آخر تحديث 2024في حال قرر العميل استبدال أو إرجاع السلعة دون وجود أي عيب في المنتج او اختلاف عما تم ذكره ودون وجود سبب فإنه يحق له استبدال المنتج أو إرجاعه خلال سبعة أيام من تاريخ استلام المنتج ويتحمل المستهلك تكاليف الارجاع (في حال توافرت جميع الشروط)، في حال قام المشتري بشراء بضاعة ولم يتسلم بضاعته أو أنه تسلم بضاعة تختلف عن ما تم ذكره بصفحة العرض أو كانت تالفه، حينها يمكن للمشتري طلب إرجاع السلع على الموقع مجاناً مع إمكانية استرداد المبلغ كاملاً وذلك ضمن الشروط والاحكام المحددة من قبل الموقع.برنامج حماية المشتري يسعى متجر الفا|ALFA الى تقديم سلع ذات جودة عالية بحسب حاجة العميل، ونتفهم حق المشتري بأن يحصل على الجودة المطلوبة من السلعة، ورعاية منا فقد أعددنا برنامج مفصل لحماية المشتري والحفاظ على المصلحة المشتركة بين العميل و الفا|ALFA، وذلك عن طريق وجود صلاحية الارجاع في حال لم تتوافر المواصفات المذكورة في السلعة، وذلك لتقديم افضل خدمة للعميل.الاستبدال أو الإرجاع يخضع للشروط التالية •وجود أصل فاتورة الشراء.•أن يكون المنتج بغلافة الأصلي ولم يتم استخدامه وأن يكون في نفس الحالة التي قام باستلامها (الإرجاع دون سبب)•إعادة المنتج مع كافه ملحقاته.•الاستبدال والإرجاع لا يشمل فترة التنزيلات.•ان يندرج تحت الحالات الآتي ذكرها.حالات الاستبدال أو الإرجاععند وجود كسر أو تشوه في جسم المنتج بسبب الشحنيمكن التفاهم مع العميل على خصم، ويحق له تبديل المنتج بجديد او ارجاعه بشرط أن يرفع طلب خلال 24 ساعة من وقت استلام العميل للبضاعة على الإيميل او عن طريق التواصل معنا، مرفقا صور للمنتج والفاتورة. إذا تم شحن المنتج الى خارج الرياض يتم الارجاع من طرف الفا|ALFA داخل الرياض يقوم العميل بإحضاره لمقر الفا|ALFA. بعد النظر بالطلب سيحول مبلغ مالي للعميل ، مع الأخذ بعين الاعتبار أن بعض طرق الدفع قد تستغرق أكثر من يوم و ذلك نتيجة التعاملات البنكية.عند وجود عيب مصنعي بالشكل الخارجي أو بطريقة عمل الجهازأ-منتجات ضمن وكالة (الفا|ALFA)يمنح العميل ثلاثة أيام للتجربة في حال وجد عطل يقوم العميل بإحضاره إلى مقر الصيانة للتأكد من العطل بعمل الجهاز يتم التعويض من خلال التفاهم مع العميل على خصم او تبديل المنتج بجديد ويشترط أن يحافظ على أغطيته و صندوقه مع جميع الملحقات، بشرط أن يرفع طلب خلال ثلاثة أيام من استلام المنتج مرفقا صور للمنتج والفاتورة. بعد النظر بالطلب سيحول مبلغ مالي للعميل ، مع الأخذ بعين الاعتبار أن بعض طرق الدفع قد تستغرق أكثر من 5 أيام و ذلك نتيجة التعاملات البنكية. في حال ثبوت ان العطل ليس عيب مصنعي لا يتحمل العميل تكاليف الإرجاع للطلبات المشحونة يتم من طرف (الفا|ALFA) للطلبات داخل الرياض يقوم العميل بإيصالها بنفسه. مالم يتأخر بالتواصل ..ب- المنتجات الأخرى يتم التواصل مع الوكيل لتحديد الإجراء اللازم.&nbsp;عند حصول خلل بالمنتج بعد فترة من التشغيل(بعد 3 أيام)أ‌- منتجات تحت وكالة ( (الفا|ALFA) ):• يتواصل العميل مع قسم الصيانة.• لإتمام عملية الصيانة يشترط إحضار الفاتورة الأصل، وأن يكون المنتج تحت فترة الضمان.• القطع الصغيرة يقوم العميل بإحضارها أو شحنها إلى مقر الصيانة.• القطع الكبيرة يحضر فريق الصيانة إلى موقع العميل، في حال تواجد فرع (الفا|ALFA) في نفس المدينة.• يكون الضمان حسب الشروط، يرجى مراجعة سياسة الضمان.•ضمان فلاتر المياه يعتبر لاغي اذا تمت الصيانة الدورية من قبل محلات او شركات اخرى ولم تتم عن طريق (الفا|ALFA).ب‌- المنتجات الأخرى&nbsp;&nbsp;يتواصل العميل مباشرة مع الشركة المصنعة أو الضامنة للمنتج.&nbsp;&nbsp;يقوم (الفا|ALFA) بتزويد العميل أرقام الشركات الأخرى، و تسهيل أمور العميل.&nbsp;المشتريات المدفوعة بقسائم شرائية أو بطاقات الائتمان لا يمكن إرجاعها نقدا.د- في حال كان الإرجاع بسبب خطأ من طرفنا أو مشكلة في المنتج المرسل:•إذا قام المشتري بالاعتراض خلال 3 أيام من استلام الطلب بالاتصال او على إيميل خلال فترة الحماية المقدمة من موقع الفا|ALFA•يتحمل الفا|ALFA رسوم الشحن التي دفعت لشحن السلعة للمشتري. بالإضافة لرسوم الإرجاع.•في حال كان الإرجاع بسبب خطأ المشتري وما زال المنتج بحالته الأصلية دون فتحه•اذا قام المشتري بطلب الإرجاع خلال 3 أيام من استلام الطلب بالاتصال او على ارسال ايميل•يتحمل المشتري رسوم الشحن التي دفعت لشحن السلعة له بالإضافة الى رسوم الإرجاع•اذا قام المشتري بالاعتراض بعد 3 أيام من استلام الطلب بالاتصال او على إيميل : ( وذلك فقط في حال تم الموافقة على ارجاع المنتج من (قبل الموقع)•يتحمل المشتري رسوم الشحن التي دفعت لشحن السلعة له بالإضافة الى رسوم الإرجاع• فترة استرداد المبالغ في حال الاسترجاع كاش / تحويل بنكي / شبكة• في حالة استحقاق العميل لاسترجاع المبلغ فإن عملية الاسترجاع تكون على الحساب البنكي الخاص بالعميل خلال 12 يوم عملفي حال كان الإرجاع بدون أي مشكلة في المنتج وما لم نخل من قبلنا بأي شروط وما زال المنتج بحالته الأصلية دون فتحه:يمكن الارجاع خلال 7 أيام ويتحمل المستهلك التكاليف المترتبة على الارجاع<img src="https://cdn.salla.sa/bRavXN/jdBSL6fQJHUIfJqGFxRwM2Bx3jAVOmMzn3AU7QrM.png">

"الفا|Alfa" لتحلية المياه