سياسة الإرجاع و الاستبدال عميلنا العزيز، سنكون سعداء في مؤسسة راد اوك التجارية لتلبية رغبتك للإرجاع أو استبدال أي منتج غير مرغوب فيه او غير مستخدم بشرط مراجعة سياسة الاستبدال والإرجاع لدينا، بمجرد استخدامك للموقع الالكتروني ستكون ملزماً باتباع الشروط والأحكام. إلغاء الطلب إلغاء الطلب من قبل مؤسسة راد اوك التجارية تحتفظ بحق إلغاء الطلب لأي سبب من الأسباب التالية: رفض/ عدم قبول عملية الدفعتأخر العميل لأكثر من (24) ساعة واحدة عن الدفع من خلال نظام سداد للمدفوعات.إذا كان عنوان التوصيل المعطى من قبل الزبون خاطئاً أو كانت معلومات الاتصال خاطئة أو لعدم القدرة على الوصول إلى الزبون.يحق لمؤسسة راد اوك التجارية الغاء طلبات الدفع عند الاستلام في حال قام العميل بالتأجيل او عدم الردعدم حضور الزبون/العميل أو تأخره عن استلام الطلب لأكثر من 7 أيام لاستلام طلبه المدفوع بواسطة الانترنت( أونلاين) لخدمة "الاستلام من المعرض.عدم حضور الزبون/العميل أو تأخره لمدة تزيد عن 48 ساعة لاستلام طلبه عند اختياره الدفع في المعرض لخدمة "الاستلام من المعرض". إلغاء الطلب من طرف العميل: للمتابعة في عملية إلغاء الطلب ، يجب عليك الاتصال بنا أولا. باستطاعتك إلغاء طلبك لأي سبب من الأسباب التالية: إذا لم يتم توصيل أو شحن الطلب إليك. في حال تم الإلغاء بعد شحن أو إرسال الطلب سيتم فرض رسوم إلغاء عليك. نحتفظ بالحق التام لمطابقة الوقت الذي تم فيه شحن طلبك مع الوقت الذي ارسلت فيه طلب الإلغاء.لا يمكننا توفير/ توصيل المنتج/الخدمة المطلوبة في غضون مدة زمنية معقولة وهي (20) أيام عمل من يوم تأكيد الطلب.وجود خلل أو عيب في المنتج. الاسترجاع والاستبدال ورد المدفوعات في حالة وجود عيب مصنعي في المنتج، تستطيع في خلال (5) أيام من استلامك المنتج أن تطلب ” طلب إعادة المدفوعات/ المنتج” لإرجاع المنتج إلى مؤسسة راد اوك التجارية . وفي حال وجود عيب مصنعي او عطل فني خلال فترة الاستبدال, يُرجى الاتصال بخدمة العملاء عبر الرقم 0580272689والإبلاغ عن العطل حتى يتسنى لنا مخاطبة الوكيل , وسيتم التواصل معكم خلال 48 ساعة ملاحظة: قد يختلف المنتج عن الصورة الموضحة وتكون تقريبية على الموقع من حيث الحجم أو درجة اللون او المواصفات في حالة ارجاع المنتج بسبب خلل في المنتج أو عيب من الشركة المصنعة أو بسبب توصيل المنتج غير الصحيح / الخاطئ، فلن يتم احتساب رسوم إضافية لخدمة الشحن أو رسوم التحويل البنكي. في حالة الارجاع لأسباب أخرى، ( حاجة الزبون إلى تبديل المنتج أو تغيرت رغبة الزبون بشكل عام) يتم تحميل العميل قيمة التحميل والتنزيل بنسبة 6% من قيمة الفاتورة بحد أدنى 150 ريال. ويتم تحميل العميل رسوم الشحن . عند التحضير لترجيع المنتج، يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية مع كامل الإكسسوار وكتيب الإرشادات الملحقة وبالتعبئة الأصلية. لا نقبل ترجيع المنتجات المحتوية على خدوش أو كانت متضررة بسبب سوء الاستخدام أو نشوء عطل بسبب استخدام فولت غير مطابق. لنا الحق بالموافقة على قبول ترجيع المنتجات التي لا تستوفي المعايير المذكورة أعلاه. يخضع أي صندوق مفتوح يتم إرجاعه أو استبداله للخصم التالي: الكمبيوترات المحمولة أو المكتبية أو اللوحية بالإضافة إلى الهواتف المحمولة 35% جميع المنتجات الأخرى 30% الاستثناءاء البرامج و ألعاب الفيديو غير قابلة للترجيععملا بقوانين النظافة والصحة العامة فلا نقبل ترجيع منتجات الصحة و الجمال ( أجهزة الحلاقة، أجهزة إزالة الشعر، أجهزة العناية بصحة الفم والأسنان وغيرها) ، كما أنها غير قابلة للاستبدال أو ترجيع المبلغ المدفوع ، إلا في حال وجود خلل مصنعي في المنتج وذلك خلال مدة (3 ) أيام.