سر العناية … رضاكم هو هدفنا لأن رضاكم محل اهتمامنا وحرصاً منا على سلامتكم نظراً لما تتمتع به منتجاتنا من كونها متعلقة بصحة الإنسان، فإنه يسمح بإسترجاع واستبدال المنتجات التي تصل إليكم تالفة أو غير مطابقة للطلب فقط. يكون التواصل خلال مدة أقصاها ٣ أيام من تاريخ استلام الشحنة من العميل على أن يتم توضيح مظاهر التلف من خلال صورة ترسل إلى خدمة العملاء مرفقة برقم الطلب. يتم تعويض العميل بنفس المنتج التالف أو قيمته حسب المتوفر خلال مدة أقصاها ١٠ أيام عمل. حرصا منا على خدمتك بأكمل وجه، يتحمل متجر سر العناية قيمة شحن المنتجات التالفة بشكل كامل. بعد وصول المنتج التالف إلينا والتأكد من حالته، يتم تحويل المبلغ لحسابكم فوراً أو إستبداله بمنتج جديد لكم.
 لا يحق للعميل المطالبة بأي شيء في حال تجاوز المدة المحددة.