تخضع جميع السياسات في نورة فيوري لأحكام نظام التجارة الإلكترونية. المخلص:<ul><li class="ql-direction-rtl ql-align-right">يتم الاستبدال أو طلب الاسترجاع في حال وجود عيب جوهري في المنتجات فقط. </li><li class="ql-direction-rtl ql-align-right">يحق للمتجر رفض الاستبدال والاسترجاع في حال التالي والمشابهة (إختيار مقاس خطأ او غير مناسب للعميلة، المنتج لم يعجب العميل ، خروج الخيط , ميلان الخيط ، زوائد من الخيوط بالعباية … إلخ)،&nbsp;وفي حال الموافقة المتجر يتم تطبيق رسوم الشحن على الاستبدال والاسترجاع . </li><li class="ql-direction-rtl ql-align-right">لايتم استرجاع المبالغ المالية كاملة في حال تم تنفيذ الطلب ولم تكن هناك معلومات كافيه للشحن سواء داخل المملكة او خارجها ، سيتم تطبيق (سياسة عدم استلام الطلب).</li><li class="ql-direction-rtl ql-align-right">القطع المنفردة للاستخدام الشخصي مثل الطرحة النقاب الكمامات لاتستبدل ولا تسترجع .</li><li class="ql-direction-rtl ql-align-right">القطع المخفضة لايتم استبدالها ولا استرجاعها.</li><li class="ql-direction-rtl ql-align-right">لايتحمل المتجر مسؤليه عدم قراءة سياسة الطلب .</li><li class="ql-direction-rtl ql-align-right">في حال عدم التجاوب مع خدمة العملاء يحق للمتجر إتخاذ القرار المناسب.</li><li class="ql-direction-rtl ql-align-right">لايتحمل المتجر مسؤلية تأخير الطلبات من قبل شركة الشحن.</li></ul> سياسة عدم استلام الطلب :في حالة شحن الطلب وعدم استلامه من قبل العميل:<ul><li class="ql-direction-rtl ql-align-right">إذا أراد العميل إعادة إرسال الطلب، يتحمل العميل رسوم إعادة شحن الطلب (حسب قسم&nbsp;رسوم الشحن&nbsp;أدناه).</li><li class="ql-direction-rtl ql-align-right">إذا أراد العميل إلغاء الطلب، يتحمل العميل رسوم إعادة شحن الطلب (حسب قسم&nbsp;رسوم الشحنات ادناه).</li><li class="ql-direction-rtl ql-align-right">في حال الارجاع للتبديل ولم يتم ارسال القطعه في الوقت المحدد مده اقصاها 3 ايام او لم يتم استلامها بعد التعديل يتحمل العميل كامل المسؤلية.</li><li class="ql-direction-rtl ql-align-right">في حال تم ارجاع الشحنه بسبب عدم استلامها يتم إلغاء الطلب وارجاع المبلغ للعميل في فتره المحدده ( راجع آلية استرجاع المبالغ ) مخصوماً منه قيمه التكاليف الشحن ورسوم الخدمة والجهد بنسبة 30 ٪ على كل عباية.</li></ul> لايتحمل المتجر مسؤلية تسليم الطلبات وشحنها مره اخرى بعد رجوعها للمقر ومرور مدة 24 ساعة دون طلب ارسالها سيتم تطبيق سياسة الاسترجاع بشكل مباشر . سياسة إلغاء الطلب : <ul><li class="ql-direction-rtl ql-align-right">يمكن للعميل الغاء الطلب في حال (تحت المراجعة ) واسترجاع المبلغ كامل .</li><li class="ql-direction-rtl ql-align-right">يمكن للعميل الغاء الطلب في حال موافقة المتجر في الحالات التالية ( قيد التنفيذ او تم التنفيذ او بعد الاستلام) مع خصم تكاليف الطلب ورسوم خدمة بنسبة 40٪ من كل عباية + تكاليف الشحن اذا تم الشحن.</li><li class="ql-direction-rtl ql-align-right">في حال كان السداد عن طريق الدفع بالتقسيط ( تابي او تمارا ) وكان الطلب ( تحت المراجعة ، قيد التنفيذ ) يحق للمتجر خصم نسبة لاتتجاوز ١٠٪ من قيمه المشتريات (رسوم خدمة، وعمولات تحويل).</li></ul> سياسة الاستبدال والاسترجاع :يتم الموافقة على الاستبدال فقط في حال وجود خطاء جوهري من قبلنا ، يتم رفع طلب تعديل للقطعه ، ويتم الاسترجاع في حال طلب العميل الاسترجاع سيتم تطبيق ( سياسة إلغاء الطلب ). شروط الاستبدال والاسترجاع:<ul><li class="ql-direction-rtl ql-align-right">يجب أن تكون المنتجات بحالتها الأصلية ولم يتم استخدامها مع توفير التغليف الكامل.</li><li class="ql-direction-rtl ql-align-right">يجب تقديم الطلب (مع كافة البيانات المطلوبة) لخدمة العملاء في الواتس اب خلال 24 ساعة من استلام المنتجات.