<ul><li>تشمل سياسة الارجاع والاستبدال جميع منتجات سرور للعود والعنبر والعطور في المتجر الالكتروني في حال وجود تلف في المنتجات.</li></ul>الاتصال من قبل العميل وطلب الارجاع تلفونياً على رقم خدمة العملاء 0555689659&nbsp;&nbsp;بمدة لا تتجاوز 24 ساعة&nbsp;منذ استلام الطلب .تصوير المنتج وإرساله على الواتس آب أو الايميل وتحديد المدينة والعنوان .&nbsp;الاسترجاع عن طريق خدمة العملاء خلال (5) أيام&nbsp;والاستبدال خلال (10) يوم .&nbsp;يتحمل المستهلك التكاليف المترتبة على الاسترجاعالحالات التي لن يتم فيها قبول الإرجاع أو الاستبدال 1.&nbsp;&nbsp;&nbsp;عند تقديم طلب الارجاع أو الاستبدال&nbsp;بعد الوقت المحدد (24 ساعة) من تاريخ الاستلام. 2.&nbsp;&nbsp;&nbsp;عند استخدام المنتج أو عند تلفه، أو عندما لا يكون في نفس الحالة التي قمت باستلامها به 3.&nbsp;&nbsp;&nbsp;منتجات تم العبث أو إزالة الباركود 4.عدم استرجاع أو&nbsp;استبدال&nbsp;خشب العود و دهن العود و العطور الطبيعية والمواد الخام الطبيعية (عنبر الحوت - مسك الغزال) . 5.عدم استرجاع او استبدال&nbsp;أي&nbsp;طلب بواسطة تمارا أو تابي 6. الاسترجاع والاستبدال متاح داخل المملكة العربية السعودية فقط 7.عند الإسترجاع تخصم من المبلغ عمولة بوابة الدفع