سياسة الاستبدال والاسترجاع نتطلع دائما لخدمة عملائنا ومن هذا المنطلق نحرص في (مملكة الاحجار الكريمة) على رضا العميل ونسعد بإستبدال او إعادة المنتجات بعد استيفاء الشروط التالية : • شروط الاستبدال و الاسترجاع : •- يمكن طلب الاستبدال او الاسترجاع خلال 7 أيام فقط من تاريخ وصول المنتج للعميل. •-إذا تم استلام المنتج بحالة تالفة يحق للعميل إرجاعه أو إستبداله وفق الشروط الموضحة. •- يجب أن لا يكون المنتج قد إستخدم وأن يكون بحالته الاصلية . •- لا يمكن استرجاع المنتجات التي تم تصنيعها بناءً على طلب العميل أو وفقاً لمواصفات حددها. •- لا يمكن استرجاع الطلبات التي تم دفع قيمتها عن طريق شركات التقسيط (تابي-تمارا) . •- يمكن طلب الاستبدال او الاسترجاع في حالة اختلاف المنتج عن المواصفات الموضحة في تفاصيل المنتج . •- كما ننوه على أن بعض منتجاتنا مصنوعة يدوياً لذلك من الطبيعي أن يختلف شكل المنتج عن الصورة الموضحة قليلا لإختلاف المنتج من صنف إلى آخر, لذلك تستثني هذه المنتجات من قائمة الاستبدال او الاسترجاع . •- في حال عدم معرفتك لمواصفات منتج معين يمكنك الاستفسار عنه قبل الشراء، فلا يحق للعميل إرجاع المنتج لأنه لم يقرأ الوصف الخاص بالمنتج. •- لا يتم الإرجاع أو الإستبدال الا بعد وصول المنتج لدينا . •- يحق ل (مملكة الاحجار الكريمة) رفض استلام أي منتج متضرر وليس بحالته الأصلية. •- رسوم الشحن والتوصيل لا يمكن استرجاعها. •- مدة ارجاع المبالغ النقدية : في حال تمت الموافقة على إرجاع مبلغ الشراء لأي من الحالات السابقة يتم الارجاع خلال 7- 15 يوم أو حسب الأيام التي تقررها البنوك المحلية او الدولية. كما يمكنكم التواصل مع خدمة العملاء في (مملكة الاحجار الكريمة) عن طريق البريد الإلكتروني :( ksa.of.gems@gmail.com ) او عن طريق الواتساب على الرقم :(966507798900+)