سياسة البيع والاسترداد والضمان والصيانة:البيع :• يتطلب نشاط مزاول ة بيع وتركي ب الاجهزة الامنية تصريح من وزارة الداخلي ة بمزاول ه النشاط مسج ل ف ي السج ل التجاري لذا تحتف ظ مؤسس ة حلول الانظمة المتقدم ة بحقه ا في عد م بيعها لأفراد او المؤسسا ت التي لاينطبق عليها ما سبق كما تحتفظ المؤسس ة بحقها في طل ب نسخة من السجل التجاري وبطاقة الهوية للمشتري وتسجيل جميع الارقام التسلسلية للأجهز ة المباعة مع توقيع العميل عليها .• عند طلب العميل بضاعة غير متوفرة في المخزون ويتوجب طلبها من الوكيل، يدفع العميل 100 % من قيم ة البضاعة او ما يتم الاتفاق علية مع العميل ويكون المبلغ غير قابل للاسترجاع في حالة تغيير الرأيوالعدول عن عملي ة الشراء ، وفي حالة العدول عن الشراء بس ب التأخي ر في توصي ل الطلبية لأكثر من المد ة المتفق عليها ب 30 يو م يحق للعميل استرجاع كامل المبل غ المدفو ع .العمر الافتراضي :• تتطور كاميرا ت المراقب ة واجهز ة الانذار ض د السرقة واجهزة الحضو ر والانصرا ف واجهز ة نقاط البيع بشك ل كبير مما يجعل تكلفتها تقل مع مرور الوقت، ويقل عمرها الافتراض ي بسبب تطور المنتجا ت الجديدة ،وقد تكون تكلفة الصيانة وقطع الغيار مرتفعة ، مقارنة بتكلفة الأجهزة الجديدة ولهذا يكون العمر الافتراضي للمنتجات سنتان فقط حيث ا ن عملية إصلا ح المنتج بعد السنتان قد يتطلب قطع غيار غير متوفرة لدىالمصنع ويجب طلبها بشكل خا ص مما يجع ل تكلف ة تصنيعها اعلى من تكلفة القطعة الجديد ة .الاسترداد :• يشمل الاسترجاع او الاستبدال جميع المنتجا ت باستثناء الاجهزة الإلكترونية واجهزة الكمبيوتر والبرمجيا ت وذلك وفق ا للحالات التالية : -o يتم الاستبدال او استرجاع المبلغ المدفوع كامل خلا ل 3 أيام من تاريخ الشراء .o يتم ارجا ع المنتج في حالته الأصلية بعبوته وتغليفه الأصليين مع جميع الاكسسوارات أو الملحقات الخاصة ب ه مع عدم فتحه او تركيب ة .o إحضار فاتورة الشراء الأصلية للمنتج .o إذا مضى عل ى شرائك للمنتج أكثر من 3 أيام، أنظر إلى سياسة " الضمان " الخاصة بنا أدناه .الضمان :• جميع الأجهز ة الالكتروني ة مضمون ة لمد ة سنتين فيما عدا الاكسسوارات والملحقات .• الضمان يعنى اصلاح العطل وليس استبدا ل الجهاز وجميع الأجهزة المعادة للضمان يجب ان تكون مرفقة بالفاتورة الأصلية وذلك قبل انتهاء مدة الضمان ب 20 يوم علما بأن الضمان ضمان الوكيل وليس المحل .• للاستفادة من خدما ت الضمان يرج ى إحضار فاتورة الشراء الأصلية لمطابقة الرقم التسلسلي للجها ز وللتأكّد من سريان فترة الضمان .• يستغرق زمن الإصلا ح (20) يوم ا كحد أقصى للأعطال المشمولة بالضمان ** ويحق للمؤسسة الاحتفاظ بالقطع المستبدل ة خلال فترة الضمان .• سيتم كفال ة المنتج الذ ي يتم اصلاح ه ليتوافق مع فترة الضمان الاصلي وف ي حا ل سو ء التصنيع الذي لا يمكن إصلاح ه يحق للمؤسسة استبدال أ ي من المكونا ت الداخلية للمنتج عل ى سبيل المثال )مذر بور د( فق طوذل ك وفقا لحالة وشروط الاستبدال الواردة ف ي الضمان .• يحق للعميل الحصول على جهاز مؤقت بع د مرور 20 يوم في حال التأخر عن توفير قطعة الغيار أو التأخر في الصيانة أ و في حال وجو د عيب مصنعي ف ي المنتج .