<h4>&nbsp;سياسة الاستبدال:</h4> 1- مع عدم الإخلال&nbsp;بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك استبدال المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال ( 3 ) أيام من تاريخ استلام المنتج، ولا يحق له استبدال المنتج بعد مرور (3) ايام من استلام المنتج . 2- يشترط لاستبدال المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استبداله للتأكد من سلامته ويتحمل المستهلك دفع قيمة الشحن في حال أراد استبدال المنتج وفي الاستبدال الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن وفي حال وجود عيوب أو خطأ لا يتحمل العميل اي رسوم . <h4>لا يحق للمستهلك استبدال أو الإسترجاع المنتج في الحالات التالية:</h4> 1- إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك. 2- إذا كان المنتج عبارة عن أشرطة فيديو أو أسطوانات أو أقراصاً مدمجة أو برامج معلوماتية تم استخدامها. 3- إذا كان المنتج عبارة صحف أو مجلّات أو منشورات أو كتب أو غير ذلك مما يُعَد من المؤلفات. 4- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك. 5- إذا كان العقد يتناول تقديم خدمات إيواء أو نقل أو إطعام. 6- إذا كان العقد يتناول شراء منتجات تحميل البرامج عبر الانترنت.7- المنتجات التي تتعارض مع الصحة العامة لا تستبدل و لا تسترجع ( النقابات ) التي تلبس على الوجه و قريبه من الأنف و الفم لإحتمالية نقل الأمراض عند استبدالها او استرجاعها.8- يتم إرجاع المبلغ بعد خصم رسوم الإستبدال خلال 7 أيام من تاريخ عودة المنتج لمستودع متجر كازا . <h4>&nbsp;سياسة الاسترجاع:</h4> 1- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك فسخ العقد واسترجاع المنتج المقدّم إليه من المتجر خلاليوم واحد من تاريخ استلام المنتج ، ولا يحق له ذلك بعد مرور يوم من إستلام المنتج. 2- يشترط لاسترجاع المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استرجاعه للتأكد من سلامته. 3- إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك. 4- المنتجات التي تتعارض مع الصحة العامة لا تسترجع ( النقابات ) التي تلبس على الوجه و قريبه من الأنف و الفم لإحتمالية نقل الأمراض عند استرجاعها. 5- يتحمل المستهلك التكاليف المترتبة على عملية الاسترجاع وفي حالة الاسترجاع الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن وفي حال وجود عيوب أو خطأ يتحمل متجر كازا رسوم الإرجاع . 6- رسوم الدفع عند الإستلام غير مستردة. 7- الرسوم المتعلقة بعملية شحن الاسترجاع 55 ريال . 8- يتم إرجاع المبلغ بعد خصم رسوم الإرجاع خلال 7 أيام من تاريخ عودة المنتج لمستودع متجر كازا . سياسة الإلغاء : 1- يحق للعميل الغاء الطلب خلال 24 ساعة من تاريخ الطلب بدون تحمله اي رسوم. 2- في حالة الغاء الطلب بعد مضى 24 ساعة من تاريخ الطلب يتم خصم رسوم الشحن من المبلغ المسترد. ويتم اعادة المبالغ بعد رجوع الشحنه من شركة الشحن خلال 7 ايام من رجوع المنتجات لمستودع متجر كازا . التواصل عبر الإيميل لعملية الإرجاع او الاستبدال : kazasastore@gmail.com