&nbsp;سياسة الاسترجاع والاستبدالالإسترجاع و الإستبدال في متجر كاتيرا نفتخر بتقديم نظام يؤمن لعملائنا الراحة التامة لإستبدال وارجاع المنتجات المطلوبة.سياسة الإسترجاع : في حالة رغبتكم في عمل طلب استرجاع لشحنتكم،بالتأكيد يمكنك طالما كانت الشحنة سليمة وفى حالتها الاصلية وبدون أي تلف وذلك عن طريق التواصل على:الواتس اب: 0554331684 وذلك يكون في خلال 24 ساعة من تاريخ استلامكم للطلب.عند رغبة العميل ارجاع منتج أو أكثر بعد استلام الطلب ، يقوم العميل بدفع قيمة تكلفة الشحن مبلغ 49 ريال ريال ويتم خصم هذه المبالغ من القيمة المستردة للعميل حتى وان كان الطلب عليه عرض توصيل مجاني يتم خصم مبلغ الشحن في حال الأسترجاع أو الإحتفاظ بقيمة الطلب في رصيدك بالمتجر لتتمكن من استخدامه في المرات القادمة أسئلة شائعة :- ما هي الحالات التي لا أستطيع عمل طلب استرجاع فيها؟ - عند تقديم طلب الاسترجاع بعد الوقت محدد وهو 24 ساعة من تاريخ الاستلام.- عند استخدام المنتج أو عند تلفه، أو عندما لا يكون في نفس الحالة التي قمت باستلامها به.- منتجات تم العبث بها .- عند تلف العلبة او الشنطة الخاصة بالمنتج- كيف يمكنني استعادة أموالي على بطاقة الائتمان الخاصة بي؟اذا تمت عملية الشراء بواسطة بطاقة الائتمان الخاصة بك فيمكنك استعادة اموالك عند استلامنا لطلبك سنقوم بإسترجاع المبلغ إلى حسابك خلال 14 يوم عمل .- في حال قمت بالدفع نقداً عند الاستلام، كيف يمكنني استعادة أموالي؟اذا تمت عملية الشراء بواسطة الدفع عن الإستلام فيمكنك رد قيمة الطلب الى رصيد حسابك في الموقع ويمكنك استخدامه في شراء منتجات أخرى من الموقع او يمكن رد قيمة الطلب عن طريق حوالة بنكية حسب رغبة العميل وقد تستغرق حتى 14 يوما لاستعادة المبلغ سياسة الإستبدال : في حالة رغبتكم في عمل طلب استبدال لشحنتكم،بالتأكيد يمكنك طالما كانت الشحنة سليمة وفى حالتها الاصلية وبدون أي تلف وذلك عن طريق التواصل على:الواتس الخاص بالمتجر وذلك يكون في خلال 24 ساعة من تاريخ استلامكم للطلب.عند رغبة العميل استبدال منتج أو أكثر بعد استلام الطلب ، يقوم العميل بدفع مبلغ 44 ريال تكلفة الشحن، ويتم تحويل مبلغ الشحن الى أحد حساباتنا البنكية. أسئلة شائعة : - هل يمكنني استبدال شحنتي؟نعم ، يمكنك استبدال شحنتك من خلال التواصل مع خدمة العملاء الخاصة بنا وفى حال توافر المنتج الذي تريده سنقوم باستبداله لك بشرط أن يكون المنتج المراد استبداله يكون بحالته الاصلية ولم يتم استخدامه او فتحه أو تلفه داخليا او خارجيا ويكون ذلك في خلال24 ساعة من استلام الشحنة . - استلمت سلعة غير التي قمت بشرائها؟اولا، نعتذر عن حدوث هذا الخطأ وفي هذه الحالة ويمكنك التواصل معنا من خلالالواتس اب وسنقوم باستبدالها لك وتوصيل الشحنة الصحيحة،بعد استلام الطلب سوف نقوم بعملية فحص المنتجات للأستبدال أو الأسترداد، وبعد فحص المنتج ومطابق الشروط على الحالة التي تم الارسال بها. نتشرف بخدمتكم، فريق متجر كاتيرا <h4> </h4>