نعدكم بتوفير طلباتكم بكل حب .. ولضمان أفضل مستوى للخدمة نأمل أن يكون العميل على علم بسياسة المتجر عند الطلب: اذا وصل الطلب ناقص أو غير مطابق للصور، فإن المتجر يتحمل مسؤولية تعويض العميل إما باستبدال القطعه أو باسترجاعها وتحويل المبلغ ولكن يشترط إبلاغ المتجر عن طريق الواتس خلال 48 ساعة من استلام الطلب الاستبدال والاسترجاع يمكن للعميل استرجاع او استبدال القطعه مع الالتزام بالشروط التالية: <ul><li>يستلزم لاسترجاع او استبدال القطع أن يتم رفع طلب الاستبدال او الاسترجاع خلال يومين (48 ساعة) من استلام الطلب من شركة الشحن او من مندوب التوصيل، ويتم شحن (تسليم) القطع المسترجعة لشركة الشحن خلال يومين من استلام العميل بوليصة الشحن.</li><li>يشترط لاستبدال او استرجاع المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق لـ متجر كالي شوب معاينة المنتج قبل استبداله او استرجاعه للتأكد من سلامته.</li><li>يشترط أن يتم استرجاع القطع بكامل ملحقاتها في نفس الكرتون الخاص بالمتجر او كرتون اخر جديد ومحكم الإغلاق، ويلزم العميل التأكد من مناسبة كرتون الشحن المسخدم للقطع بداخله لضمان سلامة القطع داخل الصندوق أثناء الشحن. ويجب على العميل تجنب شحن القطع داخل أكياس بلاستيكية او ورقية.</li><li>لا يحق للعميل أو المستهلك طلب استرجاع او استبدال قطع تم توفيرها له كطلبية خاصة وفقا لمواصفات حددها العميل، ويستثنى من ذلك القطع التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك.</li><li>لا يحق للمستهلك استرجاع او استبدال قطعه ظهر فيها عيب بسبب سوء حيازة المستهلك.</li><li>رسوم الشحن والتي تم دفعها عند اتمام الطلب والاستفادة منها بتوصيل الطلب من المتجر إلى العميل غير مسترجعة. </li></ul> *المنتجات الشاملة في الخصومات والعروض لا تستبدل ولا تسترجع&nbsp; طريقة الاستبدال والاسترجاع 1- رفع طلب استبدال او استرجاع من خلال التواصل معنا على الواتساب، يرجى ارسال رقم الطلب او صورة من الفاتورة&nbsp; 2- بعد قبول الطلب سيتم إصدار بوليصة شحن من شركة سمسا وإرسالها لك عبر الواتساب او البريد الالكتروني حتى تتمكن من شحن الطلب الى عنوان متجرنا. يلزم العميل طباعة البوليصة وإلصاقها على كرتون الشحن وتسليم الشحنة لأقرب فرع لشركة سمسا (لا يوجد مندوب لاستلام الشحنة من المنزل).<ul><li>يشترط أن يتم استرجاع القطع بكامل ملحقاتها في نفس الكرتون الخاص بالمتجر او كرتون اخر جديد ومحكم الإغلاق، ويلزم العميل التأكد من مناسبة كرتون الشحن المسخدم للقطع بداخله لضمان سلامة القطع أثناء الشحن. ويجب على العميل تجنب شحن القطع داخل أكياس بلاستيكية او ورقية.</li></ul> 3- بعد استلامنا للقطع والتأكد منها نقوم بتحويل المبلغ لحسابك (وهو قيمة القطع المسترجعة فقط، رسوم الشحن غير مسترجعة) عن طريق التحويل البنكي ، يتم ذلك خلال 5-10 ايام عمل. * في حال تبين أن القطع مستعملة، لن يتم تحويل المبلغ للعميل وسنقوم بإرجاع الشحنة للعميل على أن يتكفل برسوم الشحن عن طريق تحويلها للحساب البنكي لمؤسسة كالي شوب.