سياسة الاستبدال والاسترجاع نشكر اختياركم متجر هدايا ريفي لشراء منتجاتكم المفضلة ويسعدنا أن نقوم بخدمتكم .&nbsp; ونحيطكم علماً أنه بطلبك من متجر&nbsp;هدايا ريفي&nbsp;فأنت تقر بأنك قد اطلعت وفهمت ووافقت على سياسات المتجر الخاصة ..ويعني ذلك الالتزام بهذه السياسات بجميع ما فيها ، وأنك تخضع لجميع القوانين واللوائح المعمول بها .. في بعض الأحيان ربما يتغير رأيك فيما يتعلق بالمنتجات التي قمت بشرائها،لا عليك. فنحن في متجر&nbsp;هدايا ريفي&nbsp;سنبذل ما في وسعنا لتتم عملية الاسترجاع أو الاستبدال بمنتهى البساطة والسلاسة بقدر الإمكان. سياسة الارجاع والاستبدال :&nbsp; يضمن لكم متجر&nbsp;هدايا ريفي&nbsp;استلام جميع منتجاتكم سليمة ومطابقة للمواصفات المذكورة .لدى كل عميل فترة 24 ساعه للتحقق من طلبه بعد استلام الطلب من شركة الشحن .ويحق له الاستبدال والاسترجاع خلال 24 ساعه فقط من تاريخ ووقت استلام الطلب من شركة الشحن او خلال 7 أيام بعد شحن الطلب عن طريق شركات الشحن . في حال رغبة العميل ارجاع المنتج لابد من توفر الشروط التالية : <ul><li>أن لا يكون المنتج من المنتجات الغير قابله للاسترجاع والاستبدال .</li><li>إعادة المنتج بحالته الأصلية وكرتونه الأصلي وأكياسه و كامل ملحقاته .</li><li>أن يكون كرتون المنتج سليم وغير تالف .</li><li>لن نقبل اي عملية إستبدال أو إسترجاع إذا تم فتح الكرتون الأصلي أو تم العبث به .</li><li>أن يكون المنتج غير مستخدم .</li><li>المنتجات الشاملة في الخصومات والعروض لا تستبدل ولا تسترجع .</li><li>لا يحق للمستهلك استرجاع المنتج إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك .</li></ul> الاسترجاع أو الاستبدال بناءاً على رغبة العميل . <ul><li>في حال الاسترجاع أو الاستبدال بناءاً على رغبة العميل فاننا نتعامل مع طلب استبدالك على انها طلبيتين منفصلتين - "طلب جديد" و " طلب مستبدل" وعلى ذلك&nbsp;</li></ul> فان العميل يتحمل رسوم الشحن للشحنه المستبدله ورسوم شحن ارجاعها ورسوم الشحن للشحنه الجديده ومصاريف التوصيل والاستلام الداخليه دون ادنى مسؤولية على المتجر . <ul><li>يقوم العميل بإيصال المنتج لأقرب فرع لشركة الشحن في مدينته .&nbsp;( يجب ان تكون نفس شركه الشحن التي تم الإستلام منها )</li></ul> وفور استلامنا المنتج، ستتم معاينته بواسطة فريقنا للتأكد من تلبيته لشروط الإرجاع لدينا.وستتم عملية استرداد النقود وفقاً لسياسة استرداد النقود المتبعة كالتالي :&nbsp; <ul><li>يتم تحويل سعر المنتج للعميل بعد خصم قيمة رسوم شحن المنتج الاولى ورسوم شحن الارجاع ومصاريف التوصيل على الحساب البنكي الذي تم التحويل منه فقط .</li><li>في حال وصل للعميل منتج مختلف بناءاً على خطأ من فريق العمل فانه يتم استبداله او استرجاعه دون أي تكلفة علي العميل .</li><li>الوقت المتوقع لإتمام عملية الارجاع واسترداد المبلغ لحساب العميل من 1 الى 3 يوم من تاريخ استلامنا المنتج من شركة الشحن .</li><li>اما في حال وجود أي مشكلة بالمنتج فان العميل يلتزم بالتواصل مع المتجر مباشره خلال 24 ساعه من تاريخ ووقت استلام الطلب من شركة الشحن وسنقوم ب استبداله او استرجاعه دون أي تكلفة علي العميل .</li><li>وفي حال تأخر العميل عن التواصل مع المتجر خلال 24 ساعه من تاريخ ووقت استلام الطلب من شركة الشحن فإن المتجر يخلي مسؤؤليته .</li></ul><ol><li>في حال استلامك لمنتج بالخطأ أو تالف أو ليس كما تم وصفه في الموقع سوف يتم إرجاع كامل المبلغ المدفوع شاملاً أجور الشحن وسيتحمل&nbsp;متجر هديا ريفي&nbsp;تكاليف الشحن بالكامل .</li><li>في حال غيرت رأيك أو أصبحت لا ترغب في المنتج سوف يتم إعادة القيمة المدفوعة باستثناء قيمة شحن المنتج إليك ( حتى في حالة الشحن المجاني ) على أن تتحمل أنت تكلفة إرجاع المنتج .</li><li>سيتم إعادة المبلغ وفق الوسيلة التي تم تحصيله بها . وفي حالة الدفع عند الاستلام سيتم إعادة المبلغ عبر تحويل بنكي .