• إذ ا ل م يمكن اصلا ح العط ل خلال فترة الضمان للعمي ل الح ق ف ي الحصو ل على سلع ة بديل ة بعد دفع قيمة الاستخدا م العادل *** أ و استرجاع قيمة الشراء بعد استقطاع قيمة الاستخدام العادل *** في الحالا تالمنصوص عليه ف ي أحكام تقديم الصيانة وتوفير قطع الغيار وضمان جودة الصنع الصادر ة من وزارة التجارة والصناعة .• عند الاتفاق على شراء وتركيب الكاميرات من المعرض يتم برمجة الكاميرات على الجوال مجاناً عند التركيب ويجب توفر انترن ت• يغطي الضمان خدمة إصلا ح أ و استبدا ل قطع الغيار مجان ا في حال وجو د عيب مصنعي و لا يعني الضمان استبدال المنتج أو استرجاع قيمت ه ويستثنى من خدمة الضمان الأعطال الناتجة عن :o إساءة استخدام المنتج أ و عدم التقيّد بتعليمات الاستخدام ف ي دليل المنتج.o الكسور أ و الضربات أو تعرض الجها ز لعوامل خارجية كالسوائل أو الرطوب ة أو الحرار ة العالية أو الحواد ث، أعمال الشغ ب، الزلاز ل، تغيرات في التيار الكهربائي، تسر ب المياه الامطار والصواعق والحرائقوالفيضانات أو ما شابه .o محاولات التركيب او الإصلاح أو عمليات الصيانة من قبل اشخاص او جهات غير معتمد ه من المؤسسة أو استخدام قطع غيار غير معتمدة من المؤسسة .o في حالة وجو د أي تل ف في الرق م التسلسلي للجهاز ا و تم تخريبه بقصد او بغير قص د .o الأضرار الناتجة عن سوء النقل والتحميل بواسطة المشترى .o الأعطال الناتج ة عن تردد التيار وجود حرق ظاهري في اللوحة الرئيسي ة أ و نتيجة استخدام مولد كهربائي بتيار غير مستق ر .** تنطبق على الأعطال المشمولة بضمان المنتج وجود ة الصنع، وقد تستغرق الأعطال الأخرى والخارجة عن الضمان مدة أخرى حسب القطع المطلوبة .*** تحس ب تكلفة الاستخدام العادل بنسبة 5% من قيمة المنتج وقت الشراء لكل شهر ابتدا ء من تاريخ الشرا ء بما لا يزيد عن 80 % من قيمة المنتج.الدعم الفني والتركيب والصيانة:• الدعم الفني يشمل الفواتير المضاف لها الدعم الفني وعند عدم وجود دعم فني يتم تسجيل موعد للصيانة بعد دفع قيمة الزيارة مسبق اً .• الدعم الفني لا يشمل البرمجة واعادة البرمجة وفك الاجهزة عند نسيان الرقم السري .• تخلي مؤسسة حلول الأنظمة المتقدمة مسؤوليتها تجاه أي مفقودات في موقع العمل .• يستحسن وجود المسؤول او من ينوب عنه في موقع العمل .• لا يتم بدأ العمل في موقع العميل الا بعد الاتفاق على كافة التفاصيل مع امضاء العميل علي الموافقة على الشروط التي تم الاتفاق عليها مسبقا .• يتم الاتفاق على مكان العمل، وكافة التفاصيل وفي حالة وجود من ينوب عن المسؤول في موقع العمل لا يحق للمسؤول المطالبة بالتعديل بعد الانتهاء من العمل داخل الموقع .• في حالة انتهاء العمل على ما تم الاتفاق عليه مسبقا لا يحق للعميل تغيير او إضافة او اقتراح عمل جديد بدون مقابل وفي حالة تم الاتفاق على تغييرات العميل يتم تحرير تقرير جديد واثبات ما تم الاتفاق علية .• عند الاتفاق على شراء وتركيب الكاميرات من المعرض يكون الربط بالجوال مجانا على التركيب في أيام العمل في حا لة وجود انتر نت في مكان العمل وفي حالة عدم توفير انتر نت يوم التركيب او في حالةظهور مشكلة في ربط الانتر نت لدي العميل لا يحق للعميل مطالبة المؤسسة بالذهاب لموقع التركيب واكمال العمل او اصلاح اعطال الانتر نت مجانا .

حلول الانظمة المتقدمة - SOLUTIONS