يحق للمستهلك فسخ العقد واستبدال المنتج المقدّم إليه من ( كوناي ) خلال 48 ساعة للاستبدال من تاريخ استلام المنتج في حال وجود عيب مصنعي ، ولا يحق له ذلك المنتج بعد مرور المده المحدده.. السيوف لا ترد او تستبدل الافي حالة وجود كسر او عيب في المنتج. وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق لـ (كوناي) معاينة المنتج قبل استبداله للتأكد من سلامته. المنتجات المخفضة والمنتجات داخل العروض الخاصة غير قابلة للاسترجاع او الاستبدال الملابس تطبع وتجهز بعد طلب العميل، وذلك للتاكد من وصول المنتج الى العميل بجودة عالية، وبناء على ذلك لا يمكن استبدال او ارجاع اي منتج من قسم الملابس إلا في حالة وجود عيب في الطباعة او في القماش. 2- لا يمكن الغاء الطلب بعد الدفع الا في حال وجود مشكلة في المنتج 3. لا يحق للمستهلك استرجاع المنتج في الحالات التالية: · إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك.· ذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.·اذا تم مسح الزيت في نصل السيوف الحديد.· اذا تمت ازالة الاستكر الاصفر في الإضاءات 3D.· إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك. 4. في حالة توافرت أحكام سياسة الاسترجاع المذكورة ؛ يحق للمستهلك فسخ العقد ورد المنتج إلى ( كوناي ) مع استرجاع المبلغ المدفوع ولكن تكلفه الشحن لا يتحملها المتجر . واذا وصلك منتج تالف يحق لك التواصل مع ( كوناي ) ورفع الأدلة اللازمة ويتم استرجاع تكلفة المنتج او التعويض حسب تقدير المتجرالمادة الخامسة عشرة – سياسة الاسترجاع:يحق للمستهلك فسخ العقد واسترجاع او المنتج المقدّم إليه من ( كوناي ) خلال 24 ساعة للاسترجاع من تاريخ استلام المنتج، ولا يحق له ذلك المنتج بعد مرور المده المحدده 2. يشترط لاسترجاع المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق لـ (كوناي) معاينة المنتج قبل استرجاعه للتأكد من سلامته. 4. في حالة توافرت أحكام سياسة الاسترجاع المذكورة ؛ يحق للمستهلك فسخ العقد ورد المنتج إلى ( كوناي ) مع استرجاع المبلغ المدفوع ولكن تكلفه الشحن لا يتحملها المتجر . واذا وصلك منتج تالف يحق لك التواصل مع ( كوناي ) ورفع الأدلة اللازمة ويتم استرجاع تكلفة المنتج او التعويض حسب تقدير المتجر

سياسة  استرجاع