</li></ol> المنتجات غير القابلة للإرجاع والاستبدال: 1- بوكس اكليرك بالاسم ( مصمم حسب الطلب ) 2- بوكس البشت ( مصمم حسب الطلب ) .3- المنتجات القابلة للتخصيص التي قمتم بطلب تصميمها خصيصاً لكم .4- المنتجات التي قمتم باستخدامها أو تركيبها أو فكها من كرتونها و التي لم تعد بنفس الحالة التي تم استلامها بها .5- المنتجات التالفة نتيجةً لسوء الاستخدام أو تظهر عليها علامات التلف والاهتراء ..6- الطلبات التي يتم شحنها دولياً (خارج السعودية) . أحكام متفرقة :&nbsp; <ul><li>يحق للعميل الغاء الطلب خلال 12 ساعه من وقت انشاء الطلب .</li><li class="ql-align-right">في حال تنفيذ الطلب او شحن المنتج واستلامه من قبل شركة الشحن فلا يمكن الغاء الطلب ويتحمل العميل رسوم الشحن ورسوم الارجاع .</li><li>نحن نتحمل الخطأ البشري في وضع صورة خاطئة لمنتج آخر او اسم آخر او غير ذلك من الاخطاء ويتم استرجاع المنتج من العميل وتبديله&nbsp;</li></ul>في حال رغبته دون ان يتكفل برسوم شحن اضافيه بشرط عدم استخدامه او فتح المنتج من قبل العميل ويعاد بحالته الاصلية.<ul><li>يحق لمتجر&nbsp;هدايا ريفي&nbsp;رفض والغاء اى طلب يراه قد يؤثر على تمتع باقى عملائنا بالعروض الخاصة .</li><li>المنتجات المعروضة للبيع معرضة للنفاذ ولذلك فى حالة عدم قدرتنا على توفير المنتج المطلوب فسيتم ابلاغكم على الفور وسنقوم بالغاء المنتج او طلبكم كاملاً حسبما يتم الاتفاق عليه وارجاع المبالغ المدفوعه لحساب العميل .</li><li>إن جميع الطلبات خاضعه للقبول أو الرفض ونحن متجر&nbsp;هدايا ريفي&nbsp;نحتفظ لأنفسنا بحق رفض او إلغاء أى طلب لأى سبب وتشمل عدم دقة المنتجات او لوجود قيود محددة على شحن بعض المنتجات او عدم اهلية المشترى لإتمام عملية الشراء أو أى سبب أخر&nbsp;</li><li>في حالة اكتشافنا لخطأ في سعر منتج من المنتجات الموجودة في طلب أحد عملائنا , فسيتم ابلاغ عميلنا على الفور بهذا الخطأ ولن نكون مطالبين بتنفيذ أي طلب به منتج تم تسعيره بشكل خاطئ سواءً السعر الاصلي أو سعره في العروض الخاصة ونحتفظ بكامل الحق بإلغاء الطلب وعدم تنفيذه وفى هذه الحالة سيتم التواصل مع عميلنا بالرقم المدون في الطلب لإبلاغه بأننا لن نتمكن من شحن طلبه بسبب هذه المشكلة.</li><li>وفي حالة إذا كان الطلب مدفوع مقدماً, فإننا سنقوم برد قيمة الطلب كاملاً في اسرع وقت او قيمة المنتجات التي سيتم الغاؤها من الطلب في حال ( إذا تم الاتفاق على تنفيذ الجزء الصحيح من الطلب) .</li></ul> سياسة استرداد النقود - الرسوم وطرق الدفع :&nbsp; من الرسوم الغير قابلة للاسترجاع رسوم عمليات الدفع الالكتروني في حال تم الدفع عن طريق:<ul><li class="ql-direction-rtl">آبل باي: غير مسترد 2.20% + 1 ريال من المبلغ المدفوع من المبلغ المسترد</li><li class="ql-direction-rtl">يضاف اليها ضريبة القيمة المضافة الخاصة ببوابة الدفع.</li><li class="ql-direction-rtl">فيزا او ماستركارد: غير مسترد 2.20% + 1 ريال من المبلغ المدفوع من المبلغ المسترد</li><li class="ql-direction-rtl">يضاف اليها ضريبة القيمة المضافة الخاصة ببوابة الدفع.</li><li class="ql-direction-rtl">مدى: غير مسترد 1.75% + 1 ريال من المبلغ المدفوع من المبلغ المسترد</li><li class="ql-direction-rtl">يضاف اليها ضريبة القيمة المضافة الخاصة ببوابة الدفع.</li></ul> <ul><li>يتم ايداع المبلغ للعميل خلال فترة 1 الى 3 أيام عمل من استلام المتجر للشحنه المسترجعه و بعد التأكد بأنها بحاله جيدة كما تم تسليمها للعميل.</li><li class="ql-align-right">في حال حصولك مع الشحنة المراد استرجاعها على اي منتجات مجانية يرجى ارفاقها مع الشحنه اذا تم قبول طلب الاسترجاع و اذا لم يتم ارفاقها سيتم خصم تكلفتها من المبلغ المسترد.</li></ul> كيف أقوم باستبدال أو استرجاع منتج ؟ <ul><li>بامكانكم انشاء طلب الاستبدال او الاسترجاع عن طريق التواصل مع احد موظفينا عبر دردشة الواتس اب على الرقم +966533590936&nbsp;</li><li>مدة تنفيذ الطلب بعد انشاء طلب الارجاع ساعه .</li><li>يحق للمتجر رفض عملية الارجاع اذا كان المنتج من المنتجات الغير قابلة للاسترداد او الاستبدال .</li></ul> <h4>&nbsp;</h4>