<h4><strong>الاستبدال و الاسترجاع</strong></h4><h3><strong>ماهي شروط الاستبدال والاسترجاع؟</strong></h3><p>يمكن للعميل استرجاع المشتريات خلال 7 أيام فقط من تاريخ الشراء، أو الاستبدال خلال 14 يوم من تاريخ الشراء، بشرط ان تكون البضاعة المرتجعة أو المستبدلة بحالتها الأصلية عند شرائها وغير مستعملة وعلبتها الخارجية بحالتها الأصلية وبوجود الفاتورة الاصلية، مع الأخذ بعين الاعتبار بانه لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التي تباع بالمتر او منتجات العناية الشخصية.</p><p><br></p><h3><strong>ماذا لو أردت إعادة منتج إلى مقر المؤسسة بعد أن قمت بشرائه عبر الموقع؟</strong></h3><p>إذا أراد العميل إعادة منتج اشتراه عبر الموقع إلى المعرض، عليه أن يقوم بذلك خلال 14 يوماً من تاريخ التوصيل، على أن يتم تقديم رقم الطلب لقسم خدمة العملاء في المعرض. ما إن تتم معالجة طلب الاسترجاع، سوف يتم إرجاع قيمة المنتج إلى العميل وفق وسيلة الدفع التي تم استخدامها ناقصاً منها قيمة تكاليف الشحن.</p><p><br></p><h3><strong>ماذا لو فقدت الفاتورة، هل هناك للاستبدال او الاسترجاع او الاستفادة من الضمان؟</strong></h3><p>للأسف عزيزي العميل بدون الفاتورة الاصلية نعتذر عن الاستبدال او الاسترجاع او إعادة طباعة الفاتورة (حسب سياسة الشركة)، وسيتم إصلاح الجهاز في حال اردت ذلك بمقابل مالي وسيتم ابلاغك بذلك من قبل مركز الصيانة.</p><p><br></p><h3><strong>ماهي شروط الاستبدال والاسترجاع للأجهزة الكهربائية/ الميكانيكية؟</strong></h3><p>في حالة رغبة العميل الاستبدال او الاسترجاع لاي جهاز كهربائي لابد ان يصدر تقرير من قبل الوكيل ليثبت وجود عيب في المنتج.</p><p><br></p><h3><strong>ماهي الحالات التي يحق للعميل استبدال المنتج على الفور؟</strong></h3><p>إذا استنفذ الوكيل/الشركة عدد محاولتين لإصلاح عيب السلعة فيجب استبدال المنتج/استرجاع المبلغ (مخصوم منه عدد ايام الاستخدام).</p><h4><strong>الاستبدال والاسترجاع عبر الموقع الإلكتروني</strong></h4><p><br></p><h3><strong>لقد غيرت رأيي. هل يمكنني إلغاء الطلب قبل استلام المنتج؟</strong></h3><p>إذا لم يتم شحن المنتج، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء&nbsp;وسنسعد بخدمتك او ارسال بريد الكتروني</p><p>إذا تم شحن الطلب:</p><ul><li>عندما يتم شحن الطلب من قبل شريك التوصيل سوف يكون من الصعب إلغاء طلبك.</li><li>ومع ذلك، أبلغنا عن رغبتك في إلغاء الطلب وسوف نرفع الطلب لشريك التوصيل لإلغاء الطلب.</li><li>يمكن أيضا الرد على اتصال شريك التوصيل ورفض استلام الطلب بذكر الأسباب.</li></ul><h3><br></h3><h3><strong>لماذا لا يمكنني إعادة بعض المنتجات؟</strong></h3><p>للأسف، لا تستطيع إرجاع المنتجات التالية:</p><ul><li>المنتجات غير المغلفة في تغليفها الأصلية، والمنتجات التي فقدت التسميات الأصلية أو الأرقام التسلسلية، والملحقات المفقودة.</li><li>منتجات محددة مثل: العناية الشخصية أو المنتجات التي تباع بأمتار أو بالوزن مثل الأسلاك أو الكابلات أو اللوحات المعدة خصيصاً بحسب مواصفات العميل.</li><li><br></li></ul><h3><strong>ما هي فترة إشعار الإرجاع؟</strong></h3><p>سياسة الارجاع هي خلال يومين فقط من تاريخ الاستلام، والاستبدال خلال سبعة أيام من تاريخ الاستلام بدون طرح أي أسئلة أو مواجهة أي متاعب.</p><p>يرجى ملاحظة أنه يجب استيفاء الشروط التالية لإرجاع المنتجات بنجاح:</p><ul><li>يتم إرجاع المنتج خلال يومين فقط من تاريخ الاستلام</li><li>يجب أن يكون المنتج في العلبة الأصلية مع البطاقة والملصقات الأصلية</li><li>يجب أن يكون المنتج غير مستخدم ويجب أن يكون الغلاف محكم</li></ul><h3><br></h3><h3><strong>هل يمكنني الحصول على كامل المبلغ؟</strong></h3><p>إن تم ارجاع المنتج نتيجة خلل في المنتج أو عيب في التصنيع، تلف عند التسليم أو تسليم المنتج خاطئ فلن يتم تحميل العميل أي رسوم.</p><p>في حالة ارجاع المنتج لأسباب أخرى (أي يحتاج العميل تبدل المنتج أو غير رأيه) سيترتب على العميل دفع رسوم الشحن أو رسوم التحويل البنكي.</p><h3><br></h3><h3><strong>متى يمكنني استعادة أموالي؟</strong></h3><p>بالنسبة إلى الطلبات التي يتم شراؤها باستخدام بطاقة الائتمان:</p><p>سيتم إرجاع المبالغ المدفوعة مباشرة إلى بطاقتك.</p><p>بالنسبة الى الطلبات باستخدام سداد: سيتم إرجاع المبالغ إلى حساب العميل عن طريق التحويل المصرفي بعد أن يزودنا العميل ببياناته.</p><h3><br></h3><h3><strong>كيف يمكنني إرجاع المنتج؟</strong></h3><p>اتبع الخطوات أدناه لإرجاع المنتج:</p><ol><li>يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء&nbsp;او ارسال بريد الكتروني</li><li>سوف نسجل طلبك لإرجاع المنتج</li><li>إذا كنت تريد إرجاع المنتج عن طريق شريك التوصيل</li><li>سوف نرسل لك رقم فاتورة الشحن عبر البريد Airway Bill ويجب عليك طباعته ولصقه على علبة المنتج</li><li>يمكنك توصيل المنتج الى مركز التوصيل لشركة الشحن لإرجاعه بشكل أسرع.</li></ol><p><br></p>

متجر منار الوطن للإنارة والكهرباء