رضى العميل هو هدفنا، هذا ما نحرص عليه في متجر تويلا لذلك يمكن استرجاع المنتجات التالفة أو الغير مطابقة للطلب فقط، ونود التأكيد انه لا يمكن استرجاع او استبدال منتجات التجميل أو العطور أو العناية أو المنتجات التي تم استخدامها أو فتحها وذلك من أجل سلامتكم .يمكنكم استرجاع منتجات الأجهزة بشرط عدم استخدامها أو فتحها، وأن تكون بحالتها الأصلية كما تم استلامها. طريقة الاسترجاع و الاستبدال :- التواصل معنا على الواتساب و توضيح سبب الارجاع او الاستبدال و ارفاق صور المنتج المراد ارجاعه او استبدالهمدة الاسترجاع و الاستبدال :- المدة المسموحة لاسترجاع و استبدال المنتجات هي 7 ايام من تاريخ استلام الطلب .مدة إعادة المبلغ :بعد وصول المنتج لنا و التحقق من حالته يتم إعادة المبلغ&nbsp;خلال 14&nbsp;يوم عمل .رسوم الاسترجاع :- يتحمل متجر تويلا رسوم الاسترجاع ( للمنتجات التالفة او الغير مطابقة لطلب العميل ) .- يتحمل العميل رسوم الاسترجاع بمبلغ 28.75 ) ريال ) و تخصم من قيمة المنتج المراد ارجاعه في الحالات التالية :1- في حال رغبة العميل بارجاع المنتجات القابلة للإرجاع بحيث تكون سليم وبحالتها الاصلية ومطابقة للطلب .2- في حال عدم الرد على مندوب شركة الشحن .رسوم الاستبدال :- يتحمل العميل رسوم شحن إعادة المنتج القابل للاستبدال بقيمة (&nbsp;28.75ريال ) و بعد وصول المنتج لنا و التحقق من حالته، يتم التواصل مع العميل لاختيار المنتج البديل و من ثم يتم احتساب رسوم الشحن لارسال المنتج البديل على حساب العميل بقيمة (&nbsp;28.75&nbsp;ريال )رسوم الدفع عند الاستلام :خدمة الدفع عند الاستلام هي خدمة مدفوعة بقيمة ( 17.25 ريال ) مقابل استلام العميل الطلب والدفع في حينها، وعند وصول المنتج والرغبة بالارجاع يتم خصم قيمتها من اجمالي المبلغ الذي تم دفعه لاستفادة العميل منها.- يحق للعميل إلغاء الطلب واسترجاع قيمته كاملة في حال كانت حالة الطلب قيد الانتظار ( قبل البدء بتنفيذه ) وفي حال تم تنفيذ الطلب وإصدار بوليصة الشحن يتم إلغاء الطلب وإرجاع المبلغ بعد خصم&nbsp;28.75&nbsp;ريال رسوم بوليصة الشحن.- في حال طلب العميل ( مجموعة منتجات ) ويرغب بإسترجاع جزء من المنتجات فإن قيمة المنتجات المتبقية تحسب بسعرها الاساسي و ليس بسعر ( مجموعة المنتجات )- في حال قيام العميل بطلب استرجاع للمرة الأولى يتم قبول الاسترجاع و فقاً لسياسة المتجر، وفي حال قام بطلب نفس المنتجات مره اخرى فـ لا يقبل طلب الارجاع للمرة الثانية.ملاحظة : يجب على العميل ارجاع الهدايا المجانية ( ان وجدت ) في حال الرغبة بارجاع الطلب بالكامل وفقاً لسياسة المتجر.ملاحظة : يجب تسليم المنتج لمكتب شركة الشحن خلال مدة اقصاها 3 ايام من تاريخ وصول البوليصة الى العميل، لذلك احرص على فحص الرسائل المرسلة اليك عند طلبك للإسترجاع.علمًا بأن تويلا تقوم بإرسال بوليصة شحن مدفوعه للعميل خلال مدة أقصاها 3 ايام عمل لتسليمها مع المنتج لشركة الشحن.