رضاؤك هو أولويتنا القصوى و نحن نتفهم أنه في بعض الأحيان قد تحتاج إلى إرجاع منتج او استبدالهو لذلك نحن هنا لتوضيح سياسة الإستبدال و الإسترجاع في متجر Raghad beauty مدة تجهيز الطلبات تتراوح مدة تجهيز الطلبات من 3 الى 7 أيام عمل و يمكن ان يحدث بعض التأخير في بعض الاوقات سياسة الاسترجاع : نظرًا لطبيعة منتجات التجميل والعناية بالبشرة، والتي يتطلب حفظها ظروف خاصة و لأنها منتجات قابلة للتلف، فنعتذر عن قبول طلبات الاسترجاع ما لم يكن المنتج غير مطابق للوصف أو تالفًا عند الاستلام. في حالة تلقيك منتجًا تالفًا أو غير مطابق للوصف، يرجى التواصل معنا لترتيب عملية إرجاع المنتج.<ul><li>يتحمل المتجر تكاليف الشحن كاملة اذا كان الخطأ ناتج من طرفنا</li><li>يتحمل العميل تكاليف الشحن كاملة اذا كان الخطأ ناتج عنه “مثال، كسر العبوه من طرف العميل”</li></ul> سياسة الاستبداليُمكن النظر في عملية الاستبدال في هذه الحالات:<ul><li>حالة وصول منتج مختلف عن المنتج المطلوب و في هذه الحاله يتحمل المتجر تكاليف الشحن.</li><li>وجود عيب او تلف او انتهاء صلاحية للمنتج المستلم.</li></ul> يرجى ملاحظة أن بعض الحالات لا يمكن قبول طلبات الاسترجاع او الاستبدال فيها<ul><li>انتهاء مدة الاستبدال او الاسترجاع و هي 72 ساعه من وقت استلام الطلب.</li><li>فتح المنتج أو استخدامه مما يجعله غير قابل لإعادة البيع.</li><li>وجود كسر او تلف في المنتج او التغليف بسبب سوء استخدام من قبل العميل.</li></ul>في الحالات السابقة يحق للمتجر تحميل مصاريف الشحن على العميل و يرد نفس المنتج له الغاء الطلب :لا يمكن إلغاء الطلب بعد تأكيده نظرًا لطبيعة منتجاتنا التي قد تتطلب حفظًا خاصًا وظروفًا محددة. خطوات البدء في عملية الاسترجاع او الاستبدال تواصل مع فريق دعم العملاء لدينا في غضون 72 ساعة من وقت استلام المنتج، وأرسل تفاصيل المشكلة التي واجهتك مدعومة بالصور إن وجدت<ul><li>سيقدم لك فريق دعم العملاء تعليمات حول كيفية متابعة عملية الاستبدال او الاسترجاع</li><li>قم بتعبئة المنتج بشكل آمن في تغليفه الأصلي كما كان</li><li>سيقوم فريق خدمة العملاء لدينا بتقديم طلب استرجاع لشركة الشحن و عليه سيتم التواصل معكم لإستلام المنتج مره أخرى.</li></ul> الاستردادات بمجرد استلامنا المنتج المرتجع وفحصه، سنقوم بإعلامك بالموافقة على طلبك أو رفضه، و إذا تمت الموافقة، سيتم معالجة استردادك وسيتم استرجاع الرصيد على وسيلة الدفع الأصلية في غضون عدد معين من الأيام، وذلك اعتمادًا على سياسات مزود الدفع الخاص بك إذا كنت قد أجريت دفعًا عبر الإنترنت تواصل معناإذا كان لديك أي أسئلة أو تحتاج إلى مساعدة في عملية الإرجاع أو الاسترداد، يرجى الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا