<h1>الإستبدال و الإسترجاع</h1>متجر كوزنسا يحرص على حفظ حقوق عملائه من خلال سياسة وزارة التجارة في المملكة العربية السعودية . • في حالة استلامك لطلب غير مطابق لاختيارك أو منتج تالف أو به خلل من أول إستخدام للمنتج نرجوا التواصل معنا مباشرة خلال يوم كحد أقصى.&nbsp;<ul><li>يتحمل العميل قيمة الشحنة كاملة في حالة عدم استلامها ( حتى وان كان الطلب بشحن مجاني ) من مقدم خدمة الشحن بأي طريقة كانت.</li></ul> • الفترة الزمنية لحل اي مشكلة يواجهها العميل تتراوح بين 3-5 ايام عمل في نفس مدينة المتجر ، و 10-13 ايام عمل خارج مدينة المتجر. الفتره الزمنيه لألغاء الطلب :ساعه • الفترة الزمنية لاسترجاع أو استبدال المنتجات خلال 3 أيام من تاريخ الشراء على أن يكون المنتج في عبوته المغلقة وبنفس حالته الأصلية عند الشراء ويتحمل العميل تكاليف اعادة الشحنة المقدرة ب 22 ريال عبر اي مكان تخصم من قيمة المنتج الرجيع فقط . وفي حالة كان على المنتج شحن مجاني فيتم اعادة المنتج للمتجر بقيمة شحنتين ( الشحنة المجانية = 22 ريال ويضاف عليها 22 ريال اخرى للاسترجاع ) بحيث المتجر لايتحمل تكاليف الشحن بشكل او اخر. • يلزم عند الاسترجاع إعادة جميع الاكسسوارات والهدايا المستلمة مع المنتج عند الشراء في عبوتها الأصلية،&nbsp;وفي حال وجود سوء استخدام للمنتج كالخدوش و الكسر و النقص&nbsp;سيتم رفض الاسترجاع .( سيتم خصم مبلغ الاسترجاع والتوصيل وعمولة الدفع الالكتروني من قيمة الطلب الاجمالي) • يستثنى من الاسترجاع والاستبدال المنتجات المجهزة بناء على طلب العميل أو وفقا لمواصفات حددها او المنتجات الخاصة في العناية الشخصية بشكل عام ،ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو غير المطابقة للمواصفات المتفق عليها . <ul><li class="ql-align-right ql-direction-rtl">ملاحظة: الاسترجاع لايشمل منتجات العناية الشخصية (الإلكترونية - غير الإلكترونية)</li></ul> • في حالة وصول منتج غير الطلب الذي تم طلبة من المتجر وكان الخطأ من قبل المتجر في تحضير الطلب سوف يتحمل المتجر جميع تكاليف الشحن واستبدال المنتج . • إذا قمت بالطلب بإستخدام البطاقة الائتمانية او احد وسائل الدفع الالكتنرونية فسوف نقوم برد سعر المنتج (السلعة) فقط مخصوم منه رسوم الدفع الالكترونية ، يرجى الملاحظة أن الأمر قد يستغرق 14 يوم عمل حتى يظهر المبلغ في كشف حسابك المصرفي بمجرد معالجة الدفع من الإدارة المالية.&nbsp; ‣ فريق العمل في خدمتكم من الساعة 9:00 صباحً حتى الساعة 5:00 مساءً طوال أيام الأسبوع ماعدا يوم الجمعة . عملائنا الكرام التواصل مع المتجر يكون عبر قنوات التواصل التالية:&nbsp;رقم الواتساب 1 :536757712الإيميل :cosnza1@gmail.com