لحرصنا على رضاء عملائنا يسعدنا تقديم بعض الضمانات التي تكسبهم مزيدا من الثقة والطمأنينة تجاه مبيعاتنا بحيث وفرنا سياسية مرنة وسهلة في حالة رغبة العميل في الاستبدال والاسترجاع. <ul><li>سياسية عامة في الاستبدال أو الاسترجاع</li></ul> 1- مدة الاسترجاع أو الاستبدال 7 أيام من استلام البضاعة.2- إذا كان السبب هو عيب في المنتجات أو عدم المطابقة في الصنف: يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع لعيب في المنتج أو عدم مطابقته للمواصفات المعلن عنها من خلال صفحة البيع، وفي هذه الحالة يتحمل المتجر تكلفة الشحن.3- أن يكون المنتج بحالته الأصلية وأن يحافظ العميل على تغليف المنتج كما هو في حالته الأصلية.4- ألا يكون المنتج قد تلف أو أصيب بأي عيب نتيجة سوء حفظه لدى العميل.5- عدم استخدام المنتج بأي شكل من الأشكال أو الحصول على أي منفعة منه.6- يتحمل العميل في حالة رغبته في الاسترجاع أو الاستبدال ( قيمة الشحن أو التوصيل ).7- في حالة أن الشحن أو التوصيل مجاني و رغب العميل في الاستبدال أو الاسترجاع فإنه يتحمل تكاليف الشحن.8- مدة استرجاع المبالغ ( 10-15 أيام عمل ) بعد وصول المنتج لدينا، وسيكون استرجاع المبلغ بنفس وسيلة الدفع التي تمت عند الشراء .9- في حال دفع العميل مشترياته عن طريق بطاقة مدى او فيزا او ماستر كارد او ابل باي، فيتم خصم 2.5% رسوم بنكية.<h4>&nbsp;10- عمولة الدفع عند الاستلام من شركات الشحن ، هذا المبلغ لا يمكن استرداده - لأنه مبلغ خاص بشركة الشحن مقابل تحصيلهم للمبالغ من عملاء الدفع عند الاستلام – وفي حالة ان المتجر يتحمل تكلفة شحن الاسترجاع - يتم استرجاع المبلغ حسب البنود اعلاه ماعدا عمولة الدفع عند الاستلام.</h4> <ul><li>سياسية خاصة بالاستبدال و الاسترجاع ( البخور والعود ) .</li></ul> 1- يستمتع العميل بتجربة مجانية 2 جرام لـ كمية الأوقية 28 جرام و في حالة تجربة العميل أكثر من 2 جرام فإنه يخصم قيمة الجرامات الزائدة على أن لا يزيد عن 4 جرامات و في حالة استخدام أكثر من 4 جرام فإنه يتم خصم كامل قيمة النقص مع كمية التجربة .2- يستمتع العميل بتجربة مجانية 4 جرام لـ كمية الثمن 125 جرام فما أكثر و في حالة تجربة العميل أكثر من 4 جرام فإنه يخصم قيمة الجرامات الزائدة على أن لا يزيد عن 6 جرام و في حالة استخدام أكثر من 6 جرام فإنه يتم خصم كامل قيمة النقص مع كمية التجربة . <ul><li>سياسية خاصة بالاستبدال و الاسترجاع ( دهن العود ) .</li></ul> 1-يسمح باسترجاع أو استبدال دهن العود بشرط أن تكون تجربته نقطة واحدة على قماش نظيف والا يلامس البشرة.2-أن يكون الدهن في عبوته الأصلية التي تم شرائها من المتجر. <ul><li>سياسة خاصة بالاستبدال و الاسترجاع ( رقائق العود ) .</li></ul> 1- يشترط عدم اتلاف رقائق العود (القص) وتكون بنفس حالتها الاصلية .2- يستمتع العميل بتجربة مجانية 2 جرام لـ كمية الأوقية 28 جرام و في حالة تجربة العميل أكثر من 2 جرام فإنه يخصم قيمة الجرامات الزائدة على ألا يزيد عن 4 جرامات و في حالة استخدام أكثر من 4 جرام فإنه يتم خصم كامل قيمة النقص مع كمية التجربة . <ul><li>سياسة خاصة بالاستبدال و الاسترجاع ( لبقية المنتجات الأخرى ) .</li></ul> 1- أن يكون المنتج بحالته الأصلية بحيث لا يكون به تلف أو كسر أو ما شابه ذلك .2- المنتجات الكهربائية ضمانها لدى الوكيل الخاص بها , في حالة لا قدر الله حصل بها عطل تواصل معنا و سيتم إيصالك بالوكيل الخاص بالمنتج .3- منتجات لا يمكن استبدالها او استرجاعها وهي تلك المنتجات المجهزة بناء على طلب العميل او وفقا لمواصفات حددها العميل مثل كتابة الاسم على رقائق العود – المباخر، فهذه المنتجات لا يمكن استرجاعها . الا المنتجات التي بها عيب او غير مطابقة للمواصفات المتفق عليها. <ul><li>سياسة خاصة بالاستبدال و الاسترجاع ( للمنتجات المجانية التي مع العروض ) .</li></ul> 1- في حالة شراء أي منتج ومعه هدية مجانية فإن الاسترجاع يكون للمنتج والهدية المجانية التي معه، على أن تكون الهدية بحالتها الأصلية التي تم استلامها عليها. وفي حالة لم يتم استرجاع الهدية المجانية أو تم فتحها فإن العميل يتحمل قيمة الهداية وقيمة الشحن.

نكهة عطر