<h1>متجر كلاسيكا (Classica Store)</h1><h3>في <strong>كلاسيكا</strong>، رضا العملاء أولويتنا</h3><p>نسعى دائمًا لضمان تجربة تسوق مريحة وموثوقة لعملائنا الكرام. لذلك، نقدم سياسة استبدال واسترجاع مرنة وشفافة تلبي احتياجاتكم مع الحفاظ على جودة المنتجات التي نقدمها.</p><p><br></p><h3>شروط الاستبدال</h3><p>يمكنك استبدال المنتجات المشتراة خلال <strong>3 أيام</strong> من تاريخ استلام الطلب، بشرط توفر الشروط التالية:</p><ul><li>أن تكون المنتجات بحالتها الأصلية وغير مستخدمة.</li><li>أن تكون المنتجات مغلّفة بتغليفها الأصلي وغير مفتوحة.</li><li>أن تكون المنتجات سليمة وخالية من أي عيوب أو تلف.</li></ul><p><br></p><h3>شروط الاسترجاع</h3><p>تُقبل طلبات الاسترجاع خلال <strong>7 أيام</strong> من تاريخ استلام الطلب، وفق الشروط التالية:</p><ul><li>ألا يكون المنتج قد تم استخدامه أو فتحه.</li><li>أن يكون المنتج بحالته الأصلية مع التغليف الخاص به.</li><li>يتم خصم رسوم الشحن في حال الاسترجاع لأسباب غير متعلقة بعيوب المنتج.</li></ul><p><br></p><h3>استبدال أو استرجاع المنتجات التالفة أو غير المطابقة</h3><p>إذا استلمت منتجًا تالفًا أو غير مطابق للطلب، يمكنك التواصل مع فريق خدمة العملاء. سيتم معالجة طلبك بإحدى الطرق التالية:</p><ul><li><strong>الاستبدال:</strong> توفير منتج جديد.</li><li><strong>الاسترجاع:</strong> استرداد المبلغ المدفوع بالكامل.</li></ul><p><strong>الشروط:</strong></p><ul><li>أن يكون المنتج بحالته الأصلية.</li><li>ألا يتم فتح أو استخدام المنتج.</li></ul><p><br></p><h3>استثناءات سياسة الاستبدال والاسترجاع</h3><p>لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات في الحالات التالية:</p><ul><li>إذا تم فتح أو استخدام المنتج.</li><li>إذا تعرض المنتج للتلف نتيجة سوء الاستخدام.</li><li>المنتجات التي تم شراؤها خلال عروض خاصة أو تخفيضات موسمية.</li></ul><p><br></p><h3>خطوات طلب الاستبدال أو الاسترجاع</h3><ol><li><strong>التواصل معنا: </strong>قم بالتواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو رقم الواتساب لتقديم الطلب.</li><li><strong>إرجاع المنتج: </strong>يتم إعادة المنتج عبر شركة الشحن المعتمدة لدى المتجر.</li><li><strong>المراجعة: </strong>بعد استلام المنتج، يقوم فريقنا بفحصه للتأكد من استيفائه للشروط.</li><li><strong>الإجراء:</strong></li></ol><p>-إذا كان الطلب استبدالًا، يتم إرسال المنتج الجديد.</p><p>- إذا كان استرجاعًا، يتم إعادة المبلغ المدفوع وفق طريقة الدفع الأصلية.</p><p><br></p><h3>رسوم الاستبدال والاسترجاع</h3><ul><li>يتحمل العميل رسوم الشحن لإرجاع المنتجات ما لم يكن هناك عيب في المنتج.</li><li>يتحمل المتجر رسوم الشحن لاستبدال المنتجات التالفة أو غير المطابقة.</li></ul><p><br></p><h3>مدة استرداد المبلغ</h3><ul><li><strong>الدفع عند الاستلام أو التحويل البنكي:</strong></li><li>يتم استرداد المبلغ خلال <strong>7 أيام عمل</strong> من استلام المنتج.</li><li><strong>الدفع عبر البطاقة الائتمانية أو مدى:</strong></li><li>يتم إعادة المبلغ إلى البطاقة المستخدمة وفقًا للمدة التي يحددها مصدر البطاقة.</li></ul><p><br></p><h3>نفاد الكمية</h3><p>إذا تم تأكيد الطلب واتضح أن المنتج غير متوفر:</p><ul><li>يحق للمتجر إلغاء الطلب مع إبلاغ العميل دون أي التزامات إضافية.</li><li>إذا كان العميل قد دفع مسبقًا، يتم رد المبلغ كاملاً.</li></ul><p><br></p><h3>تواصل معنا</h3><p>لأي استفسارات متعلقة بسياسة الاستبدال والاسترجاع، لا تتردد في التواصل معنا:</p><ul><li><strong>البريد الإلكتروني:</strong> Care@classica.com.sa</li><li><strong>رقم الواتساب:</strong> +966 50 001 1256</li></ul><p><br></p><p>في <strong>كلاسيكا</strong>، نضمن لكم تجربة تسوق خالية من القلق وسهولة في الإجراءات، لأن رضاكم هو غايتنا الأولى.</p><p><br></p><p><br></p><p><br></p>