سياسة التعامل مع المتجرالشحن -&nbsp;&nbsp;تتولى شركات الشحن توصيل طلباتكم إلى داخل المملكة العربية السعودية ، حيث ستتواصل معكم شركات النقل لترتب معكم استلام طلباتكم ً.-&nbsp;&nbsp;تستغرق عملية الشحن مدة تتراوح بين 1 إلى 10 أيام كحد أقصى. الاسترجاع -&nbsp;&nbsp;عند وجود عيب أو خلل أو سوء تصنيع في المنتج فنأمل منكم إرسال رسالة على الواتس أب على الرقم : 0535681785 والإبلاغ عن ذلك وسنتكفل بقيمة الشحن او استرجاع قيمة المنتج كامل .-&nbsp;&nbsp;في حال لم ينل إعجابك المنتج وترغب في استرجاع قيمته فيحق لك ذلك خلال 3 ايام من تاريخ استلام المنتج، وقد تستغرق عملية الاسترجاع 18 يوم عمل كحد اقصى ل تحويل المبلغ ويتكفل العميل بقيمة الاسترجاع .&nbsp;-&nbsp;&nbsp;اذا استعمل العميل العينة التي ترسل خارج العبوة فله احقية الاسترجاع اذا لم يعجبه المنتج وفي حال فتح العبوة مع وجود العينة فلا يحق للعميل استرجاع البضاعة . وفي حال عدم وجود عينة :فاذا استعمل العميل اكثر من 3 جرامات من البخور فيتحمل كامل الكمية -&nbsp;&nbsp;وفي حال عدم وجود عينة من الدهن فان الاسترجاع لايشمل دهن العود الذي يلامس البشرة&nbsp; -&nbsp;&nbsp;في حال كان المنتج المراد استرجاعه بكج او مجموعة فلا يحق للعميل استرجاع جزء من البكج بل يسترجع البكج كامل&nbsp; <ul><li>اما ما يخص الادوات الالكترونية كالمباخر الالكترونية ففي حال سوء الاستخدام فانها لا تسترجع ولا تستبدل</li></ul> وفي حال وجود خراب في المنتج من وقت الوصول فيتكفل الفاروق للعود بارسال منتج اخر وضمانه سنتين من وقت استلامه مع الحفاظ على العبوة وفي حال ان المنتج ( المباخر ) كانت هدية عند الشراء مع منتجات اخرى فالمنتج لا يستبدل ولا يسترجع الا مع المنتج في حال كان موافقا للشروط المذكورة في الاعلى وهو ان يكون كاملا ، اما اذا كان في المبخرة خلل وكان ذلك من وقت وصول المنتج الى 3 ايام بعدها فيحق للعميل استرجاع البكج فقط وضمانها شهر تشغيلي فهو ليس ويجب التواصل معنا على الفور في حال وصوله وهو متعطلفعند وصوله وهو متعطل يجب على العميل التواصل مباشرة مع الادارة فاذا تأخر عن 3 ايام ولم يرفع طلب او شكوى فنحن غير مسوؤلين عنه امور تخرج المباخر من الضمان / 1- سوء الاستعمال 2- شحنها باسلاك غير خاصة بها 3- عدم استعمال الشبك الخاص بالمنتج 4- دخول شي من الماء على المنتج5- استعمال انواع من البخور تحتوي على السكر6- الكسور والسقوط 7- وضعها في اماكن حارة لفترات طويلة مثل السيارة8- الضغط على حديدة التسخين بشكل قوي ومؤثر9- وضعها في الشاحن لاوقات طويلة جدا واذا اراد العميل استرجاع العود ومعه مبخره هديه فيسترجع البكج كامل في حال عدم استعمال المبخرة اما مع استعمال المبخرة فالبكج لا يسترجع لانه تم استعمال المبخرة الا اذا كان متعطلواذا قال العميل انه متعطل ثم تبين خلاف ذلك فان العميل يتحمل جميع نكاليف التوصيل والاسترجاع ويتم خصم ما يقارب 30 ريال فوق قيمة التوصيل والاسترجاع عوضا عن المنتج وفي حالة فتح المنتج الذي في لصق فلا يسترجع وللعميل الغاء الطلب اذا كان ما زال تحت المراجعة او قيد التنفيذ واسترجاع المبلغ كامل اما في حال اصبحت حالة الطلب تم التنفيذ او تم الشحن واراد العميل الغاء الطلب فسيتم خصم قيمة التوصيل حتى اذا كان التوصيل مجاني وفي حال تم شحن المنتج واراد العميل الالغاء او استرجاع المنتج دون وجود خلل فسيتم خصم قيمة الشحن والاسترجاع ما يقارب 40 ريال حتى اذا كان الشحن مجاني واذا تأخر الطلب عن الوصول الى العميل بمدة تزيد عن 18 يوم فيحق له الالغاء واسترجاع المبلغ كاملا وفي حال ان الفاروق للعود قدم عرض وبجانبه هدية من المسك ففي حال حصل خطأ ولم ترسل الهدية فليس للعميل المطالبة بها او طلب الاسترجاع والاستبدال لاجل عدم وجود هدية المسك ويلتزم في حال ارادة الاستبدال والاسترجاع بالمكتوب في الاعلىومع هذا فيلتزم الفاروق للعود بارسال هدية للعميل في طلبه الثاني مع شرط التنبيه على طلبه عن طريق اي وسيلة من وسائل التواصل الاجتماعي * الطلبات عن طريق تابي او تامارا نظام التقسيط لا يتم استرجاعها ويوجد خيار الاستبدال الاستبدال&nbsp;&nbsp; -&nbsp;&nbsp;عند وصول الطلب إليكم ولم يكن نفس المنتج المطلوب من قبلكم أو كان به عيباً فنأمل منكم إرسال رسالة على الواتس أب على الرقم : 0535681785 والإبلاغ عن ذلك، وسيتم التواصل معكم عن طريق فريق خدمة العملاء لترتيب آلية الاستبدال معكم، وسيتم الشحن مجاناً.&nbsp;-&nbsp;&nbsp;إذا لم ينل المنتج المطلوب إعجابكم ورغبتم في استبداله فنأمل منكم إرسال رسالة على الواتس أب على الرقم : 0535681785، حيث يحق لكم ذلك خلال 6 ايام من تاريخ استلام طلبكم، وقد تستغرق عملية الاستبدال من 5 إلى 7 أيام عمل. حيث سيتم الشحن على نفقة العميل ، ويحق للعميل الاستبدال مرة واحدة فقط. مواعيد التواصل و خدمة العملاء : من 10 صباحاً الى 7 مساءً عبر الواتساب فقط&nbsp; لطلب الاسترجاع او الاستبدال التواصل عبر الواتساب بعد تعبئة النموذج أدناه ويكون الرد خلال 48 ساعة اسم العميل : رقم الطلب : المنتج المسترجع : عدد القطع : سبب الاسترجاع : <h4>نقدم خدماتنا داخل المملكة العربية السعودية</h4> <a href="https://www.rwzana.com/" target="_blank" style="color: rgb(255, 255, 255); background-color: rgb(255, 255, 255);">....</a>