سياسة&nbsp;الاسترجاع&nbsp;و&nbsp;الاستبدال:بناءً على ما أصدرته ( وزارة التجارة) حول منتجات التفصيل و تنص على أن المنتج الذي يتم تفصيله بناء على طلب العميل لا يستبدل ولايسترجع الا بحالات معينة "مذكورة في الأسفل" لذا نأكد على ضرروة اختيار المقاس المناسب و مراجعة السياسات قبل إتمام الطلب. لاتقبل "هيفاء لاين" استبدال او استرجاع العبايات اذا كانت مطابقة للمواصفات ولطبيعة المنتج والخدمة الممثلة في التصميم والتفصيل. &nbsp;تنبيه: الخيوط الزائدة لا تعتير عيب مصنعي، بامكان العميل قصها بالمقص وليس بسحب الخيط. • الحالات التي يتم فيها قبول طلب استرجاع او استبدال المنتج:-أن يكون هناك عيب مصنعي او تسليمه طلب خاطىء، على أن يتم إبلاغنا فور إستلام الطلب و بمدة لاتتجاوز48 ساعة ولايحق للعميل بعد ذلك إستبدال او إسترجاع المنتج.-يتم وصف العيوب و إرفاق الصور بالتواصل على واتساب خدمة العملاء للإسترجاع أو الإستبدال.-يتم الاسترجاع فقط إذا كان هناك عيب مصنعي في المنتج ويحق للعميل طلب استرجاع المبلغ. -يتم إسترجاع المبلغ خلال 72 ساعة على نفس البطاقة المسجل بها في الموقع الإلكتروني، فيما تتراوح مدة إيداع المبلغ إلى حساب العميل من يوم إلى 3 أيام.-في حال رغبة العميل بالأستبدال يتم شحن طلبه بعد إستلام المنتج المسترجع مباشرة.-يتم شحن الطلب مع كافة ملحقاته وأن يكون بحالته الأصلية وغير متضرر (كيس المتجر/ كيس التغليف/ كرت المقاس/ اي ملحقات اخرى). -يتحمل المتجر رسوم شحن إرجاع المنتج.-يُلزم العميل بإيصال الطلب إلى أقرب فرع لشركة الشحن الناقلة في حال عدم تجاوب المندوب.-في حال استلام العميل لطلب ناقص يتم تسليم العميل الطلب المتبقي او استرداد قيمة المنتج الناقص.-يحق للمتجر عدم الاسترجاع أو الاستبدال في حالة الإخلال بأحد الشروط الموضحه في الأعلى-يحق للمتجر معاينة المنتج بعد استرجاعه والتأكد من صحة وجود العيب أو الخطأ وفي حال عدم وجوده يتحمل العميل كافة تكاليف الشحن. •الحالات التي لا يتم فيها قبول طلب الاسترجاع او الاستبدال :-انتهاء مدة الاسترجاع او الاستبدال الموضحة .-عميل لم يناسبه نوع القماش (المتجر غير مسؤول عن عدم المعرفة المسبقة للاقمشة المذكورة في تفاصيل المنتج) .- إذا ظهر عيب في العباية بسبب سوء استخدام العميلة او تم غسل العباية بشكل معارض لتعليمات الغسيل المرفقة مع العباية و الموضحة في منصة الانستقرام.

سياسة  استرجاع

Haifa line