سياسة الاستبدال والاسترجاع <h4>إستمتع بالتسوق مع ميزات سياسة الإرجاع أدناه:</h4>1- لديك 7 أيام من تاريخ إستلامك للسلعة لتقدم طلب لإرجاعها. حيث يتحمل المشتري تكاليف الشحن للاسترجاع وتكلفة الاسترجاع 19 ريال أما تكلفة الشحن فهي الموضحة في الفاتورة، نقبل الاسترجاع بشرط أن يكون المنتج سليم وبحالته الاصلية عند استلام العميل وتغليف المنتج أيضا وجميع ملحاقاته سليمة وبعد التحقق من ذلك سيتم ارجاع المبلغ خلال 14 يوم عمل.2- إذا كانت السلعة شابها عيب أو حتى لا تطابق وصف الموقع، يكون لك حق استرجاعها خلال 30 يوم من تاريخ استلامها وسوف يرد لك ثمن السلعة بالإضافة إلى كلفة الشحن التي قمت بدفعها عند الشراء.3- سيتم تحويل المبلغ خلال 14 يوم عمل.4- أوافق على سياسة بيع المنتجات الرقمية ولا يوجد استرجاع أو استبدال للمنتجات الرقمية. بعض الأسئلة الشائعة:س: لقد تلقيت منتجا معيباً / تالفاً ،هل يمكنني استرداد قيمته مجدداً؟في حالة تلف المنتج الذي تلقيته أو إذا شابه عيب، يمكنك إرجاع المنتج خلال 30 يوم من تاريخ استلامه وذلك بشرط ان يكون في نفس الحالة التي تلقيته عليها مع التغليف الأصلي، بمجرد استلامنا للمنتج المترجع، سنقوم بفحصه، وإذا وجد أن المنتج معيب أو تالف، فسنقوم بإعادة قيمة المنتج المدفوعة مع أي رسوم شحن تم دفعها وذلك&nbsp;خلال اسبوع واحد من تاريخ طلبك لإرجاع المنتج. س: متى يكون "الإرجاع" غير ممكن؟هناك بعض الحالات التي يصعب علينا فيها دعم الإرجاع:<ol><li class="ql-align-right">إن تم طلب الإرجاع خارج الإطار الزمني المحدد وهو 7 ايام أو 30 يوم للمنتجات المعيبة أو غير المطابقة للمواصفات من يوم الإستلام .</li><li class="ql-align-right">إذا كان المنتج مستخدم، تالف أو ليس في نفس الحالة التي تلقيته عليها.</li><li class="ql-align-right">أي شيء مفقود من المنتج التى استلمتها بما في ذلك علامات السعر والملصقات والتغليف الأصلى و الملحقات المجانية والاكسسوارات.</li><li class="ql-align-right">أي منتج قابل للإستهلاك مثل المنتجات الرقمية.</li></ol> س: من الذي يدفع رسوم الشحن عند إرجاع المنتج؟يمكنك إرجاع المنتج خلال 7 ايام من تاريخ التسليم ويتم شحنها من قبل العميل لعنواننا ولا يتحمل متجر الطفل الذكي تكلفة الشحن إلا إذا كان المنتج غير سليم فسيتم تحمل تكلفة الشحن من خلال متجر الطفل الذكي. س: أريد استرداد أموالي، لماذا لم يتم تحويلها لي بعد؟جميع المعاملات المالية من استرداد أموال أو إرجاعات أو أي عملية تحويل، تستغرق مدة تتراوح بين 3-14 يوم عمل. س: ماهي مدة توصيل الطلبات لدى متجر الطفل الذكي ؟مدة توصيل الطلبات تتراوح مابين 3-5 أيام عمل في الأيام العادية، وفي أيام المواسم قد تصل إلى 10 أيام س: لدي شكوى بخصوص طلبي لماذا لم يتم الرد علي بعد؟الرد على الشكاوى يتم خلال 72 ساعة من وقت الشكوى، أما حل المشاكل والشكاوى قد تصل إلى 14 يوم عمل، لذا قد يستغرق حل المشاكل والرد على الشكاوى بعض الوقت