في دليل التاجر، نسعى جاهدين لتوفير تجربة تسوق استثنائية تدعم التجار في تطوير أعمالهم وتسهيل وصولهم إلى المنتجات والمصانع العالمية. نحن ملتزمون بتحقيق أعلى مستويات رضا العملاء من خلال سياسة مرنة وعادلة لاسترجاع وتبديل المنتجات. تتوافق هذه السياسة مع الأنظمة المحلية لحماية المستهلك وتوضح بوضوح البنود والأحكام لضمان تعاملات سلسة ومريحة.<h2 class="ql-direction-rtl">شروط الاستبدال والاسترجاع</h2>في دليل التاجر، نحرص على توفير تجربة شراء مميزة وموثوقة للتجار من خلال سياسة استرجاع وتبديل واضحة للمنتجات الرقمية، تتماشى مع الأنظمة المحلية لحماية المستهلك في المملكة العربية السعودية. إليكم الشروط التالية:<ul><li class="ql-direction-rtl">يجب تقديم طلب الاسترجاع أو التبديل خلال 3 أيام من تاريخ الشراء.</li><li class="ql-direction-rtl">لا يتم قبول الاسترجاع أو التبديل للمنتجات الرقمية إلا في حال وجود عيب تقني يمنع استخدامها أو إذا كان المحتوى غير مطابق للوصف.</li><li class="ql-direction-rtl">يُشترط عدم تحميل أو استخدام المنتج الرقمي قبل تقديم طلب الاسترجاع.</li><li class="ql-direction-rtl">يتم مراجعة الطلبات للتأكد من سبب الاسترجاع أو التبديل، ويتم إصدار رد المبلغ المدفوع خلال 7-14 يوم عمل في حال قبول الطلب.</li><li class="ql-direction-rtl">لا يتم قبول طلبات الاسترجاع أو التبديل بناءً على تغيير الرغبة أو الخطأ في الشراء بعد تحميل المنتج الرقمي.</li></ul><h2 class="ql-direction-rtl">المنتجات غير المؤهلة للاستبدال او الاسترجاع</h2> في دليل التاجر، نحرص على توفير معلومات واضحة حول المنتجات التي لا يمكن إرجاعها أو استبدالها، بما يتماشى مع الأنظمة المحلية لحماية المستهلك في المملكة العربية السعودية. نرجو من عملائنا الكرام الاطلاع على الشروط التالية قبل إتمام عملية الشراء:<ul><li class="ql-direction-rtl">المنتجات الرقمية التي تم تحميلها أو الوصول إلى محتواها بعد الشراء.</li><li class="ql-direction-rtl">المنتجات التي تحتوي على محتوى مخصص أو مصمم خصيصًا بناءً على طلب العميل.</li><li class="ql-direction-rtl">المنتجات التي تم استخدامها أو التعديل عليها أو تحميلها بشكل كامل.</li><li class="ql-direction-rtl">المنتجات التي تكون قديمة أو لم تعد مطابقة للمواصفات المعلنة بسبب تحديثات في المحتوى أو الصلاحيات.</li><li class="ql-direction-rtl">طلبات الاسترجاع أو التبديل بناءً على خطأ في الشراء أو تغيير الرغبة بعد إتمام عملية التحميل.</li></ul><h2 class="ql-direction-rtl">إجراءات الاستبدال والاسترجاع</h2>نهدف إلى جعل عملية طلب الاسترجاع أو التبديل سلسة وواضحة لجميع عملائنا. لطلب استرجاع أو تبديل منتج رقمي، يرجى اتباع الخطوات التالية:<ul><li class="ql-direction-rtl">تواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو من خلال الواتس اب خلال 3 أيام من تاريخ الشراء.</li><li class="ql-direction-rtl">قدم تفاصيل المنتج المطلوب استرجاعه أو تبديله، مع توضيح سبب الطلب وذكر أي مشكلة تقنية في حال وجودها.</li><li class="ql-direction-rtl">سيقوم فريق الدعم بمراجعة الطلب وتقييم الأسباب المقدمة لتحديد أهلية المنتج للاسترجاع أو التبديل.</li><li class="ql-direction-rtl">في حال قبول الطلب، سيتم إصدار رد المبلغ أو توفير نسخة محدثة من المنتج في غضون 7-14 يوم عمل.</li><li class="ql-direction-rtl">ستصلك رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني بخصوص حالة طلبك وإتمام عملية الاسترجاع أو التبديل.</li></ul><h2 class="ql-direction-rtl">الرسوم والتكاليف</h2>نسعى إلى تقديم سياسة واضحة وشفافة فيما يتعلق بالرسوم المرتبطة بطلبات الاسترجاع أو التبديل للمنتجات الرقمية،. نوضح لكم أدناه الرسوم المعتمدة:<ul><li class="ql-direction-rtl">لا يتم فرض أي رسوم على طلبات الاسترجاع أو التبديل في حال كان المنتج يحتوي على عيب تقني أو كان غير مطابق للوصف المعروض على الموقع.</li><li class="ql-direction-rtl">في حال تم قبول طلب الاسترجاع أو التبديل بناءً على رغبة العميل الشخصية دون وجود خطأ أو عيب في المنتج، قد يتم خصم رسوم معالجة الطلب تصل إلى 10% من قيمة المنتج.</li><li class="ql-direction-rtl">جميع المبالغ المستردة أو الرسوم الإضافية يتم إبلاغ العميل بها مسبقًا عند مراجعة طلب الاسترجاع أو التبديل، وتتم معالجتها خلال 7-14 يوم عمل.</li></ul><h2 class="ql-direction-rtl">كيفية إستعادة الأموال</h2>نحرص على ضمان عملية استرداد مبالغ سلسة وشفافة للعملاء،. يتم استرداد المبالغ وفقًا للخطوات التالية:<ul><li class="ql-direction-rtl">بعد تقديم طلب الاسترجاع والموافقة عليه، سيتم إشعار العميل عبر البريد الإلكتروني بتأكيد بدء إجراءات الاسترداد.</li><li class="ql-direction-rtl">يتم مراجعة وتأكيد حالة المنتج الرقمي للتحقق من استيفاء جميع شروط الاسترجاع.</li><li class="ql-direction-rtl">يتم رد المبلغ المدفوع للعميل عبر وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة عند الشراء، مع خصم أي رسوم معالجة إن وجدت.</li><li class="ql-direction-rtl">تستغرق عملية الاسترداد عادةً من 7 إلى 14 يوم عمل حتى تظهر في حساب العميل، بناءً على الإجراءات المصرفية وسياسات بوابة الدفع.</li></ul>