في مؤسسة شادي الخليج، نلتزم بتقديم تجربة تسوق استثنائية تلبي احتياجات عملائنا في تجهيز المسرح الصوتي المنزلي وكاميرات المراقبة. نسعى دائمًا لتحقيق رضا عملائنا من خلال تقديم حلول مرنة لطلبات الإرجاع والتبديل التي تتماشى مع قوانين حماية المستهلك في المملكة العربية السعودية. سياسة الإرجاع والتبديل لدينا مصممة لتوفير الشفافية والسهولة، مع ضمان أن تكون عملية التسوق لدينا مريحة وآمنة.<h2 class="ql-direction-rtl">شروط الاستبدال والاسترجاع</h2>في مؤسسة شادي الخليج، نسعى لضمان رضا عملائنا وتوفير تجربة تسوق سلسة. لذلك، نقدم سياسة إرجاع وتبديل مرنة. يرجى الالتزام بالشروط التالية لضمان قبول طلبات الإرجاع أو التبديل:<ul><li class="ql-direction-rtl">يمكن إرجاع أو تبديل المنتجات خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء.</li><li class="ql-direction-rtl">يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة وفي حالتها الأصلية مع الحفاظ على التغليف الأصلي وكافة الملحقات.</li><li class="ql-direction-rtl">يجب تقديم الفاتورة الأصلية أو إثبات الشراء مع طلب الإرجاع أو التبديل.</li><li class="ql-direction-rtl">المنتجات المخفضة أو تلك التي تم شراؤها ضمن عروض خاصة غير مؤهلة للإرجاع إلا إذا كانت تعاني من عيب تصنيعي.</li><li class="ql-direction-rtl">يُرجى التأكد من أن المنتج لم يتم التعديل عليه أو محاولة إصلاحه بأي شكل من الأشكال.</li><li class="ql-direction-rtl">يتم قبول الإرجاع للمنتجات التي تعاني من خلل فني أو عيوب تصنيع بعد التحقق من قبل فريق الدعم الفني.</li></ul><h2 class="ql-direction-rtl">المنتجات غير المؤهلة للاستبدال او الاسترجاع</h2>نلتزم بتوفير تجربة تسوق مريحة، ومع ذلك، هناك بعض الحالات التي لا يمكن فيها إرجاع أو تبديل المنتجات. يرجى مراجعة القائمة التالية للتأكد من استيفاء الشروط:<ul><li class="ql-direction-rtl">المنتجات المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب، مثل الكابلات المقطوعة أو الأطوال الخاصة.</li><li class="ql-direction-rtl">أي منتج تم فك تغليفه ويشمل ذلك الكابلات أو الإكسسوارات الصغيرة.</li><li class="ql-direction-rtl">المنتجات المخفضة أو التي تم شراؤها ضمن العروض الترويجية، إلا إذا كانت تحتوي على عيب تصنيعي.</li><li class="ql-direction-rtl">المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام أو الإهمال من قبل العميل.</li><li class="ql-direction-rtl">المنتجات التي تم التعديل عليها أو محاولة إصلاحها بشكل غير مصرح به.</li><li class="ql-direction-rtl">المنتجات التي انتهت فترة الضمان الخاصة بها أو فترة الإرجاع المحددة.</li></ul><h2 class="ql-direction-rtl">إجراءات الاستبدال والاسترجاع</h2>نسعى لجعل عملية الإرجاع أو التبديل مريحة وسريعة. يُرجى اتباع الخطوات التالية للتواصل معنا وطلب الإرجاع أو التبديل:<ul><li class="ql-direction-rtl">تواصل معنا عبر تطبيق واتساب على الرقم المخصص لخدمة العملاء والموجود في صفحة التواصل.</li><li class="ql-direction-rtl">قم بتوفير تفاصيل الطلب، بما في ذلك رقم الطلب والمنتج المراد إرجاعه أو تبديله.</li><li class="ql-direction-rtl">اذكر السبب وراء الإرجاع أو التبديل، وأرفق صورًا واضحة للمنتج في حال وجود عيب أو تلف.</li><li class="ql-direction-rtl">سيقوم فريق خدمة العملاء بمراجعة الطلب والتحقق من توافقه مع شروط الإرجاع أو التبديل.</li><li class="ql-direction-rtl">بعد الموافقة، سيتم إرسال تعليمات مفصلة حول كيفية إعادة المنتج، بما في ذلك عنوان الإرجاع ورقم تتبع الشحنة.</li><li class="ql-direction-rtl">عند استلام المنتج والتحقق من حالته، سيتم اتخاذ الإجراء المناسب سواء بإصدار منتج بديل أو استرداد المبلغ.</li></ul><h2 class="ql-direction-rtl">الرسوم والتكاليف</h2>في مؤسسة شادي الخليج، نسعى لتوفير تجربة تسوق مريحة ومرنة، مع توضيح الرسوم المتعلقة بخدمات الإرجاع والتبديل لضمان الشفافية والامتثال للقوانين المحلية. يُرجى مراجعة النقاط التالية لمعرفة التفاصيل:<ul><li class="ql-direction-rtl">يتحمل العميل تكلفة الشحن لإعادة المنتج في حال كان الإرجاع أو التبديل بسبب تغيير الرأي أو عدم ملاءمة المنتج.</li><li class="ql-direction-rtl">في حال وجود خطأ من الشركة، مثل إرسال منتج غير صحيح أو منتج به عيب تصنيع، تتحمل الشركة تكاليف الشحن بالكامل.</li><li class="ql-direction-rtl">المنتجات التي تم شراؤها ضمن عروض خاصة أو تخفيضات قد تخضع لرسوم إعادة معالجة في حال طلب الإرجاع.</li><li class="ql-direction-rtl">لا يتم استرداد رسوم الشحن الأصلية عند إرجاع المنتجات، إلا إذا كان الخطأ من الشركة.</li><li class="ql-direction-rtl">أي رسوم إضافية متعلقة بطرق الدفع مثل الدفع عند الاستلام غير قابلة للاسترداد.</li><li class="ql-direction-rtl">إذا تم إرجاع منتج ولم يكن بحالته الأصلية أو يخالف شروط الإرجاع، قد تُفرض رسوم إعادة معالجة أو يُرفض الإرجاع.</li></ul><h2 class="ql-direction-rtl">كيفية إستعادة الأموال</h2>نحرص على توفير عملية استرداد مبالغ واضحة وسريعة لعملائنا. يُرجى الاطلاع على الخطوات التالية لمعرفة كيفية معالجة استرداد المبالغ:<ul><li class="ql-direction-rtl">بعد استلام المنتج المُعاد والتأكد من توافقه مع شروط الإرجاع، يتم إخطار العميل بالموافقة على الاسترداد.</li><li class="ql-direction-rtl">تتم معالجة طلب الاسترداد خلال 7-10 أيام عمل من تاريخ تأكيد الطلب.</li><li class="ql-direction-rtl">يتم إعادة المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية المستخدمة في الشراء، سواء كانت عن طريق بطاقة الائتمان، مدى، أو الحوالة البنكية.</li><li class="ql-direction-rtl">قد تستغرق عمليات رد الأموال عبر البنوك أو البطاقات الائتمانية وقتًا إضافيًا بناءً على سياسات البنك المعني.</li><li class="ql-direction-rtl">في حال كان الدفع عند الاستلام، يتم التنسيق مع العميل لتحويل المبلغ إلى حسابه البنكي مباشرة.</li><li class="ql-direction-rtl">إذا تم خصم أي رسوم شحن أو معالجة، فسيتم إخطار العميل بالقيمة النهائية المستردة.</li></ul>