</li><li class="ql-direction-rtl ql-align-right">يجب تسليم المنتجات المطلوب استبدالها أو استرجاعها لشركة الشحن خلال 3 أيام من استلام بوليصة الإرجاع.</li><li class="ql-direction-rtl ql-align-right">في حالة عدم وجود عيب أو اختلاف جوهري في المنتجات، يتحمل العميل دفع رسوم الشحن&nbsp;(حسب قسم&nbsp;رسوم الشحن&nbsp;أدناه).</li><li class="ql-direction-rtl ql-align-right">في حالة عدم وجود عيب أو اختلاف جوهري في المنتجات التي يتم إنتاجها عند طلب العميل (مثل العبايات)، للمتجر الحق في رفض طلب الاستبدال أو الاسترجاع.</li><li class="ql-direction-rtl ql-align-right">يمكن رفع طلب استبدال استرجاع واحد فقط لكل طلب.</li><li class="ql-direction-rtl ql-align-right">لا يتم استبدال الطرح والتعديل عليها ، اختلاف الطرح وارد حسب توفر الاقمشة . </li><li class="ql-direction-rtl ql-align-right">ان لاتكون القطعه مخفضه او تسليم فوري .</li><li class="ql-direction-rtl ql-align-right">في حال عدم توفر قطع بديله او نفاذ الخام يتم استبدال القطعه بموديل آخر بنفس القيمة. </li></ul> ﻿آلية الاستبدال والاسترجاع:<ul><li class="ql-direction-rtl ql-align-right">يقوم العميل برفع الطلب لخدمة العملاء عبر رقم الواتس أب.</li><li class="ql-direction-rtl ql-align-right">بعد مراجعة الطلب سيتم إبلاغ العميل بتفاصيل آلية إرجاع المنتجات.</li><li class="ql-direction-rtl ql-align-right">يقوم العميل بتسليم المنتجات لاقرب فرع لشركة الشحن أو المندوب في الوقت المحدد لإرجاعها للمتجر مده اقصاها 3 ايام .</li><li class="ql-direction-rtl ql-align-right">يقوم المتجر بعد استلام المنتجات بالتأكد منها.</li><li class="ql-direction-rtl ql-align-right">في حالة الاستبدال او التعديل ، يتم شحن المنتجات البديلة للعميل.</li><li class="ql-direction-rtl ql-align-right">في حالة الاسترجاع ، يتم إعادة المبلغ للعميل وفق سياسة ( إلغاء الطلب او عدم الاستلام ).</li></ul> آلية إرجاع المبالغ:يستغرق إرجاع المبالغ مدة متفاوتة حسب وسيلة الدفع المستخدمة:<ul><li class="ql-direction-rtl ql-align-right">مدى:يتم ارجاع المبلغ إلى بطاقة خلال يوم - ١٤ يوم</li></ul> <ul><li class="ql-direction-rtl ql-align-right">&nbsp;البطاقات الائتمانية:&nbsp;يتم ارجاع المبلغ إلى بطاقة خلال يوم - ١٤ يوم .</li></ul> <ul><li class="ql-direction-rtl ql-align-right">تمارا/تابي:&nbsp;يتم إرجاع المبلغ إلى&nbsp;تمارا/تابي&nbsp;خلال يوم عمل من طلب الإرجاع.</li></ul> رسوم الشحن للاستبدال والاسترجاع وعدم الاستلام: ( حسب الشركات ) داخل المملكة العربية السعودية فقط . ارامكس : <ul><li class="ql-direction-rtl ql-align-right">طلب غير مستلم:&nbsp;داخل مدينة جدة:&nbsp;30 ريالاً، وخارج مدينة جدة:&nbsp;40 ريالاً.</li><li class="ql-direction-rtl ql-align-right">إعادة شحن الطلب للعميل:&nbsp;داخل مدينة جدة:&nbsp;30 ريالاً، وخارج مدينة جدة :&nbsp;40 ريالاً.</li><li class="ql-direction-rtl ql-align-right">الاسترجاع: داخل مدينة جدة:&nbsp;30 ريالاً، وخارج مدينة جدة:&nbsp;40 ريالاً.</li><li class="ql-direction-rtl ql-align-right">الاستبدال: داخل مدينة جدة:&nbsp;60 ريالاً، وخارج مدينة جدة:&nbsp;80 ريالاً.</li></ul> ﻿DHL : <ul><li class="ql-direction-rtl ql-align-right">طلب غير مستلم:&nbsp;داخل مدينة جدة:&nbsp;45 ريالاً، وخارج مدينة جدة:&nbsp;60 ريالاً.</li><li class="ql-direction-rtl ql-align-right">إعادة شحن الطلب للعميل:&nbsp;داخل مدينة جدة:&nbsp;45 ريالاً، وخارج مدينة الرياض:&nbsp;60 ريالاً.</li><li class="ql-direction-rtl ql-align-right">الاسترجاع: داخل مدينة جدة:&nbsp;45 ريالاً، وخارج مدينة جدة:&nbsp;60 ريالاً.</li><li class="ql-direction-rtl ql-align-right">الاستبدال: داخل مدينة جدة:&nbsp;60 ريالاً، وخارج مدينة جدة:&nbsp;90 ريالاً.</li></ul> الرسوم أعلاه هي الحد الأقصى وقد تتغير حسب أسعار الشحن.

NORAFIORE