أجهزة الهاتف المحمول ، أجهزة الكمبيوتر، أجهزة الألعاب غير قابلة للترجيع أو الاستبدال أو رد المبلغ المدفوع ، ويستثنى من ذلك وجود خلل أو عيب في المنتج خلال ( 3) أيام.الطابعات ، أجهزة الفاكس، أجهزة التصوير (النسخ) ، المستلزمات والاكسسوارات غير قابلة للترجيع أو الاستبدال أو ترجيع المبلغ المدفوع ، ويستثنى من ذلك وجود خلل أو عيب في المنتج خلال (7) أيام.المنتجات التي تخرج كهدايا لا يمكن استرجاعها أو استبدالها. يخضع أي صندوق مفتوح يتم إرجاعه أو استبداله للخصم التالي: · الكمبيوترات المحمولة أو المكتبية أو اللوحية بالإضافة إلى الهواتف المحمولة 39% · جميع المنتجات الأخرى 30% الشروط و المتطلبات الأساسية لاستبدال أي صنف : لابد من إرفاق أصل فاتورة الشراء.الجهاز المراد استبداله يكون بحالته الأصلية بدون أي استخدام و بكامل إكسسوارات التغليف الخاصة به.الاستبدال خلال 5 أيام من تاريخ الفاتورة بحد أقصى مع مراعاة الشروط أعلاهاذا كان الاستبدال بناء على رغبة العميل يتحمل تكاليف الشحن اذا وجدت الشروط و المتطلبات الأساسية لإرجاع أي صنف : لابد من إرفاق أصل فاتورة الشراء.الإرجاع خلال 5 أيام من تاريخ الفاتورة بحد أقصى مع مراعاة الشروط أعلاهأن يكون الجهاز بحالته الأصلية لم يفتح كما تم شرائه.لا يسمح باستبدال أو إرجاع أجهزة العناية الشخصية.في حال عدم استلام العميل للبضاعة خلال( 15 )يوم من تاريخ الفاتورة, يحق للمؤسسة الغاء امر البيع (الفاتورة) ويكون المبلغ رصيد للعميل في المؤسسة .لا يحق للعميل الاستبدال أو الإرجاع أو رفض استلام المنتج في حال انتهاء موديل المنتج المعتمد من هيئة المواصفات والمقاييس, وذلك بسبب عدم قدرة المؤسسة على إعادة بيع المنتج لعميل آخر.الضمان هو ضمان الوكيل وليس ضمان المؤسسة ، كما أن الضمان لا يشمل سوء الاستخدام الناتج من العميل.اذا كان الارجاع بناء على رغبة العميل يتحمل تكاليف الشحن اذا وجدت مع مراعاة الشروط أعلاه . طرق الدفع : الدفع عن ابل باي:الدفع عن طريق ابل باي نضمن لك تجربة تسوق آمنة على موقعنا الالكتروني وفي حالة طلب ارجاع المبلغ من قبل العميل يتم خصم رسوم الشراء البطاقة الائتمانية بنسبة (4.0) ٪ من قيمة المشتريات. الدفع عن طريق بطاقة مدى :الدفع عن طريق مدى الصراف الالي نضمن لك تجربة تسوق آمنة على موقعنا الالكتروني نحن نقبل بطاقه مدى الرجاء ادخال كافه معلومات الدفع باللغة الانجليزية وفي حالة طلب ارجاع المبلغ من قبل العميل يتم خصم رسوم الشراء البطاقة مدى بنسبة (2.5) ٪ من قيمة المشتريات. بطاقة الائتمان :نضمن لك حماية رقم بطاقة ائتمانك بفضل أحدث تقنيات التشفير الإلكتروني، ونضمن لك تجربة تسوق آمنة على موقعنا الالكتروني . نحن نقبل حالياً بطاقات الائتمان من نوع الفيزا كارد والماستر كارد. عند الدفع باستخدام بطاقة الائتمان لا يتم إضافة أي رسوم إضافية . الرجاء ادخال كافه معلومات الدفع باللغة الانجليزية. وفي حالة طلب ارجاع