سياسة الاستبدال والإسترجاع﻿<ul><li class="ql-align-justify ql-direction-rtl">إذا لم تكن راضٍ عن خدمة الشراء فبإمكانك الاستفادة من خدمات الاستبدال والاسترجاع لدى إلفنت ولكن يجب عليك الانتباه للأمور التالية:</li></ul><ol><li class="ql-direction-rtl">يجب أن تكون المنتجات التي يتم إرجاعها او استبدالها بمنتجات او موديلات اخري في حالتها الأصلية وفي الصندوق الأصلي ولا يوجد اي قطع به أو تلف في التغليف الاصلي الخاص بها علماً أنه يتم استقطاع 20 % في حال فتح الصندوق ويجب توفر الفاتورة التي جاءت مع الطلب.</li><li class="ql-align-justify ql-direction-rtl">مدة الاسترجاع خلال 7 أيام والاستبدال خلال 9 يوم من تاريخ الشراء مع مراعاة الشروط أدناه</li><li class="ql-align-justify ql-direction-rtl">أن يكون المنتج بحالته الأصلية بنفس حالته عند الشراء مع كامل ملحقاته ومغلفاً بالغلاف الأصلي.</li><li class="ql-align-justify ql-direction-rtl">يجب على العميل إرجاع كافة المنتجات المشمولة في الباقات أو العروض والبكجات ، ولا يمكن إرجاعها جزئياً بشرط أن تكون جميع المنتجات في حالتها الأصلية .</li><li class="ql-align-justify ql-direction-rtl">يتحمل العميل قيمة الشحن في حال الاسترجاع او الاستبدال في حال لايوجد عيب مصنعي في المنتج.</li><li class="ql-align-justify ql-direction-rtl">لا يتم استرجاع او استبدال المنتجات التي تم فتحها إذا لم يثبت وجود عيب مصنعي فيها مع ملاحظة أن المنتجات الغير قابلة للاستبدال هي كل ما يخل أو يخرج عن شروط الضمان مثل (سوء الاستخدام – القطع – الكسر – المنتج المفتوح في غير حالته الطبيعية – عدم اتباع إرشادات التشغيل – تعرض المنتج للماء في حال أنه لم يكن ضد الماء – عمل أي صيانة خارجية – تعطل الجهاز بشكل كلي أو جزئي عن العمل في حال استخدام إكسسوارت غير متوافق مع خصائص الجهاز) .</li><li class="ql-align-justify ql-direction-rtl">يحق لمتجر الفنت إلغاء طلب أي عميل في حال وجود خلل في الموقع أو بسبب وجود خطأ بالسعر المذكور أو انتهاء مخزون المنتج وإرجاع كافة المبلغ للعميل على حسابه البنكي أو على بطاقته وسيتم تنبيه العميل بذلك والتواصل معه ولا يحق للعميل المطالبة بتوفير المنتج.</li><li class="ql-align-justify ql-direction-rtl">المنتجات الغير قابلة للاسترجاع والاستبدال: الأجهزة الإلكترونية، والأجهزة اللوحية، وأجهزة الهواتف المحمولة، وأجهزة الكمبيوتر المحمولة والبلايستيشن ومنتجات ابل .</li><li class="ql-align-justify ql-direction-rtl">جميع منتجات أبل يتم فحصها وتسوية اللازم من قبل الوكيل فقط ( حاسبات العرب) ولاسترجاعها نهائيا يجب ان يكون ماتم فتح تغليفها حق المصنع ويجب ان تكون بنفس حالتها الاصلية وقت استلامها ولايوجد لها استبدالات بمنتجات اخري&nbsp;مع العلم أن الضمان يفعل من أول يوم شراء .</li><li class="ql-align-justify ql-direction-rtl">إلفنت يتعاون مع شركات شحن محلية، وتنتقل مسؤولية الشحنة بعد خروج الطلب من إلفنت إلى شركة الشحن.</li></ol> <ul><li class="ql-align-justify ql-direction-rtl">يحتفظ الفنت بالحق في تعديل السياسات في المتجر دون سابق إنذار للعميل أو إبلاغه.</li><li class="ql-align-justify ql-direction-rtl">المتجر غير مسؤول عن اي شحنة يتم المطالبة بها بعد ستة أشهر من عدم الاستلام او التوصيل</li><li class="ql-align-justify ql-direction-rtl">يحق للمتجر الغاء الطلب بعد ابلاغ العميل بحدوث ضرر خارج عن ارادة المتجر</li><li class="ql-align-justify ql-direction-rtl">يحق للعميل المطالبة بشحنته التي تم رفضها للإرجاع بسبب استخدام المنتج او عدم استكمال شروط الاسترجاع خلال 30 يوم بعدها لا يحق للعميل المطالبة بالمنتج.</li><li class="ql-align-justify ql-direction-rtl">تكون الرسوم في حاله إلغاء الطلب أو تعديله بقيمه أعلى أو أقل للطلبات المدفوعة على تابي او تمارا 6٪ من قيمه الطلب</li><li class="ql-align-justify ql-direction-rtl">تكون الرسوم في حاله استرجاع الطلب المدفوع على تابي او تمارا او البطاقة او مدي 6٪ من قيمه الطلب</li><li class="ql-align-justify ql-direction-rtl">يكون استرداد المبالغ المالية: من 5 الى 14 يوم عمل في حال الغاء الطلب او استرجاعه او استبداله، ويتم خصم تكلفة شحن الطلب من وإلى العميل للمتجر&nbsp;في حال كان الارجاع او الاستبدال بسبب عيب مصنعي في المنتج.</li><li class="ql-align-justify ql-direction-rtl">وفي حاله عدم استلام الطلب من قبل العميل أو رفضه يتم خصم رسوم الشحن ( مجاني -مدفوع)</li><li>يتم خصم3٪ من قيمه الطلب للطلبات المدفوعة عن طريق تمارا او تابي او البطاقه أو مدى أو stc pay كون هذا المبلغ يخصم مباشرة</li></ul>من قبل هذه الخدمات<ul><li>تكون الرسوم في حاله إلغاء الطلب 3٪ من قيمه الطلب في حاله الدفع بالبطاقه أو مدى أو stc pay أو apple pay أو تحويل بنكي</li><li>يتم خصم رسوم التحويل من بنك الشركة الى بنك حساب العميل ان وجدت رسوم للتحويل.</li></ul>ملاحظة : في حال كانت الرغبة من العميل في استرجاع المنتج دون وجود خلل او عيب مصنعي او خطأ في الشحن يتحمل العميل قيمة الشحن.