<h1 class="ql-direction-rtl">&nbsp;سياسة الاستبدال والاسترجاع </h1> أولًا: في حال وجود أي عيب أو تلف في المنتج:يحق للعملاء استبدال أو استرجاع المنتج الذي يحتوي على عيب أو تلف، بشرط: -&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;عدم استخدام أكثر من 5 جرام من البخور، وفي حال استخدام أكثر من ذلك فيتم حساب الكمية و خصم قيمتها أو رفض الطلب***.-&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;عدم ملامسة الدهن للجلد. وذلك خلال 10 أيام من تاريخ استلام العميل للمنتج، كما يحق للعميل اختيار أحد خيارات الاستبدال والاسترجاع التالية بعد استلامنا المنتج والتأكد من مطابقته للشروط:●&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;يتم استرداد المبلغ على نفس وسيلة الدفع في الموقع وقد يستغرق حتى 21 يوم عمل لبعض وسائل الدفع.●&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;استبدال المنتج التالف بأي منتج جديد بنفس قيمة المنتج القديم أو أقل أو أكثر و يتم مطالبة العميل بدفع الزيادة أو رد المتبقي له. ملاحظات:●&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;تبدأ إجراءات الاستبدال أو الاسترجاع بعد رجوع المنتج الى مستودعاتنا، ومعاينته من قبل الفريق المختص و يتم ذلك خلال يومين عمل بعد وصول المنتج.●&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;لا يتحمل العميل أي رسوم شحن في حال كان سبب الاستبدال أو الاسترجاع هو وجود تلف أو عيب.●&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;يلزم العميل أن يعيد المنتج في تغليفه الأصلي والباركود الخاص بالمنتج.●&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;يتحمل العميل الضرر الناتج إذا لم يتم إعادة المنتج مغلفاً بشكل صحيح.●&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;يلزم إرسال صورة الباركود للأصناف المراد استبدالها او استرجاعها خلال 10 أيام من بعد استلام المنتج أو سيتم إلغاء طلب الاستبدال أو الاسترجاع.●&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;في حالة العروض وحصول العميل على منتج مجاني فإنه يحق له استبدال المنتج فقط ولا يحق له الاسترجاع مع الاحتفاظ بالمنتج المجاني. ثانياً: الاستبدال أو استرجاع المنتج بدون وجود أي عيب :يحق للعملاء&nbsp;استبدال أو استرجاع المنتج بشرط :-&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;عدم استخدام أكثر من 5 جرام من البخور، وفي حال استخدام أكثر من ذلك فيتم حساب الكمية و خصم قيمتها أو رفض الطلب***.-&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;عدم ملامسة الدهن للجلد.وذلك خلال 10 أيام من تاريخ استلام العميل للمنتج، كما يحق للعميل اختيار أحد خيارات الاستبدال والاسترجاع التالية بعد استلامنا المنتج والتأكد من مطابقته للشروط:●&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;يتم استرداد المبلغ على نفس وسيلة الدفع في الموقع وقد يستغرق حتى 21 يوم عمل لبعض وسائل الدفع.●&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;استبدال المنتج بأي منتج جديد بنفس قيمة المنتج القديم أو أقل أو أكثر و يتم مطالبة العميل بدفع الزيادة أو رد المتبقي له. ملاحظات:●&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;تبدأ إجراءات الاستبدال أو الاسترجاع بعد رجوع المنتج الى مستودعاتنا، ومعاينته من قبل الفريق المختص و يتم ذلك خلال يومين عمل بعد وصول المنتج.●&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;عند الاسترجاع&nbsp;يتحمل العميل رسوم الشحن، و في حال طلب العميل للاسترجاع وقد استفاد من عرض التوصيل المجاني فيتم خصم رسوم الشحن من قيمة الطلب ويتم إرجاع باقي المبلغ للعميل.●&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;يلزم العميل أن يعيد المنتج في تغليفه الأصلي والباركود الخاص بالمنتج.●&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;يتحمل العميل الضرر الناتج إذا لم يتم إعادة المنتج مغلفاً بشكل صحيح.●&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;يلزم إرسال صورة الباركود للأصناف المراد استبدالها او استرجاعها خلال 10 أيام من بعد استلام المنتج أو سيتم إلغاء طلب الاستبدال أو الاسترجاع.●&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;في حالة العروض وحصول العميل على منتج مجاني فإنه يحق له استبدال المنتج فقط ولا يحق له الاسترجاع مع الاحتفاظ بالمنتج المجاني. ثالثاً: تستثنى كافة الأصناف التالية من سياسة الاستبدال أو الاسترجاع :●&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;المنتجات المستخدمة أو بغير حالتها الأصلية كما كانت عند الشراء.●&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;العطور لا تسترد ولا تستبدل إلا في حال وصلت للعميل في حالة تلف أو كان فيها عيب مصنعي.●&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;***عند شراء أوقية و استخدام أكثر من 5 جرام، أو عند شراء ثمن و اكثر و استخدام أكثر من 13 جرام. رابعاً: تستغرق عملية الاستبدال أو الاسترجاع حتى 15 يوم عمل. خامساً: يحق للخضير لنوادر العود إلغاء الطلب لأي من الأسباب التالية :●&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;رفض أو عدم قبول عملية الدفع●&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;في حال كان عنوان التوصيل المعطى من قبل العميل خاطئا أو كانت معلومات الاتصال خاطئة أو لعدم القدرة على الوصول إلى العميل، حيث يتم خصم قيمة الشحن وارجاع المبلغ المتبقي له. ●&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;في حال عدم توفر المنتج في الوقت الحالي، حيث يتم إلغاء الطلب وارجاع المبلغ إلى حساب العميل. سادساً: الضرائب والرسوم الجمركية: عند شحن الطرود الدولية فقد تخضع لضرائب الاستيراد أو الرسوم الجمركية أو الرسوم المفروضة (مثل رسوم المناولة) من قبل الجمارك في بلد المقصد، هذه الرسوم هي مسؤولية العميل و شركة الخضير لنوادر العود غير مسؤولة عن إعادتها في حال رغبة العميل في الاستبدال او الاسترجاع الدولي. ملاحظات إضافية:يجب على العميل الحرص على&nbsp;تحديد العنوان الصحيح (المدينة – الحي – الشارع ) :●&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;لضمان سهولة الشحن والتوصيل، يجب تزويدنا بالعنوان الصحيح يتضمن كل من : المدينة، الحي، الشارع و وصف المنزل. ●&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;يتم اختيار العنوان بناءً على الموقع الذي تسكن به وليس المنطقة، مثال على ذلك: عميل يسكن في المُزاحمية يقوم باختيار المُزاحمية وليس الرياض.●&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;يلزم تحديث بيانات العنوان في حسابك على سلة قبل تنفيذ الطلب كي لا يكون هناك تأخير بتسليم الطلب بسبب خطأ في العنوان.●&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;تتوفر خدمة شحن وتوصيل الطلب إلى مستلم آخر.●&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;يتم شحن و توصيل المنتجات حسب تغطية شركات الشحن.●&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;يحق للخضير لنوادر العود تغيير شركة الشحن بما تراه مناسب.