المبلغ من قبل العميل يتم خصم رسوم الشراء البطاقة الائتمانية بنسبة (3.0) ٪ من قيمة المشتريات. الدفع نقداّ عند الاستلام :نقبل الدفع النقدي عند تسليم المشتريات، كوسيلة بديلة لاستخدام بطاقة الائتمان. باستخدامك هذه الوسيلة، فسيكون بإمكانك الدفع نقداً عند استلامك للمنتجات التي طلبتها مع احتساب 29 ريال اضافية رسوم هذه الخدمة يرجى الملاحظة أن طلبات الدفع عند الاستلام داخل الاحساء فقط. يحق ل مؤسسة راد اوك التجارية الغاء طلبات الدفع عند الاستلام في حال قام العميل بالتأجيل او عدم الرد الدفع عن طريق&nbsp;تمارا (الاقساط ) يتم خصم رسوم الاقساط بنسبة 11% الضمان والصيانة والإصلاح إن المنتجات المباعة من قبلنا هي مؤمنة بضمان المصنع لمدة سنتين. يبدأ مفعول ضمان المصنع من تاريخ الشراء. . الضمان هو ضمان الوكيل وليس ضمان&nbsp;مؤسسة راد اوك التجارية , كما أن الضمان لا يشمل سوء الاستخدام الناتج من العميل. يجب عليك قراءة كتيب ارشادات المالك قبل استخدام المنتج لتتأكد من تطابقها مع معايير السلامة و الأمان والمتطلبات الكهربائية المحلية. تم تصميم جميع الأجهزة الكهربائية التي نبيعها لتعمل على نطاق 220-240 فولت مالم يحدد غير ذلك. إذا لم يكن لديك المجال المناسب لتشغيل المنتج باستخدام هذا الفولت/المصدر الكهربائي فننصحك بعدم استخدام المنتج. إن المنتجات التالفة بسبب استخدام مصدر كهربائي خاطئ لن يتم قبولها تحت الشروط والأحكام الخاصة بضمان المصنع. إن جميع المنتجات المباعة في معارضنا قد اجتازت فحوصات الجودة و تعتبر جاهزة للاستخدام عند شحنها. إذا كانت هناك أي مشكلة مع المنتج بعد (5) أيام من استلامك المنتج ، ننصحك بالاتصال مباشرة بمركز المصنع المعتمد في المملكة العربية السعودية لطلب إصلاح المنتج. كما بإمكانك الاتصال بنا لمعرفة مراكز الخدمة المعتمدة للصيانة ومواقعها وطرق الاتصال بها. الضمان حسب شروط الوكالة و يسقط الضمان بفقدان أصل الفاتورة : قسم المستعمل: يسمح بالاستبدال أو الأرجاع للهواتف المحمولة “الجوالات” و الأجهزة اللوحية و الكاميرات الديجيتال و الاحترافية و الاجهزه الكهربائيه فقط بالشروط التالية : الأستبدال و الأسترجاع خلال 48 ساعة فقط من تاريخ الشراء.يجب توفير فاتورة الشراءيجب أن يكون الصنف الذى يتم أستبداله أو أسترجاعه بنفس حالته عند الشراء و مغلف بالغلاف الأصلى.ضمان تشغيل يرسل للعميل فيديو موضع شكل الجهاز و ادائه مع كل جهاز.الاجهزه الاكترونيه المستخدمه لا يوجد استرجاع خلال 48 ساعة&nbsp;من تاريخ الشراء. قسم التقنية : يسمح بالاستبدال أو الأرجاع للهواتف المحمولة “الجوالات” و الأجهزة اللوحية و الكاميرات الديجيتال و الاحترافية فقط بالشروط التالية : الأستبدال و الأسترجاع خلال 48 ساعة فقط من تاريخ الشراء.يجب توفير فاتورة الشراءيجب أن يكون الصنف الذى يتم أستبداله أو أسترجاعه بنفس حالته عند الشراء و مغلف بالغلاف الأصلى.ضمان الأجهزة حسب بطاقة الضمان المرفقة مع كل جهاز. سياسة دروب شبين فالموضوع كله مجرد وساطة لتوصيل المنتج من المورد إلى المشتري في مقابل هامش ربحفترت توصيل دروب شبين 20 يوم عمل من بدايت رفع الطلب الى الموردفي حاله تأخر الطلب او ضياعه او الاتلاف يحق للعميل استرجاعه على المتجرلا يمكن للعميل الغاء الطلب من دروب شبين الا في حاله لم يتم رفع الطلب للمورد