من سلامته ويتحمل المستهلك دفع قيمة الشحن في حال أراد استبدال المنتج . <h4>لا يحق للمستهلك استبدال المنتج في الحالات التالية:</h4> 1- إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك. 2- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك. <h4>&nbsp;سياسة الاسترجاع:</h4> 1- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك فسخ العقد واسترجاع المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال الخمس الأيام التالية لتاريخ استلام المنتج ، ولا يحق له ذلك المنتج بعد مرور الخمس أيام. 2- يشترط لاسترجاع المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة ومغلفة بغلافها الأصلي غير مفتوح وبدون أي تلف وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استرجاعه للتأكد من سلامته. 3- يتحمل المستهلك التكاليف المترتبة على عملية الاسترجاع <h4>لا يحق للمستهلك استرجاع المنتج في الحالات التالية:</h4> 1- إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك. 2- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك. ماذا عليك عمله عند استلام منتج غير الذي طلبته؟ أولاً نعتذر عن مثل هذا الخطأ وفي هذه الحالة يمكنك التواصل معنا من خلالرقم خدمة العملاء:&nbsp;966532206665الواتس اب:&nbsp;966532206665وسيتم باستبدال المنتجات وتوصيل طلبك الصحيح أو توجيه العميل لأقرب فرع لاستبدال المنتج تحتفظ شركة الكمال للورد الطائفي بحق إلغاء الطلب لأي سبب من الأسباب التالية:&nbsp; <ol><li class="ql-align-right">رفض / عدم قبول عملية الدفع الالكترونية</li><li class="ql-align-right">إذا كان عنوان التوصيل المعطى من قبل العميل خاطئ أو كانت معلومات الاتصال خاطئة أو لعدم القدرة على الوصول إلى العميل</li><li>عدم توفر المنتج في الوقت الحالي أو انتهت الكمية من المخزون</li></ol>