سياسة الاستبدال والاسترجاعسياسة الاسترجاع استمتع بالتسوق مع ميزات سياسة الإرجاع أدناه: <ul><li>لديك 3 أيام من تاريخ استلامك أي سلعة لتقدم طلب ارجاعها. وتكاليف الشحن وطباعة البوليصة تكون من قبل المشتري، بشرط أن يكون المنتج سليم وكرتون المنتج أيضا وجميع ملحقاته سليمة وبعد التحقق من ذلك سيتم ارجاع المبلغ خلال 7 أيام عمل من استلام المتجر للشحنة.</li><li>إذا كانت السلعة شابهها عيب أو لا تعمل بصورة صحيحة او حتى لا تطابق وصف الموقع، يكون لك حق استرجاعها خلال 5 أيام من تاريخ استلامها وسوف يرُد لك ثمن السلعة بالإضافة إلى تكلفة الشحن التي قمت بدفعها عند الشراء.</li><li>سيتم تحويل المبلغ خلال 7 أيام عمل.</li></ul> بعض الأسئلة الشائعة: س: لقد تلقيت منتجا معيباً / تالفاً، هل يمكنني استرداد قيمته مجدداً؟ في حالة تلف المنتج الذي تلقيته أو إذا شابه عيب، يمكنك إرجاع المنتج خلال 5 أيام من تاريخ استلامه وذلك بشرط ان يكون في نفس الحالة التي تلقيته عليها مع الصندوق الأصلي سليم و/ أو العبوه سليمه، بمجرد استلامنا للمنتج المرتجع، سنقوم بفحصه، وإذا وجد أن المنتج معيب أو تالف، فسنقوم بإعادة قيمة المنتج المدفوعة مع أي رسوم شحن تم دفعها. س: متى يكون "الإرجاع" غير ممكن؟ هناك بعض الحالات التي يصعب علينا فيها دعم الإرجاع: <ul><li>إن تم طلب الإرجاع خارج الإطار الزمني المحدد وهو 3 أيام أو 5 أيام للمنتجات المعيبة أو غير المطابقة للمواصفات من يوم الاستلام.</li><li>إذا كان المنتج مستخدم، تالف أو ليس في نفس الحالة التي تلقيته عليها.</li><li>أي منتج قابل للاستهلاك تم استخدامه أو تركيبه.</li><li>أي شيء مفقود من العبوه التي استلمتها بما في ذلك الكتالوج أو الملصقات أو التغليف أو الملحقات المجانية والاكسسوارات.</li></ul> س: من الذي يدفع رسوم الشحن عند إرجاع المنتج؟ يمكنك إرجاع المنتج خلال 3 أيام من تاريخ التسليم ويتم شحنها وطباعة بوليصتها من قبل العميل لعنواننا.. ولا يتحمل متجر المفتاح تكلفة الشحن، إلا إذا كان المنتج غير سليم أو مكسور فسيتم تحمل تكلفة الشحن من خلال متجر المفتاح. س: هل بإمكاني إلغاء الطلب؟ •يمكنك إلغاء الطلب بسهولة بالتواصل مع خدمة العملاء مالم تتحول حالة الطلب من (تحت المعالجة) إلى (تم التنفيذ أو قيد التنفيذ).•في حال أن الطلب تم شحنهُ لكم، يتم استرداد المبلغ للعميل وإعادة المنتج (بشرط أن يكون بحالته عند التسليم / دون فتح المُغلف أو نزعه)مع تحمل العميل قيمة إعادة شحنه للمتجر. س: أريد استرداد أموالي، لماذا لم يتم تحويلها لي بعد؟ جميع المعاملات المالية من استرداد أموال أو إرجاعات أو أي عملية تحويل، تستغرق مدة تتراوح بين 3-14 يوم عمل. س: ماهي مدة توصيل الطلبات لدى المفتاح ؟ مدة توصيل الطلبات تتراوح مابين 2-5 أيام داخل الرياض، 7-10 أيام لباقي المدن.كما توجد لدينا ميزة التوصيل المستعجل لمدينة الرياض فقط.