الاستبدال و الإسترجاع : يحق للعميل استبدال المنتجات أو استرجاعها إذا وصلت له تالفة أو غير قابلة للإستخدام بشرط إشعار المتجر ( منخلال وسائل التواصل المتاحة ) خلال ثلاثة أيام عمل من استلام الطلب. الطلبات :<ul><li>قبل الدفع يتوجب على العميل مراجعة الوسائل المتاحة ..</li><li>قبل الطلب يرجى قراءة وصف المنتج بعناية.</li><li class="ql-align-right">بعد إتمام الطلب ، التعديل على الطلب غير متاح ويمكن للعميل الغاء الطلب بنفسه عن طريق الموقع قبل البدء بتجهيزه</li><li class="ql-align-right">بعد البدء بتنفيذ أو بتجهيز الطلب أو تم إصدار البوليصة لايمكن إلغاء الطلب أو استرجاعه</li><li>في خانة الملاحظات على المنتج يمكن للعميل كتابة ملاحظاته وسيتم تنفيذها حسب الاستطاعة وليست إجبارية على المتجر</li><li>تجدون في وصف المنتج كل المعلومات المعروفة من قبلنا عن المنتج وفي حال كان لديكم أي استفسار أو وجدتم نقص في المعلومات تفضلوا بالتواصل معنا عبر وسائل التواصل المتاحة.</li><li>تاريخ الحمص للقهوة متوفر في وصف المنتج ويتم ارسال المنتج بتاريخ حمص مطابق أو أحدث، علمًا بأن تاريخ الحمص قابل للتغيير يوميًا.</li><li>في حال كان تاريخ الحمص غير متوفر تكون مسؤولية العميل السؤال عنه وفي حال تم الشراء بدون السؤال يكون قابلا لأي تاريخ ..</li><li>في حالة وصول الطلب ناقصًا أو غير مطابق لما تم طلبه في المتجر يتحمل المسؤولية ويحق للعميل طلب التعويض المالي أو إكمال المتبقي من الطلب بشرط إشعار المتجر ( من خلال وسائل التواصل المتاحة ) خلال ثلاثة أيام عمل من استلام الطلب.</li><li>يُعتبر الطلب مؤكداً فقط بعد الدفع وتأكيد الطلب ، يجب إرفاق الإيصال بالنسبة لطلبات التحويل البنكي ..</li><li>يقوم العميل بتزويد المتجر بالعنوان الواضح ويحتوي على الاسم والشارع بجانبه رقم البيت والحي و معلم بارز بجانب العنوان ونقص هذه المعلومات يعتبر نقص في العنوان</li><li>يلتزم العميل بتزويد المتجر كامل المعلومات باللغة الإنجليزية في حال كانت شركة الشحن هي DHL وعدم تزويدنا ذلك يتسبب بنقص العنوان</li></ul> الشحن :&nbsp;<ul><li>المتجر لايقوم بالتعديل على العنوان .. ويسلم شركة الشحن العنوان حسب ماكتبه العميل</li><li>يتم تسليم الطلب لشركة الشحن خلال ثلاث أيام عمل.</li><li>توصيل الشحنة يتم للعنوان أو الفرع الموجود في مدينته حسب ماهو متوفر لدى شركة الشحن</li><li class="ql-align-right">الوقت المحدد للشحن وقت تقريبي وقد يمتد لوقت أطول يصل ل 15 يوم عمل بعد الشحن</li><li class="ql-align-right">الوقت يتم حسابه بعد تسليم الطلب لشركة الشحن .</li><li class="ql-align-right">تأخير الشحن بسبب نقص المعلومات يعفي المتجر من مسؤولية التأخير</li><li class="ql-align-right">رجوع الشحنة بسبب نقص المعلومات يحمل العميل قيمة ارجاع الشحنة للمتجر وشحنها مره أخرى ويتحمل العميل مسؤولية التواصل مع المتجر وابلاغهم برجوع الشحنة للمتجر ويلتزم كذلك بالتسوية خلال 3 أيام عمل وفي حال لم تتم التسويه لا يتحمل المتجر تخزين الشحنه ويمكنه التصرف بها</li><li>يحق للمتجر تغيير شركة الشحن ، إذا كان ذلك لمصلحة الطلب ( لتسريع عملية شحن الطلب مثلا )</li><li>بعد شحن الطلب يتولى العميل متابعة الطلب مع شركة الشحن لضمان استلامها في الوقت المحدد.</li><li>إذا لم تصل للعميل رسالة برقم التتبع تكون مسؤولية العميل بالتواصل مع المتجر لتزويده بالتتبع ..</li><li>في حال تأخر الشحنة عن العميل بسبب شركة الشحن ، يتحمل المتجر التعويض</li><li>في حال وصول شحنة تالفه ، يجب على العميل تبليغ شركة الشحن قبل استلام الشحنة ورفضها ثم المتابعة مع المتجر للتعويض</li><li class="ql-align-right">في حال تم استلام شحنه سليمة وتقرر إرجاعاها بسبب خطأ يلتزم العميل بإرجاع الشحنة عن طريق أقرب فرع لشركة الشحن ثم يتم البدء بإجراءات التعويض</li><li>في حال عدم استلام الشحنة خلال الأيام المحددة يجب على العميل تبليغ المتجر خلال 3 أيام عمل عبر وسائل التواصل المعتمدة</li><li>عدم تواصل العميل مع المتجر خلال 3 أيام عمل يعني تنازله عن حقه في التعويض عن الطلبية</li><li>في حال عدم تواصل العميل بخصوص أي خطا في الشحنة خلال 3 أيام عمل يعطي الحق للمتجر التصرف بالشحنة ..</li></ul>

محمصة انديز - ANDES Coffee Roasters