مقدمة: في دار الأميرات، نفهم أهمية تقديم خدمة عملاء استثنائية وضمان رضاكم التام عن مشترياتكم.نود أن نوضح سياسة الاسترجاع والاستبدال لدينا لضمان تجربة شراء مريحة وموثوقة لكم، يرجى الانتباه إلى النقاط التالية التي تغطي كيفية التعامل مع المواقف المختلفة التي قد تواجهها بعد الشراء. <ul><li class="ql-direction-rtl ql-align-right">هل يمكنني استرجاع او استبدال منتجات الميك اب ؟&nbsp;</li></ul>لسلامة جميع عملائنا، لا نستطيع قبول الاسترجاع أو الاستبدال لمنتجات الميك اب بعد الشراء. <ul><li class="ql-direction-rtl ql-align-right">ماذا يحصل إذا لم أكن في البيت عندما يأتي طلبي؟</li></ul>سنحاول توصيل طلبك ثلاث مرات. إذا لم تكن موجودًا، سنعيد الطلب إلى مخازننا ونقوم بإعادة المبلغ الذي دفعته، مع خصم 19 ريال رسوم التوصيل.&nbsp; <ul><li class="ql-direction-rtl ql-align-right">ماذا أفعل إذا وصلني منتج خاطئ، متضرر، أو تالف، أو إذا كان لدي مشكلة مع منتج ما؟</li></ul>لابد من إخبارنا بأي مشاكل تواجهها مع المنتجات في غضون سبعة أيام من تاريخ استلامك لها.&nbsp;في حال استلمت منتجاً ليس كما طلبت أو كان به أي تلف، الرجاء التواصل بنا فوراً عبر الرقم الموحد 14688 9200.&nbsp;&nbsp;أرسل لنا صورة المنتج وتفاصيل طلبك لنساعدك بشكل أفضل. أما إذا كان المنتج أثاثًا أو جهازًا، يجب تصوير فيديو لشرح المشكلة بشكل دقيق. وعليه سنعمل على حل المشكلة سريعاً، إما بإرسال منتج بديل أو إرجاع قيمة المنتج لك، حيث سنعيد المبلغ إلى البطاقة الأصلية التي استخدمتها.<ul><li class="ql-direction-rtl">&nbsp;قد يستغرق ظهور المبلغ في حسابك من يوم وحتى 14 يومًا، طبقا لنظام المدفوعات السعودية.&nbsp;</li><li class="ql-direction-rtl">&nbsp;لابد من أعلامنا بالمشكلة في غضون سبعة أيام من تاريخ استلامك لها، ونعتذر منكم عن عدم قدرتنا للتعامل مع أي حالة استرجاع بعد الفترة المحددة.&nbsp;</li></ul> <ul><li class="ql-direction-rtl ql-align-right">ماذا يحدث إذا أردت إرجاع أو استبدال منتج ليس به عيب ولا مشكلة؟</li></ul>إذا كنت تريد إرجاع أو استبدال منتج من جميع أقسام العناية عدا قسم الميك اب وليس به أي عيب، سنخصم 25 ريال من المبلغ المسترد لتغطية تكاليف التوصيل. أما الطلبيات الخاصة بقسم الأثاث سيتم خصم 100 ريال لتغطية تكاليف التوصيل. <ul><li class="ql-align-right ql-direction-rtl">ماذا لو ألغيت طلبي بعد ساعه من إتمام الطلب؟</li></ul>إذا قمت بإلغاء طلبك بعد ساعه من إتمامه يتم تتطبيق 10 ريال رسوم إلغاء -هذه الرسوم لا يتم تطبيقها في حال تم الإلغاء خلال ساعة من إتمام الطلب - <ul><li>هل يمكنني التعديل على الطلب بعد إرساله ؟&nbsp;</li></ul>نعتذر لا يوجد خاصية التعديل على الطلب بعد إرساله.وإنما بإمكانك إلغاء الطلب خلال ساعة من إرسال الطلب وترسل طلب جديد. <ul><li class="ql-direction-rtl ql-align-right">ماذا يحدث إذا كانت طريقة الدفع عند الاستلام ولم استلم طلبي؟</li></ul>إذا اخترت طريقة الدفع عند الاستلام ولم تستلم طلبك بعد محاولة المندوب توصيله ثلاث مرات، فلن تتمكن من استخدام هذه الطريقة مرة أخرى في المستقبل. <ul><li class="ql-direction-rtl ql-align-right">تم إلغاء طلبي لعدم توفر المنتج. هل تم سحب المبلغ من حسابي؟</li></ul>لا تقلق، لم نسحب المال من حسابك. نقوم بسحب المال فقط عندما نشحن طلبك. إذا تم إلغاء الطلب، سيتم إلغاء المبلغ المحجوز تلقائيًا واعادته من قبل بوابة الدفع إلى بطاقة الدفع الأصلية ….&nbsp;لأي استفسارات، يرجى التواصل مع فريق الدعم الفني لدار الأميرات، أو المصرف الخاص بك. <ul><li class="ql-direction-rtl ql-align-right">ماذا لو كان جزء من طلبي غير متوفر؟</li></ul>إذا لم يكن منتج معين متوفرًا بعد تقديم الطلب، سنلغي المنتج غير المتوفر من الفاتورة. علما أنه سيتم ابلاغكم به من قبل فريقنا، ويتم إعادة مبلغ المنتج غير المتوفر ، وإذا واجهتكم مشكلة، نرجو الاتصال بخدمة العملاء للمساعدة. <ul><li class="ql-direction-rtl ql-align-right">ماذا إذا طلبت بديل لمنتج أغلى من الذي طلبته؟ هل ادفع الفارق؟</li></ul>&nbsp;إذا استلمت منتجًا بديلاً أغلى بناءً على طلبك، ستحتاج لدفع الفارق في السعر. <ul><li class="ql-direction-rtl ql-align-right">ماذا لو وصل لي طلب متكرر؟</li></ul>إذا استلمت طلبًا متكررًا بالخطأ، سنتولى استرجاع المنتج على نفقتنا.&nbsp; <ul><li class="ql-direction-rtl ql-align-right">هل يمكنني استرداد رسوم التوصيل؟</li></ul>&nbsp;تكاليف الشحن ومعالجة&nbsp;الدفعات لا يمكن استردادها. لكن، إذا كانت المنتجات التي تلقيتها تالفة أو غير صالحة للاستخدام، في هذه الحالة فقط يمكن استرداد تكاليف الشحن. ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــنتمنى لكم تسوقا ممتعا مع دار الأميرات