نحن في T0 Store | تو ستور نعمل جاهدين لتقديم منتجات رقمية عالية الجودة وخدمات متميزة. نظرًا لطبيعة المنتجات الرقمية، فإن سياسة الاستبدال والاسترجاع لدينا تُنظم بعناية لضمان حقوق العملاء وفي نفس الوقت تأخذ بعين الاعتبار خصوصية المنتجات التي نقدمها. المادة الأولى - سياسة الاسترجاع: 1. المنتجات الرقمية:&nbsp;&nbsp;- نظرًا لأن جميع المنتجات التي تباع في متجر T0 Store | تو ستور هي منتجات رقمية (برامج، اشتراكات، محتوى تعليمي، وغيرها)، فإنه لا يمكن استرجاع المنتجات الرقمية بعد إتمام عملية الشراء وتسليمها بنجاح إلى المستخدم.&nbsp;&nbsp;- يُستثنى من ذلك الحالات التي يوجد فيها خلل فني في المنتج يمنع العميل من الوصول إلى المنتج أو استخدامه بشكل صحيح. 2. الإجراءات في حالة وجود خلل فني:&nbsp;&nbsp;- في حال واجهتك مشكلة تقنية أو خلل فني يمنعك من استخدام المنتج الرقمي، يُرجى التواصل مع فريق الدعم الفني خلال 7 أيام من تاريخ الشراء.&nbsp;&nbsp;- بعد التحقق من الخلل، سنقوم بإصلاح المشكلة أو تقديم منتج بديل في حالة توفره. وإذا تعذر ذلك، سنقوم بإعادة المبلغ المدفوع بناءً على مراجعة فريق الدعم. 3. إجراءات تقديم طلب الاسترجاع:&nbsp;&nbsp;- لتقديم طلب استرجاع، يجب على العميل التواصل مع فريق الدعم الفني وإرفاق معلومات الطلب والتفاصيل اللازمة لتوضيح المشكلة (مثل رقم الطلب وشرح مفصل للمشكلة).&nbsp;&nbsp;- ستقوم إدارة المتجر بمراجعة الطلب والتواصل مع العميل في أقرب وقت ممكن. المادة الثانية - سياسة الاستبدال: 1. المنتجات الرقمية:&nbsp;&nbsp;- نظرًا لطبيعة المنتجات الرقمية، لا يُمكن استبدال المنتج بعد الشراء، إلا في حال كان هناك خطأ في التسليم أو خلل فني يمنع العميل من الوصول إلى المنتج. 2. الأسباب المؤهلة للاستبدال:&nbsp;&nbsp;- إذا تم تسليم منتج خاطئ أو غير المنتج المطلوب.&nbsp;&nbsp;- إذا كان هناك خلل فني يمنع الوصول إلى المنتج أو استخدامه.&nbsp;&nbsp;- إذا كان المنتج لا يتطابق مع الوصف الموضح على صفحة المنتج في المتجر. 3. إجراءات الاستبدال:&nbsp;&nbsp;- في حال استحقاق الاستبدال بناءً على الأسباب المذكورة أعلاه، يجب على العميل التواصل مع فريق الدعم الفني خلال 7 أيام من استلام المنتج.&nbsp;&nbsp;- سيتم مراجعة الطلب وتحديد ما إذا كان الاستبدال ممكنًا بناءً على المشكلة المقدمة.&nbsp;&nbsp;- سيتم استبدال المنتج أو تصحيح الخطأ إذا تبين أنه خطأ من طرف المتجر. المادة الثالثة - الاستثناءات: 1. الحالات التي لا يمكن فيها الاستبدال أو الاسترجاع:&nbsp;&nbsp;- لا يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتج إذا تم استخدامه أو تنزيله بنجاح ولا توجد أي مشاكل فنية.&nbsp;&nbsp;- إذا كان المنتج قد تم تخصيصه بناءً على طلب العميل أو تم تعديله وفقًا لاحتياجاته، فإنه لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتج.&nbsp;&nbsp;- أي أخطاء ناتجة عن استخدام غير صحيح للمنتج من قبل العميل. المادة الرابعة - حقوق العملاء: 1. التواصل:&nbsp;&nbsp;- يحق للعميل التواصل مع فريق الدعم في حال وجود أي استفسارات تتعلق بسياسة الاسترجاع والاستبدال أو في حال وجود مشاكل في المنتج. 2. الشفافية:&nbsp;&nbsp;- نحن ملتزمون بتوفير جميع المعلومات الضرورية المتعلقة بالمنتجات الرقمية المعروضة في المتجر لضمان أن العميل يتخذ قرار شراء مستنير.

T0Store | تو ستور